裝修還沒開始，就要先付一大筆錢；中途質量出現問題也不能叫停，否則預付款難以追回；已經付完大額預付款，卻發現供應商跑路……這些正是家裝消費者普遍面臨的困境，同時也消耗了公眾對家裝行業的信任。可見，資金存管正逐漸成為獲取裝修消費者信任的一把關鍵“鑰匙”。
那么，如何解決預付式消費糾紛的資金安全問題？據了解，已有行業參與者正在探索解決這一難題的途徑。
5月26日，貝殼旗下直營家裝品牌圣都整裝在南京宣布正式上線“裝修資金存管機制”，并與中信銀行達成合作，在客戶、銀行與企業三方之間建立起“專款專戶、節點解凍”的資金監管體系，從存管機制出發，重建消費者對家裝交易的基本信任，進一步保障消費者的資金安全。
打消客戶消費顧慮，給客戶確定性的服務
在傳統家裝行業，消費者在裝修費用交了之后，很多時候會存在裝修的質量和服務跟不上，與理想狀態存在偏差等情況。鑒于此，圣都整裝繼十怕十諾、20項砸無赦等服務承諾之后，再次推出“裝修資金存管”業務，全流程保障裝修消費者的消費體驗，把裝修“舉手權”交給消費者。
貝殼找房南京城市總經理邵濤表示：“作為企業，我們愿意承擔起更多的社會責任，愿意拿出企業最大的誠意，給消費者營造更安心的消費體驗，給客戶創造更確定性的服務。同時也希望可以借此推動行業更規范、更透明、更陽光，讓消費者更安心。”
從房產到家裝：讓資金安全鏈路不斷外延
事實上，在房產交易領域，貝殼已將資金存管作為一項標準化服務。早在2019年，貝殼簽約服務中心就已在全國范圍推廣多種形式的第三方存管服務。根據公開數據，目前貝殼簽約服務中心的全國資金存管當量達95%以上，從資金存管到支付流向可知，實現了資金安全的第一階段管理能力。部分城市如北京、深圳、武漢的鏈家與貝殼簽約服務中心，還配套上線了資金異常實時預警系統和事后賠付機制。
如今，這套已在房產交易領域被驗證有效的機制正在向家裝服務體系實現遷移。不同的是，家裝交易中的履約周期更長、節點更復雜、標準更容易模糊，因此，對制度的流程打通、銀行接口、家裝企業組織響應能力也提出了更高的要求。
圣都整裝品質與策略中心總經理梁芳表示：“裝修消費背后，是家庭對未來生活的期許與托付。我們相信，裝修資金存管制度不僅能解決消費者的顧慮，用制度真正托住客戶的安全感，更能推動家裝行業信用生態向善向好。”
家裝信任機制的起點，不只是“管住錢”
據圣都整裝南京大區總經理常承亮介紹，南京圣都積極響應主管部門的號召，推動行業資金存管機制落地和推廣。在此機制下，客戶的裝修款項將被凍結在客戶個人銀行賬戶中，不進入企業經營體系，客戶不驗收則資金不解凍，客戶滿意再放款。同時，該機制實行“息本分離”原則，凍結資金所產生的利息歸客戶所有，從制度細節上體現出對消費者權益的全面尊重。
實際上，從去年11月開始，圣都整裝及被窩整裝已在北京、武漢、重慶等地試水推行資金存管機制。在北京，被窩已經通過資金存管機制保障了超過6000戶家庭的裝修資金安全，總額超過5億元，客戶存管覆蓋率達95%以上。近一年來，南京圣都已服務超過3000個家庭，在先行試點中已有239組客戶選擇資金存管。
常承亮表示：“我們深知，客戶在交出幾萬元乃至幾十萬元裝修款時所承受的風險壓力。因此我們要做的不只是承諾和保證，而是以制度為底，搭建起一整套可視、可控、可追責的服務機制。”
業內人士指出，裝修行業的信任危機本質并非服務本身的問題，而是支付方式與履約方式錯位所致。當資金流由客戶主導，企業將徹底從結果導向轉向過程管控。只有“客戶滿意才付款”成為行業通行制度，而非口頭承諾，才真正具備改變行業結構的力量。
作為圣都資金存管業務的合作方，中信銀行南京分行副行長張建新表示：“中信銀行作為國有金融機構，始終將守護人民財產安全視為己任，專款專用、節點管控、驗收付款等三大核心機制將裝修款項的所有權跟使用權分離，共同為消費者提供更人性化、更貼近實際業務需求的服務。本次資金存管業務通過技術和規則的雙重加碼，將推動家裝行業從野蠻生長，走向透明規范。”
裝修資金存管機制能否成為行業通行的標準，仍待市場檢驗。但可以明確的是，圣都整裝正試圖通過這套機制，保障資金安全，讓消費者多一份安心，讓服務者多一份底氣，共同建立起家裝消費長期的信任護城河。
