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受超強臺風“樺加沙”影響，9月23日晚至24日凌晨，鹽城市區遭遇強降雨，多個小區積水嚴重，道路通行受阻，居民生活受到影響。
9月24日下午2時30分許，一位60歲左右的客戶冒著大雨，步履蹣跚地走進農行鹽城新洋支行。她從隨身布袋中掏出一疊疊被雨水浸透的鈔票，要求辦理存款業務。客服經理王勝立即上前接待，發現這些錢幣已完全濕透，部分甚至發霉，無法通過清分機和點鈔機識別。經初步清點，金額高達11萬元。
經了解，這位客戶不識字，子女不在身邊，長期租住在城北一處地下車庫。此輪強降雨導致她的住處被淹，床褥家具浸泡在水中，多年積攢的11萬元現金也全部被水浸透。擔心錢款損毀，她冒雨趕來銀行，講述過程中數次哽咽。
王勝一邊安撫客戶情緒，一邊緊急制定處理方案。由于鈔票潮濕粘連，機器無法識別，手工清點也極為困難，他決定先用吹風機逐張吹干，再仔細清點、辨別真偽。
當天，王勝耗時3個多小時，完成了7萬元錢款的吹干、清點和存入；次日，他又利用工作間隙處理了剩余4萬元，最終順利將11萬元全部存入客戶賬戶。業務辦結后，客戶連連道謝，豎起大拇指，對銀行的暖心服務表示高度認可。
這場持續兩天的“特殊業務”，不僅解決了客戶的燃眉之急，更展現了鹽城農行“以客戶為中心”的服務理念，傳遞了金融機構在特殊時期的責任與溫度。
通訊員 吉星
