為適應(yīng)客戶需求之變，解答客戶心中所惑。12月，中信銀行以“做自己人生的CFO”為核心主張，全新推出中信銀行App10.0，通過人生財富規(guī)劃理念升級，為客戶帶來一站式極致體驗(yàn)。
結(jié)識奔富路上的資產(chǎn)配置專家，做自己人生的CFO
財富管理不只是提供一個簡單的、標(biāo)準(zhǔn)化的金融產(chǎn)品，更需要能被客戶感知的專業(yè)陪伴式服務(wù)和高效數(shù)字化體驗(yàn)。本次上線的中信銀行App10.0通過服務(wù)和體驗(yàn)升級，致力于成為客戶奔富路上的“資產(chǎn)配置專家”。
俗話說，“事預(yù)則立”。長壽時代下，大多數(shù)人都將面臨這樣一個問題，如何進(jìn)行資產(chǎn)配置規(guī)劃，才能確保生活品質(zhì)不因預(yù)期壽命提升而降低？為此，新版本上線了“有溫度的資產(chǎn)負(fù)債表”，提出了基于全生命周期財務(wù)規(guī)劃的“三分四步”法。三種人生階段，四步配置方法，讓客戶無論身處怎樣的人生階段，都能找到最適合自己的、清晰明確的資產(chǎn)配置方案。
養(yǎng)老資產(chǎn)如何能夠“算得清”“管得住”“投得好”？針對這一問題，新上線的幸福+養(yǎng)老賬本2.0通過優(yōu)化資金展示和養(yǎng)老規(guī)劃、推薦適配養(yǎng)老產(chǎn)品、提供豐富的養(yǎng)老服務(wù)等亮點(diǎn)，幫助客戶解鎖幸福養(yǎng)老新可能。
針對客戶在投資理財中遇到的看不懂、選不對、不會配、拿不住、不賺錢等五大難題，新版本還上線了數(shù)字人財富顧問“小信”。客戶可以通過與“小信”實(shí)時交流來獲取市場觀點(diǎn)、行情解析、資產(chǎn)配置建議等內(nèi)容。此外，“小信”還能基于客戶投資偏好進(jìn)行智能化產(chǎn)品推薦，讓投資選擇變得更簡單。
精準(zhǔn)洞察客戶需求，升級場景化服務(wù)模塊
中信銀行App10.0針對不同客群偏好的消費(fèi)和生活場景，升級了相應(yīng)服務(wù)模塊，并配套了特色權(quán)益和活動。
隨著社會發(fā)展，人們的消費(fèi)場景日益豐富，信貸需求也相應(yīng)增加。為了有借貸需求的客戶快速觸達(dá)服務(wù)界面，新版本將“借錢”頻道全新升級為首屏一級主頻道；為了滿足客戶裝修、旅游、租房、購物等多元化消費(fèi)場景，推出多梯度的信貸額度，讓客戶能夠快速選擇適合自己的信貸方案。
日常生活中，不同客戶有各自偏好的消費(fèi)和生活場景。為進(jìn)一步滿足客戶個性化需求，新版本升級了會員頻道，推出專享等級權(quán)益的同時根據(jù)客戶的興趣偏好，精選當(dāng)季熱門活動，送上品質(zhì)生活好禮，并在每月會員日推出限時狂歡驚喜。據(jù)悉，該頻道未來還將打造會員成長體系，結(jié)合客戶常用的業(yè)務(wù)場景設(shè)定任務(wù)，陪伴客戶成長。
功能服務(wù)密集升級，打造極致客戶體驗(yàn)
手機(jī)銀行App基礎(chǔ)能力直接決定了客戶的實(shí)際使用體驗(yàn)。為使客戶資產(chǎn)管理更高效、操作更便捷、對自己的收支情況了如指掌，中信銀行App10.0對基礎(chǔ)能力進(jìn)行了全面升級。資產(chǎn)總覽將提供資金的全景視圖，進(jìn)行資產(chǎn)負(fù)債分類，并增加按銀行卡分類的資產(chǎn)信息。同時，整合賬戶管理與查詢，資產(chǎn)、轉(zhuǎn)賬快捷跳轉(zhuǎn)，進(jìn)一步降低客戶操作成本。
后續(xù)，中信銀行手機(jī)銀行App還將在交易明細(xì)中整合收支分析功能，通過多維度展示收支情況，提醒客戶進(jìn)行有效的財富管理。收益中心也將迎來升級，準(zhǔn)確及時反饋收益，讓客戶對自己的財富管理行為更加明晰。
未來，中信銀行App將堅持以“用戶為中心”的價值導(dǎo)向，著力解決用戶對金融服務(wù)便捷性、個性化、智能化等方面的訴求，不斷迭代升級，優(yōu)化產(chǎn)品功能、豐富場景服務(wù)，提升數(shù)字化服務(wù)水平，全方位提升用戶體驗(yàn)，用“有溫度的服務(wù)”提供全生命周期的溫暖陪伴。
校對 張紅霞
