特約評論員/周軍
近日，國務院印發《關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》，從全面加強政務服務渠道建設、全面深化政務服務模式創新、全面強化政務服務數字賦能、全面推動政務服務擴面增效等七個方面，對深入推動政務服務提質增效，在更多領域更大范圍實現“高效辦成一件事”作出頂層部署。這一重要文件的出爐，將有助于進一步推動政務服務“更上一層樓”，給人民群眾帶來“指尖”上的便利，以及政府服務“面對面”的優質高效服務。
民之所望，就是政之所向。高效辦成一件事不僅是民眾的期待，更是政府的責任。早在2022年9月，國務院辦公廳就印發了加快推進“一件事一次辦”服務清單，以政策力量推動企業和群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉變，最大程度利企便民。這些年來，在黨中央的堅強引領下，各地深入推進政務服務“一網、一門、一次”改革，創新“互聯網＋政務服務”實踐，打通政策“通道”，疏通部門“壁壘”，推行集成化辦理，將過去需要群眾多次跑、多個窗口辦的事項合并為“一件事”，呈現出“群眾方便、服務高效”的新氣象，得到了企業和群眾的普遍認可。有群眾表示：“網上發一條留言，就有人幫有人辦，工作人員像管自家事一樣督促事情解決，真暖心。”
政務服務“優”無止境。我們在看到政務服務成效的同時，也應看到服務的短板和弱項。比如，城鄉政務服務不平衡，跨地域“互認”、跨省通辦等亟待更多的普及和實踐。從深層次看，一些服務場景中還存在系統對接深度不夠，數據共享難，不同地區集成化辦理服務的名稱、標準、規則不一致等問題，這些“壁壘”“堵點”的存在，一定程度上制約了服務的體驗。
黨的二十大報告提出：“轉變政府職能，優化政府職責體系和組織結構，推進機構、職能、權限、程序、責任法定化，提高行政效率和公信力。”推動政務服務升級只有連續不斷的新起點，在更多領域更大范圍實現“高效辦成一件事”，對進一步優化政務服務、提升行政效能，提升企業和群眾的獲得感，具有重要正向作用。各地當持續創新實踐，堅持上下聯動、標本兼治、因地制宜，辦實辦好群眾天天有感的“心頭事”“關鍵小事”，辦好企業急難愁盼的具體事，真正做到群眾訴求“件件有著落，事事有回音”。
面對群眾訴求，“解決”比“解釋”更重要。如何有效推動“高效辦成一件事”落地見效，關鍵要多些“換位思考”，將心比心推動政務服務貼近百姓、靠近企業。政策從出臺到顯效需要一個過程。推動“高效辦成一件事”見實效，各地當從建章立制這一根本抓起，用改革的手法推動政府服務“內循環”在更大范圍內暢通起來，優化服務流程，減少公章流轉，從一件事推廣到一類事，力爭實現“回應一個訴求，解決一類問題，提升一個領域”。應看到，此次國務院推動“高效辦成一件事”，從細節觀察，無不貼近群眾和企業的現實期待，很具體，也很具針對性。比如，從推進線下辦事“只進一門”、線上辦事“一網通辦”、企業和群眾訴求“一線應答”，到提出要明確每個“一件事”的牽頭部門和配合部門及各自職責，強化跨部門政策、業務、系統協同和數據共享……責任傳導的信號再鮮明不過。
優化政務服務是加快轉變政府職能、深化“放管服”改革、持續優化營商環境的重要內容，是加快構建新發展格局、建設人民滿意的服務型政府的重要支撐。各地在“拼”經濟的同時，也要想方設法“拼”服務，把群眾天天有感的事一件件辦實辦好，以更加精準有效服務好人民群眾現實需求為奮斗目標，快速、準確地辦理各項事務，多措并舉打造解決民生問題機制的“升級版”，真正把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好，幸福指數自然會“蹭蹭上漲”，企業投資自會近悅遠來。
