受超強臺風“樺加沙”影響,9月23日晚至24日凌晨,鹽城市區遭遇強降雨,多個小區積水嚴重,道路通行受阻,居民生活受到影響。

9月24日下午2時30分許,一位60歲左右的客戶冒著大雨,步履蹣跚地走進農行鹽城新洋支行。她從隨身布袋中掏出一疊疊被雨水浸透的鈔票,要求辦理存款業務。客服經理王勝立即上前接待,發現這些錢幣已完全濕透,部分甚至發霉,無法通過清分機和點鈔機識別。經初步清點,金額高達11萬元。
經了解,這位客戶不識字,子女不在身邊,長期租住在城北一處地下車庫。此輪強降雨導致她的住處被淹,床褥家具浸泡在水中,多年積攢的11萬元現金也全部被水浸透。擔心錢款損毀,她冒雨趕來銀行,講述過程中數次哽咽。
王勝一邊安撫客戶情緒,一邊緊急制定處理方案。由于鈔票潮濕粘連,機器無法識別,手工清點也極為困難,他決定先用吹風機逐張吹干,再仔細清點、辨別真偽。

當天,王勝耗時3個多小時,完成了7萬元錢款的吹干、清點和存入;次日,他又利用工作間隙處理了剩余4萬元,最終順利將11萬元全部存入客戶賬戶。業務辦結后,客戶連連道謝,豎起大拇指,對銀行的暖心服務表示高度認可。
這場持續兩天的“特殊業務”,不僅解決了客戶的燃眉之急,更展現了鹽城農行“以客戶為中心”的服務理念,傳遞了金融機構在特殊時期的責任與溫度。
通訊員 吉星
