4月10日起實施的《江蘇省政務服務“辦不成事”反映窗口建設運行工作規范（試行）》，要求各級政務服務中心、分中心原則上應在醒目位置單獨設立“辦不成事”反映窗口，便民服務中心（站）可依托咨詢導引服務臺設置此窗口，或將此功能融入綜合服務窗口。這無疑將進一步壓實服務責任為群眾排憂解難提供更多的“新渠道”，讓“辦不成事”窗口成為防范和化解社會矛盾的“新端口”，將“民生為先、服務至上”的理念彰顯得淋漓盡致。
傾聽群眾心聲，回應群眾訴求，是走好新時代黨的群眾路線、深化“我為群眾辦實事”的必然要求。規范辦理流程、打通“卡殼”堵點、優先處理“應辦未辦”事項；設立專人專窗、實現群眾訴求全流程處理；鼓勵“幫辦代辦”，重點解決“疑難雜癥”……想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾之所需，一個個“辦不成事”窗口的設立，讓我們看到江蘇各地各部門聽取人民群眾的呼聲要求，不斷創新為群眾辦實事方式，轉變政府職能、提高行政效率、優化營商環境，讓百姓辦事心里更有底、體驗更便利，充分體現著民有所呼、政有所應，民有所求、政有所為的價值理念。
一枝一葉總關情，優質服務見真情。“辦不成事”窗口好不好，群眾的感受是第一標準。規范明確規定，企業群眾反映的問題較為復雜、協調難度較大的，由政務服務機構牽頭協調，原則上應在15個工作日內形成辦理意見并向服務對象反饋；若在期限內無法辦結的，應在到期日之前與服務對象主動溝通，說明理由和辦結期限。對法律法規政策規定不能辦理的事項，工作人員做好解釋疏導，取得企業群眾理解。相關事項責任不明確、情形較復雜或涉及跨部門業務的，政務服務機構要明確責任部門和辦結時限……從這個角度而言，規定的實施傳遞出了一種明確信號，就是要勇于迎接各種問題挑戰，破除阻礙企業群眾辦成事的隱形壁壘，解決好人民群眾關心關注的各種“急難愁盼”問題。只有堅持透過表面與群眾“心貼心”，積極主動，擔當作為，把事情辦妥、落實，才能夠真正打通服務群眾的“最后一公里”，不斷增強人民群眾的獲得感。
民生無小事，服務無止境。服務不能浮于表面，要具體問題具體分析。值得一提的是，規范要求政務服務機構對“辦不成事”反映窗口的受理、交辦、辦理結果等情況進行綜合分析，及時改進優化政務服務，避免同類問題重復出現。這說明，在為民辦實事上，就是要動真格、鼓實勁、見實效，瞄準群眾心頭的事、難辦的事，以專窗大數據、群眾“好差評”為“鏡”，追根溯源，舉一反三，既從體制機制上破解共性問題，也靠創新思路化解個性難題，曬出“成績單”，徹徹底底讓群眾感受到政務服務的 “一片天”，更好地服務經濟社會高質量發展。
方寸“小窗口”，折射“大民生”。小小的“辦不成事”窗口，關系著群眾心頭大事。讓我們深入踐行以人民為中心的發展思想，共同將“辦不成事”窗口打造為“辦成事”的“端口”，敞開大門便民利企，努力向上交一份份優異的辦事“新答卷”。（慎言）
