近日，國務院辦公廳印發《關于依托全國一體化政務服務平臺建立政務服務效能提升常態化工作機制的意見》（以下簡稱《意見》），圍繞發現解決企業和群眾辦事堵點、強化政務服務好辦易辦體驗等4方面提出13項常態化工作機制，對實現政務服務從“能辦”到“好辦”作系統部署，為政務服務展現新效能提供有力遵循和指導。
政務服務既關乎民生福祉，也關乎高質量發展。只有打造更高水平的政務服務，把事辦得更快、更妥、更好，才能把人民群眾的心捂得暖暖的。
高水平政務服務是實現經濟社會高質量發展、滿足人民對美好生活向往的關鍵一環。一方面，只有不斷提升政務服務質量和效率，進一步釋放“放管服”改革效能，打造更高效、清正的政務服務生態，才能切實改善營商環境，激發各類經營主體的發展活力，助推經濟高質量發展。另一方面，通過持續優化辦事流程，強化服務能力，以大數據、云計算、人工智能等新技術賦能，實現服務型政府的數字化升級，有效疏解群眾的“急難愁盼”，著力辦好“關鍵小事”，才能不斷增進民生福祉，護航民生高質量發展。
服務效能的提升讓高水平政務服務觸手可及。“雙十百千”工程實施期間，共收集梳理共性辦事堵點問題10個、重點行業領域堵點問題150個、地方具體堵點問題1554個。截至目前，超九成的堵點問題已得到解決。此次出臺的《意見》系統總結“雙十百千”工程經驗，全面鞏固實踐成果，從暢通渠道、接訴即辦、趨勢感知三方面切入，建立健全辦事堵點發現解決機制，進一步提高創造性執行效能，以更便捷高效的辦事、管理模式突破政務服務“末端堵塞”，把一個個問題清單轉化成企業群眾滿意的成績單。
要進一步提升人民群眾的獲得感，把工作做到老百姓的心坎上，服務合不合意、體驗稱不稱心也同樣重要。政務服務平臺是展現政府形象的重要窗口，也是政府和群眾的連心橋。《意見》強調要探索開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”等工作，通過角色變換、提前體驗獲得反饋意見，推動服務流程優化和體驗提升；針對不同群體需求，還要通過智能問答、智能預審、智能導辦等方式，推動服務窗口前移，為辦事群眾省心省力。通過更多的“高效辦成一件事”的稱心體驗不斷提升群眾的辦事滿意度。
走在中華民族偉大復興的新征程上，切實提升政務服務質量，以高效、貼心、規范的有力舉措助力打通服務群眾的“最后一公里”，才能為高質量發展注入澎湃動力。（趙屹）
