“萬事通”巡邏隊、“和事佬”調解員、“一點通”監督平臺......近年來，江蘇省如皋市著力創新和加強基層社會治理方式，不斷優化和提升治理能力，以數字化、智能化、精準化服務推動社會治理重心下移，持續用“繡花功夫”織密為民服務“暖心網”，兜起基層治理“大民生”。
以“心”換“新”，延伸治理“觸角”
“我經常在附近這一帶送外賣，被聘為流動網格員幾個月了，社區為我們提供了便捷與幫助，我也想為社會做點貢獻。平時走街串巷的時候如果看見公物損壞等情況，就順手拍張照發群里，感到很光榮。”外賣小哥李萬泉自豪地說道。
近年來，快遞、外賣、網約車等新業態迅猛發展，新就業群體數量日益增多，他們穿行在大街小巷，服務著千家萬戶，已然成為助力城市建設的重要力量。
在如皋市如城街道，一座座“暖心驛站”為新業態從業人員提供了歇息休閑、應急服務的去處，空調、微波爐、充電寶、藥品等一應俱全。如皋不斷推出暖心舉措，讓新就業群體切身感受到文明城市的溫度，從而激發他們共建大美城市的熱情，更好地融入城市治理格局，實現從“服務對象”到“治理力量”的轉變。
聘請快遞員、外賣小哥為流動網格員，發揮“流動哨兵”、“移動探頭”作用；網約車司機與困難群體、孤寡老人等對象結對幫扶，隨呼隨到為他們解決出行問題；開展網絡主播交流會，幫助農民掌握短視頻直播帶貨技巧……越來越多的新業態新就業群體與基層治理的“雙向奔赴”，成為和諧美好城市共治共建共享的“生力軍”。
“指尖”監督，發揮“線上”優勢
“上次我反映的垃圾堆積問題已經解決了，現在環境干凈又整潔，感謝你們！”日前，如城街道紀工委對群眾通過“監督一點通”平臺反映的投訴辦理結果和滿意度進行電話回訪，投訴群眾對處理結果十分滿意。
為切實規范基層小微權力，將群眾身邊的問題矛盾及時化解在屬地最小網格內，如城街道紀工委積極運用由中央紀委國家監委主管、省紀委監委主辦的小微權力“監督一點通”服務平臺，持續提升基層治理效能，讓小微權力在陽光下運行。
通過社區公示欄張貼、微信群轉發“監督一點通”鏈接和操作指南，引導群眾參與使用，持續擴大小微權力“監督一點通”平臺在基層一線的知曉率、使用率。如今，微信“掃一掃”，就能“碼上”反映煩心事，真正讓群眾通過“指尖上的監督”享受到了“心尖上的服務”。
“這個平臺真好,只需要在家里動動手指頭就能反映問題,而且解決問題快、效率高，處理進展和結果也能即時查詢到，方便又快捷！”截至目前，如城街道“監督一點通”平臺接收群眾投訴83件，已全部辦結，滿意度92.05%。
牽“線”成“網”，打造幸福“滿格”
“我要反映門口車輛亂停亂放的問題。”“最近養寵物的人越來越多了，希望加強這方面的管理！”……在如皋市如城街道迎新社區，數名居民圍坐在一起，暢所欲言，針對近期生活中遇到的問題發表意見與建議。網格長林海云詳細了解并記錄下群眾的反饋內容，隨后報送給社區進行協調解決。
迎新社區地處如皋東大街歷史文化街區，古巷繁多、道路交織，社區因地制宜，通過織密精網微格，內設3個綜合網格，劃分12個微網格，化“千條線”為“一張網”，推動形成“力量匯聚在小巷、工作落實到小巷”的嶄新局面，持續擦亮“小巷治理”特色品牌。
網格內的矛盾糾紛復雜多樣，為了更好地幫助居民找痛點、解難點、疏堵點，社區構建了“1中心+1驛站+N微陣地”的基層治理模式。老舊小區改造、飛線清理、充電樁集中安裝，社區通過實施重點項目，辦好民生實事；聚焦重點人群，助力鄰里工程，以“鄰里守望”為主題，推動形成“困有所助、孤有所扶、后有所幫”的良好風尚。
近年來，如城街道堅持和發展新時代“楓橋經驗”，優化陣地建設，延伸治理末梢，破除工作盲區、空白點，實現民情聯系無遺漏、服務無縫隙，基本做到“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”。
如今，社情民意在“網格”中掌握、惠民服務在“網格”中開展、矛盾糾紛在“網格”中化解……一幅幅百姓安居樂業、社會安定祥和的畫卷正在如皋徐徐鋪開。
