近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建立政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機(jī)制的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》），圍繞發(fā)現(xiàn)解決企業(yè)和群眾辦事堵點(diǎn)、強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)好辦易辦體驗(yàn)等4方面提出13項(xiàng)常態(tài)化工作機(jī)制，對(duì)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”到“好辦”作系統(tǒng)部署，為政務(wù)服務(wù)展現(xiàn)新效能提供有力遵循和指導(dǎo)。
政務(wù)服務(wù)既關(guān)乎民生福祉，也關(guān)乎高質(zhì)量發(fā)展。只有打造更高水平的政務(wù)服務(wù)，把事辦得更快、更妥、更好，才能把人民群眾的心捂得暖暖的。
高水平政務(wù)服務(wù)是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展、滿足人民對(duì)美好生活向往的關(guān)鍵一環(huán)。一方面，只有不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，進(jìn)一步釋放“放管服”改革效能，打造更高效、清正的政務(wù)服務(wù)生態(tài)，才能切實(shí)改善營(yíng)商環(huán)境，激發(fā)各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體的發(fā)展活力，助推經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。另一方面，通過(guò)持續(xù)優(yōu)化辦事流程，強(qiáng)化服務(wù)能力，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)賦能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)型政府的數(shù)字化升級(jí)，有效疏解群眾的“急難愁盼”，著力辦好“關(guān)鍵小事”，才能不斷增進(jìn)民生福祉，護(hù)航民生高質(zhì)量發(fā)展。
服務(wù)效能的提升讓高水平政務(wù)服務(wù)觸手可及。“雙十百千”工程實(shí)施期間，共收集梳理共性辦事堵點(diǎn)問(wèn)題10個(gè)、重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域堵點(diǎn)問(wèn)題150個(gè)、地方具體堵點(diǎn)問(wèn)題1554個(gè)。截至目前，超九成的堵點(diǎn)問(wèn)題已得到解決。此次出臺(tái)的《意見(jiàn)》系統(tǒng)總結(jié)“雙十百千”工程經(jīng)驗(yàn)，全面鞏固實(shí)踐成果，從暢通渠道、接訴即辦、趨勢(shì)感知三方面切入，建立健全辦事堵點(diǎn)發(fā)現(xiàn)解決機(jī)制，進(jìn)一步提高創(chuàng)造性執(zhí)行效能，以更便捷高效的辦事、管理模式突破政務(wù)服務(wù)“末端堵塞”，把一個(gè)個(gè)問(wèn)題清單轉(zhuǎn)化成企業(yè)群眾滿意的成績(jī)單。
要進(jìn)一步提升人民群眾的獲得感，把工作做到老百姓的心坎上，服務(wù)合不合意、體驗(yàn)稱(chēng)不稱(chēng)心也同樣重要。政務(wù)服務(wù)平臺(tái)是展現(xiàn)政府形象的重要窗口，也是政府和群眾的連心橋。《意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào)要探索開(kāi)展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”等工作，通過(guò)角色變換、提前體驗(yàn)獲得反饋意見(jiàn)，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化和體驗(yàn)提升；針對(duì)不同群體需求，還要通過(guò)智能問(wèn)答、智能預(yù)審、智能導(dǎo)辦等方式，推動(dòng)服務(wù)窗口前移，為辦事群眾省心省力。通過(guò)更多的“高效辦成一件事”的稱(chēng)心體驗(yàn)不斷提升群眾的辦事滿意度。
走在中華民族偉大復(fù)興的新征程上，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，以高效、貼心、規(guī)范的有力舉措助力打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，才能為高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動(dòng)力。（趙屹）
