優質醫療資源就在家門口，三級醫院提供便利惠民的服務。近些年，泰康仙林鼓樓醫院守正創新，邁入高質量發展的軌道，不斷筑牢普惠醫療體系，沖刺高水平醫院建設，力爭做家門口的貼心醫院，做好群眾健康守門人。近日，現代快報記者來到該醫院，探尋這所醫院快速崛起的“密碼”。
兒科全年無休，解決就醫“最后一公里”
長期以來，棲霞仙林地區的兒童就診，一直是當地不少家長的一大心病。由于缺乏優質的兒科醫療資源，孩子晚上生病，有時不得不去十多公里以外的醫院就診，非常不方便。從去年開始，泰康仙林鼓樓醫院與南京市兒童醫院共建兒科醫聯體，成立“南京市兒童醫院仙林分院”，解決了兒科就醫“最后一公里”。
泰康仙林鼓樓醫院兒科行政主任、主任醫師姚勁介紹，掛牌后，南京兒童醫院專家定期坐診，并對兒科團隊進行培訓。日常接診的患兒多是感冒、發燒、支氣管炎、腹瀉、皮疹等多發病常見病。針對感染、哮喘、過敏這三類疾病，醫生為患兒建立檔案，叮囑隨診，久而久之，提升了周邊居民對醫生的信任度。
近期，全國多地出現較多肺炎支原體感染者，其中以兒童居多，很多醫院兒科門診和病房，甚至是超負荷運轉。泰康仙林鼓樓醫院的兒科也處于高位運轉。姚勁介紹，從今年三月開始，科室已經連續經歷了幾波呼吸道感染小高峰。九月份，支原體感染肺炎高發，患兒再次激增，一個醫生一夜最多接診了100多名患兒。
支原體肺炎高發期間，兒科全力保障門急診正常運轉，日間門診8:00—17:00、夜間門診17:00—次日08:00；同時，醫院將資源合理配置，增加人力做好預診、分診和就醫引導，開設午間及夜間采血，讓患兒不用在兒科和急診之間往返，提高了就診效率和便利程度；此外，兒科病房搬遷升級，開放床位23張，設有單人間、雙人間、三人間，進一步滿足了兒科病人的醫療需求。
多種惠民服務，提升患者就醫體驗
醫院以患者為中心，聚焦患者就醫全流程，推進各項便民、惠民、利民服務，以卓有成效的工作，提升就醫體驗。
泰康仙林鼓樓醫院門診部副主任王方舟介紹，從2021年底開始，醫院與鼓樓醫院深化戰略合作，鼓樓醫院持續增派消化內科、神經內科、普外科、腫瘤科、神經外科、心血管內科等多學科專家常駐醫院開展診療工作，“這對周邊患者來說，是非常好的一件事，因為在家門口就能看到鼓樓醫院的專家，而且掛號也更容易了。”她說，合作后，醫療技術水平整體得到提升，醫院也相繼掛牌成立了江蘇省癌痛規范化治療病房、幽門螺旋桿菌規范治療門診省級示范中心、胃腸道間質瘤綜合管理中心等。
另外，為了滿足腫瘤患者方便快捷的醫療需求，醫院腫瘤科開設日間治療門診，推行“白天在院治療、晚上回家休息”的服務模式，為輕癥腫瘤患者提供放療、化療、靶向治療、免疫治療等醫療服務，既緩解了緊張的醫療資源，也提高了治療的便利程度。
醫院還強化門診服務的綜合協調，建立門診聯席會議制度，組織開展麻醉疼痛門診、早孕門診、普通外科專病門診、腎病學科門診培訓，從門診分診、門診布局等角度持續優化門診管理，提升患者就醫效率。醫院推進流程優化，推出“延時服務+不限號”雙舉措。目前，醫院門診掛號時間延長為每天07:15—17:00，所有普通門診不限號源，充分滿足患者就診需求。
多渠道賦能機制，打造人才聚集高地
以人才引進培養為引擎，激活醫院高質量發展新動能。自泰康保險集團與南京鼓樓醫院簽訂戰略合作協議以來，醫院大力推動醫療人才相互交流，醫院年輕骨干赴鼓樓醫院進修學習，鼓樓醫院駐院專家也對醫院青年醫生進行技術帶教，在仙林培育出一批新生力量。
為激活醫院高質量發展的內生動力，醫院實施晉升晉級、繼續教育、科研支持、薪酬福利等全方位的引才政策。在晉升晉級方面，醫院實行綜合評級體系，突出專業能力、科研貢獻等考察維度，在醫院內部形成爭先創優氛圍。此外，泰康醫療體系特有的MPHO職位體系與職稱晉升同步進行，拓寬了員工職業發展通道。在繼續教育方面，醫院出臺一系列支持員工攻讀博士研究生及專業進修培訓的政策，不斷加強醫學繼續教育。在科研支持方面，醫院作為南京大學醫學院附屬醫院、武漢大學臨床學院，會為員工提供科學研究的廣闊平臺。此外，泰康計劃拿出5個億作為人才基金，讓體系內的醫學青年接收系統培養，為他們的科研實踐提供充足的資源支持。在薪酬福利方面，醫院除了制定綜合考察的薪酬體系，還針對青年博士提供安家費、商業保險、企業年金計劃等福利保障。
價格惠民透明， 切實減輕患者就醫負擔
作為險資辦醫的先行者，泰康仙林鼓樓醫院也是2015年首批參加醫改的醫院之一，始終執行江蘇省三級醫療機構醫療服務項目價格政策，著力降低群眾的醫療費用、減輕患者經濟負擔。比如，目前臨床上應用較為廣泛的胸部平掃CT費用僅需250元左右。
目前，醫院西藥品種和中成藥品全部實施零差率銷售。此外，醫院不斷提高醫療服務價格的透明度，在自助查詢機、滾動顯示屏和病區價格公示欄上公布藥品或者項目的價格，讓患者清清楚楚看病，明明白白消費。
醫院深入推進藥品、醫用耗材集中帶量采購制度落地，在同等質量層次上，醫院會選擇價格低的藥品及醫用耗材。比如阿托伐他汀鈣片，一盒的價格只有不到3元錢；骨科椎體成形手術所用的擴張導管裝配件，一件只需5元錢，降低了患者醫療費用負擔。
醫院還為癌癥患者提供進入醫保的抗癌藥物，切實減輕癌癥患者家庭的經濟負擔。例如，針對晚期胃腸間質瘤的瑞派替尼納入醫保后，價格降幅約84%，在創新胃癌療法的同時，也極大提升了患者用藥的可及性。
老年人多重用藥情況較為普遍，醫院還將推出藥學門診服務，安排藥師為老年患者提供藥物重整、藥物相互作用排查等方面的專業解答，保障老年患者的用藥安全。同時，每月對門診處方、住院醫囑進行評定，重點對抗菌藥物使用、輔助用藥進行檢查，保障臨床用藥安全合理。
互聯網+服務，滿足患者差異化需求
泰康仙林鼓樓醫院打造互聯網醫療平臺，助力醫院高質量發展，緩解線下醫療服務壓力。醫院創新方式方法，安排呼吸內科資深醫師為患者提供視頻問診、處方開具、送藥上門、用藥指導等健康醫療服務，便利群眾就醫用藥。互聯網醫院自上線以來，用戶注冊量已突破34萬人次。
泰康仙林鼓樓醫院護理部副主任錢進霞介紹，關于互聯網上門護理服務，醫院開通了36項，包括了基礎護理、專科護理、產婦護理和新生兒護理等方面。其中基礎護理主要是測量生命體征、采血、測血糖等；專科護理主要涉及到傷口的護理、患者帶管回家的護理、長期透析病人的護理和現場的指導；產婦護理主要是可以上門測產婦的血糖、產后催乳、產后恢復、母乳喂養等；新生兒護理包括對新生兒進行臍部護理、沐浴撫觸、測黃疸、測聽力。
李女士在上海某國際醫院進行兩次乳腺手術后，病理結果為切緣陽性，后續又多次接受MDT多學科會診，最后來到泰康仙林鼓樓醫院的特需門診，經過腫瘤科專家分析，以及“個案管理”的專人陪診、訴求傾聽、心理安撫等，李女士逐步和特需醫療團隊建立起了信任，在醫院完成了后續的手術、放療和靶向治療。在堅持做好普惠醫療的同時，醫院針對基本醫療服務范圍之外，還向有更高層次需求的客戶推出特需醫療服務，包括特需門診、特需病房。
患者可在特需門診預約醫療專家，體驗就診、住院、出院全過程一對一醫療服務，專享收費、檢查等綠色通道；特需病房設有單人間15間、套間2間，配有獨立的檢查室和護理團隊，每日由副主任及以上級別醫生查房。特需醫療團隊在提供同質化醫療服務的基礎上，堅持以人為本，為患者提供更加舒心的就醫體驗。
通訊員 唐曉 現代快報+記者 劉峻 任紅娟 梅書華
（醫院供圖）
