家政服務(wù)業(yè)作為生活服務(wù)業(yè)的重要組成部分，在促消費、穩(wěn)就業(yè)、惠民生方面發(fā)揮著重要作用，也是事關(guān)千家萬戶的民生產(chǎn)業(yè)，成為時下關(guān)注的熱點。長期以來，家政服務(wù)行業(yè)存在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、從業(yè)門檻低、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等現(xiàn)實問題。江蘇省正在制定《家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》，通過構(gòu)建科學(xué)化、層次化的標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范全省家政服務(wù)行業(yè)，推動家政服務(wù)向?qū)I(yè)化、品質(zhì)化發(fā)展，讓“軟服務(wù)”有“硬標(biāo)準(zhǔn)”，讓雇主更放心，也讓從業(yè)者更有方向。
標(biāo)準(zhǔn)化，讓“模糊服務(wù)”變“透明消費”。目前，許多雇主在選擇家政服務(wù)時面臨困惑：保潔做到什么程度算合格？母嬰護(hù)理員應(yīng)該具備哪些技能？老人照護(hù)有哪些規(guī)范操作？由于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量往往依賴個人經(jīng)驗，甚至出現(xiàn)“同一家公司，不同阿姨水平天差地別”的情況。江蘇提出的“服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)”四級體系，正是要讓服務(wù)內(nèi)容、流程、質(zhì)量變得可衡量、可評價。比如，居家保潔可以細(xì)化到不同區(qū)域的清潔頻次和驗收標(biāo)準(zhǔn)；母嬰護(hù)理可以明確新生兒護(hù)理、產(chǎn)婦照料的具體操作規(guī)范；老人照護(hù)可以制定不同健康狀態(tài)下的服務(wù)流程。這樣一來，雇主在選擇服務(wù)時不再“霧里看花”，而是能依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)判斷服務(wù)質(zhì)量，減少糾紛，提升體驗。
專業(yè)化，讓“低端勞務(wù)”變“技能職業(yè)”。長期以來，家政行業(yè)被貼上“門檻低”“臨時工”的標(biāo)簽，從業(yè)人員的社會認(rèn)同感不高，流動性大。而標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)，將促使行業(yè)向?qū)I(yè)化、職業(yè)化發(fā)展。通過崗位星級評定、技能認(rèn)證等方式，家政服務(wù)不再只是“干活”，而是需要專業(yè)培訓(xùn)和考核的技能職業(yè)。江蘇此次重點推進(jìn)“一老一小”照護(hù)、母嬰護(hù)理等關(guān)鍵領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)制定，正是瞄準(zhǔn)了市場需求大、專業(yè)要求高的服務(wù)類別。未來，優(yōu)秀的家政員可以像技術(shù)工人一樣，憑借專業(yè)能力和服務(wù)星級獲得更高的薪酬和社會認(rèn)可。這不僅有助于提升從業(yè)者的職業(yè)尊嚴(yán)，也能吸引更多高素質(zhì)人才進(jìn)入行業(yè)，推動整體服務(wù)水平提升。
動態(tài)化，讓“靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)”變“鮮活指南”。標(biāo)準(zhǔn)不是一成不變的，尤其是家政服務(wù)這樣的民生行業(yè)，必須緊跟市場需求和技術(shù)進(jìn)步。江蘇提出鼓勵行業(yè)協(xié)會、龍頭企業(yè)、職業(yè)院校共同參與標(biāo)準(zhǔn)制定，支持企業(yè)根據(jù)實際情況調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，確保體系“能用、好用、管用”。例如，隨著智能家居的普及，未來的保潔服務(wù)可能需要融合科技工具；隨著養(yǎng)老護(hù)理知識的更新，照護(hù)標(biāo)準(zhǔn)也要與時俱進(jìn)。只有讓標(biāo)準(zhǔn)“活”起來，才能真正促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
標(biāo)準(zhǔn)化是起點，不是終點。家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，最終目的是讓雇主更省心、從業(yè)者更專業(yè)、行業(yè)更規(guī)范。江蘇的探索值得期待，但標(biāo)準(zhǔn)的落地仍需政府、企業(yè)、消費者共同努力。只有當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)真正滲透到服務(wù)細(xì)節(jié)中，家政行業(yè)才能擺脫“小散亂”的現(xiàn)狀，走向高質(zhì)量發(fā)展的道路。未來，我們或許能像選擇星級酒店一樣選擇家政服務(wù)，依據(jù)明確的標(biāo)準(zhǔn)找到最適合的服務(wù)者。而這，正是標(biāo)準(zhǔn)化帶來的真正價值——讓服務(wù)更透明，讓生活更安心。（繆詩敏 潘磊）
