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近日，農行鹽城濱海五汛支行上演溫馨一幕：客戶張阿姨專程送來兩袋水果，向幫助她找回支付寶扣款的大堂經理沈旭果表達謝意。
9月11日下午，張阿姨匆忙來到網點，稱收到短信提示銀行卡被扣款463元，自己卻無相關消費記錄。“雖然金額不大，但是我省吃儉用攢下的積蓄。”張阿姨心中十分焦急。
大堂經理沈旭果在了解基本情況后一邊安撫張阿姨情緒，一邊耐心協(xié)助排查。經細致核對支付寶賬單，發(fā)現(xiàn)該筆扣款實為張阿姨此前誤操作購買了支付寶的“互助基金”，后續(xù)花唄自動還款所致。沈旭果立即協(xié)助張阿姨聯(lián)系支付寶客服申請退款。問題迅速得到解決，資金于當日退還。
離開網點后，張阿姨特意購買水果返回網點，執(zhí)意送上謝意：“你們不僅解決了我的扣款問題，服務還這么耐心，一定得收下！”沈旭果婉拒不過，最終代表網點收下了這份心意。
兩袋水果，承載著客戶對銀行服務的信任與認可。一次耐心的幫助，不僅解決了客戶的實際問題，更拉近了銀行與客戶之間的距離。這份雙向的溫暖，正是金融服務中最動人的底色。
通訊員 陳程
