4月10日起實(shí)施的《江蘇省政務(wù)服務(wù)“辦不成事”反映窗口建設(shè)運(yùn)行工作規(guī)范（試行）》，要求各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心、分中心原則上應(yīng)在醒目位置單獨(dú)設(shè)立“辦不成事”反映窗口，便民服務(wù)中心（站）可依托咨詢導(dǎo)引服務(wù)臺(tái)設(shè)置此窗口，或?qū)⒋斯δ苋谌刖C合服務(wù)窗口。這無(wú)疑將進(jìn)一步壓實(shí)服務(wù)責(zé)任為群眾排憂解難提供更多的“新渠道”，讓“辦不成事”窗口成為防范和化解社會(huì)矛盾的“新端口”，將“民生為先、服務(wù)至上”的理念彰顯得淋漓盡致。
傾聽(tīng)群眾心聲，回應(yīng)群眾訴求，是走好新時(shí)代黨的群眾路線、深化“我為群眾辦實(shí)事”的必然要求。規(guī)范辦理流程、打通“卡殼”堵點(diǎn)、優(yōu)先處理“應(yīng)辦未辦”事項(xiàng)；設(shè)立專人專窗、實(shí)現(xiàn)群眾訴求全流程處理；鼓勵(lì)“幫辦代辦”，重點(diǎn)解決“疑難雜癥”……想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾之所需，一個(gè)個(gè)“辦不成事”窗口的設(shè)立，讓我們看到江蘇各地各部門聽(tīng)取人民群眾的呼聲要求，不斷創(chuàng)新為群眾辦實(shí)事方式，轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效率、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，讓百姓辦事心里更有底、體驗(yàn)更便利，充分體現(xiàn)著民有所呼、政有所應(yīng)，民有所求、政有所為的價(jià)值理念。
一枝一葉總關(guān)情，優(yōu)質(zhì)服務(wù)見(jiàn)真情。“辦不成事”窗口好不好，群眾的感受是第一標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范明確規(guī)定，企業(yè)群眾反映的問(wèn)題較為復(fù)雜、協(xié)調(diào)難度較大的，由政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)牽頭協(xié)調(diào)，原則上應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)形成辦理意見(jiàn)并向服務(wù)對(duì)象反饋；若在期限內(nèi)無(wú)法辦結(jié)的，應(yīng)在到期日之前與服務(wù)對(duì)象主動(dòng)溝通，說(shuō)明理由和辦結(jié)期限。對(duì)法律法規(guī)政策規(guī)定不能辦理的事項(xiàng)，工作人員做好解釋疏導(dǎo)，取得企業(yè)群眾理解。相關(guān)事項(xiàng)責(zé)任不明確、情形較復(fù)雜或涉及跨部門業(yè)務(wù)的，政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)要明確責(zé)任部門和辦結(jié)時(shí)限……從這個(gè)角度而言，規(guī)定的實(shí)施傳遞出了一種明確信號(hào)，就是要勇于迎接各種問(wèn)題挑戰(zhàn)，破除阻礙企業(yè)群眾辦成事的隱形壁壘，解決好人民群眾關(guān)心關(guān)注的各種“急難愁盼”問(wèn)題。只有堅(jiān)持透過(guò)表面與群眾“心貼心”，積極主動(dòng)，擔(dān)當(dāng)作為，把事情辦妥、落實(shí)，才能夠真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感。
民生無(wú)小事，服務(wù)無(wú)止境。服務(wù)不能浮于表面，要具體問(wèn)題具體分析。值得一提的是，規(guī)范要求政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)“辦不成事”反映窗口的受理、交辦、辦理結(jié)果等情況進(jìn)行綜合分析，及時(shí)改進(jìn)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，避免同類問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。這說(shuō)明，在為民辦實(shí)事上，就是要?jiǎng)诱娓瘛⒐膶?shí)勁、見(jiàn)實(shí)效，瞄準(zhǔn)群眾心頭的事、難辦的事，以專窗大數(shù)據(jù)、群眾“好差評(píng)”為“鏡”，追根溯源，舉一反三，既從體制機(jī)制上破解共性問(wèn)題，也靠創(chuàng)新思路化解個(gè)性難題，曬出“成績(jī)單”，徹徹底底讓群眾感受到政務(wù)服務(wù)的 “一片天”，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
方寸“小窗口”，折射“大民生”。小小的“辦不成事”窗口，關(guān)系著群眾心頭大事。讓我們深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，共同將“辦不成事”窗口打造為“辦成事”的“端口”，敞開大門便民利企，努力向上交一份份優(yōu)異的辦事“新答卷”。（慎言）
