“萬事通”巡邏隊(duì)、“和事佬”調(diào)解員、“一點(diǎn)通”監(jiān)督平臺......近年來，江蘇省如皋市著力創(chuàng)新和加強(qiáng)基層社會治理方式，不斷優(yōu)化和提升治理能力，以數(shù)字化、智能化、精準(zhǔn)化服務(wù)推動社會治理重心下移，持續(xù)用“繡花功夫”織密為民服務(wù)“暖心網(wǎng)”，兜起基層治理“大民生”。
以“心”換“新”，延伸治理“觸角”
“我經(jīng)常在附近這一帶送外賣，被聘為流動網(wǎng)格員幾個月了，社區(qū)為我們提供了便捷與幫助，我也想為社會做點(diǎn)貢獻(xiàn)。平時(shí)走街串巷的時(shí)候如果看見公物損壞等情況，就順手拍張照發(fā)群里，感到很光榮。”外賣小哥李萬泉自豪地說道。
近年來，快遞、外賣、網(wǎng)約車等新業(yè)態(tài)迅猛發(fā)展，新就業(yè)群體數(shù)量日益增多，他們穿行在大街小巷，服務(wù)著千家萬戶，已然成為助力城市建設(shè)的重要力量。
在如皋市如城街道，一座座“暖心驛站”為新業(yè)態(tài)從業(yè)人員提供了歇息休閑、應(yīng)急服務(wù)的去處，空調(diào)、微波爐、充電寶、藥品等一應(yīng)俱全。如皋不斷推出暖心舉措，讓新就業(yè)群體切身感受到文明城市的溫度，從而激發(fā)他們共建大美城市的熱情，更好地融入城市治理格局，實(shí)現(xiàn)從“服務(wù)對象”到“治理力量”的轉(zhuǎn)變。
聘請快遞員、外賣小哥為流動網(wǎng)格員，發(fā)揮“流動哨兵”、“移動探頭”作用；網(wǎng)約車司機(jī)與困難群體、孤寡老人等對象結(jié)對幫扶，隨呼隨到為他們解決出行問題；開展網(wǎng)絡(luò)主播交流會，幫助農(nóng)民掌握短視頻直播帶貨技巧……越來越多的新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體與基層治理的“雙向奔赴”，成為和諧美好城市共治共建共享的“生力軍”。
“指尖”監(jiān)督，發(fā)揮“線上”優(yōu)勢
“上次我反映的垃圾堆積問題已經(jīng)解決了，現(xiàn)在環(huán)境干凈又整潔，感謝你們！”日前，如城街道紀(jì)工委對群眾通過“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺反映的投訴辦理結(jié)果和滿意度進(jìn)行電話回訪，投訴群眾對處理結(jié)果十分滿意。
為切實(shí)規(guī)范基層小微權(quán)力，將群眾身邊的問題矛盾及時(shí)化解在屬地最小網(wǎng)格內(nèi)，如城街道紀(jì)工委積極運(yùn)用由中央紀(jì)委國家監(jiān)委主管、省紀(jì)委監(jiān)委主辦的小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺，持續(xù)提升基層治理效能，讓小微權(quán)力在陽光下運(yùn)行。
通過社區(qū)公示欄張貼、微信群轉(zhuǎn)發(fā)“監(jiān)督一點(diǎn)通”鏈接和操作指南，引導(dǎo)群眾參與使用，持續(xù)擴(kuò)大小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺在基層一線的知曉率、使用率。如今，微信“掃一掃”，就能“碼上”反映煩心事，真正讓群眾通過“指尖上的監(jiān)督”享受到了“心尖上的服務(wù)”。
“這個平臺真好,只需要在家里動動手指頭就能反映問題,而且解決問題快、效率高，處理進(jìn)展和結(jié)果也能即時(shí)查詢到，方便又快捷！”截至目前，如城街道“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺接收群眾投訴83件，已全部辦結(jié)，滿意度92.05%。
牽“線”成“網(wǎng)”，打造幸福“滿格”
“我要反映門口車輛亂停亂放的問題。”“最近養(yǎng)寵物的人越來越多了，希望加強(qiáng)這方面的管理！”……在如皋市如城街道迎新社區(qū)，數(shù)名居民圍坐在一起，暢所欲言，針對近期生活中遇到的問題發(fā)表意見與建議。網(wǎng)格長林海云詳細(xì)了解并記錄下群眾的反饋內(nèi)容，隨后報(bào)送給社區(qū)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。
迎新社區(qū)地處如皋東大街歷史文化街區(qū)，古巷繁多、道路交織，社區(qū)因地制宜，通過織密精網(wǎng)微格，內(nèi)設(shè)3個綜合網(wǎng)格，劃分12個微網(wǎng)格，化“千條線”為“一張網(wǎng)”，推動形成“力量匯聚在小巷、工作落實(shí)到小巷”的嶄新局面，持續(xù)擦亮“小巷治理”特色品牌。
網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛復(fù)雜多樣，為了更好地幫助居民找痛點(diǎn)、解難點(diǎn)、疏堵點(diǎn)，社區(qū)構(gòu)建了“1中心+1驛站+N微陣地”的基層治理模式。老舊小區(qū)改造、飛線清理、充電樁集中安裝，社區(qū)通過實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目，辦好民生實(shí)事；聚焦重點(diǎn)人群，助力鄰里工程，以“鄰里守望”為主題，推動形成“困有所助、孤有所扶、后有所幫”的良好風(fēng)尚。
近年來，如城街道堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，優(yōu)化陣地建設(shè)，延伸治理末梢，破除工作盲區(qū)、空白點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)民情聯(lián)系無遺漏、服務(wù)無縫隙，基本做到“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”。
如今，社情民意在“網(wǎng)格”中掌握、惠民服務(wù)在“網(wǎng)格”中開展、矛盾糾紛在“網(wǎng)格”中化解……一幅幅百姓安居樂業(yè)、社會安定祥和的畫卷正在如皋徐徐鋪開。
