“倪老好，我們專門來給您辦理尊老金的。”近日，宿遷市泗陽縣城廂街道城南社區(qū)的“超級代辦員”李瑞如約來到80歲老人倪志開家中，帶著準(zhǔn)備好的材料，幾分鐘后就為老人辦好了相關(guān)業(yè)務(wù)。
今年以來，宿遷市泗陽縣以成為全省政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)試點縣的契機，全面推行“超級代辦員”工作機制，選派“素質(zhì)高、能力強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)”的工作人員，組建成縣鄉(xiāng)村三級聯(lián)動代辦幫辦隊伍，提供現(xiàn)場辦、上門辦、預(yù)約辦、延時辦、假日辦等全方位“保姆式”服務(wù)，全力打造有溫度、有速度的政務(wù)服務(wù)。
“我以前不知道老年人還有這筆錢，也是社區(qū)的小李主動告訴我的，然后就拿著表格來給我拍照、填表，一直幫我把手續(xù)全辦了才走。”倪志開告訴記者，其間，他曾問過身邊其他老人，才知道以往這筆尊老金的辦理，所需的時間和手續(xù)并不少，但在李瑞的幫辦下，連本人到社區(qū)大廳錄入的基本流程都免了，全程都由社區(qū)的“超級代辦員”包了。
“超級代辦，進(jìn)村入戶”，讓村（社區(qū)）里像倪老這樣行動不便、想要辦事卻不明白怎么做的老年群體以及殘疾人等特殊群體，真正享受到了“在家門口辦事”的改革紅利。如今，當(dāng)?shù)叵窭钊疬@樣的超級代辦員還有很多。泗陽縣政務(wù)服務(wù)中心、13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、233個村（社區(qū)）便民服務(wù)站已陸續(xù)配備了400余名“超級代辦員”，組建成三級聯(lián)動幫辦服務(wù)隊伍。
“咨詢、引導(dǎo)、陪辦、代辦、幫辦等都在我們的工作范圍內(nèi)，簡而言之就是幫企業(yè)、群眾跑腿。” 在泗陽縣臨河鎮(zhèn)楊集社區(qū)的服務(wù)大廳內(nèi)，超級代辦員房海燕指著大廳顯眼處張貼的事項清單介紹，代辦幫辦事項清單是公布在各級政務(wù)服務(wù)大廳醒目位置的，企業(yè)和群眾可以一目了然地了解本級政務(wù)服務(wù)代辦幫辦事項，實現(xiàn)“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)”。
“我在南京，不見面也能辦。”現(xiàn)在南京工作的三莊鎮(zhèn)居民張先生告訴記者，由于他在南京入職需要辦理無犯罪記錄證明，近期又因為其他事情無法及時返回宿遷，就在網(wǎng)上申請了業(yè)務(wù)辦理。而在他申請后，很快就接到了屬地的“超級代辦員”劉杰打來的電話。劉杰告訴張先生，他可以免費提供遠(yuǎn)程代辦幫辦服務(wù)。在得到張先生授權(quán)后，很快這份證明就通過郵寄抵達(dá)了南京，及時送到了張先生手中。
“超級代辦員”劉杰介紹，這樣的跨地區(qū)代辦現(xiàn)在并不少見，在收到申請后，他們通過平臺流轉(zhuǎn)到公安窗口，由對方把無犯罪記錄證明開具好，超級代辦員再前去窗口領(lǐng)取，送到當(dāng)事人手中。2023年以來，泗陽全縣代辦幫辦辦件量約17884件，接受咨詢25757件，免費郵寄辦件約400余件。截至目前，縣、鄉(xiāng)、村“超級代辦員”依托“超級管理員”為群眾調(diào)取的各類電子證照達(dá)18000余件。
“目前，正針對行動不便的孤寡老人、殘疾人等特殊群體，實行靠前服務(wù)，積極拓展窗口引導(dǎo)、錯時辦理、預(yù)約上門等貼心服務(wù)，做群眾的貼心人、跑腿員，讓群眾真正實現(xiàn)辦事‘零材料’和辦理‘零跑動’。”泗陽縣政務(wù)服務(wù)中心主任王湘云介紹，以此將幫辦代辦全方位融入政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，全面提升縣鄉(xiāng)村三級政務(wù)服務(wù)水平。
