在南京火車站一號(hào)候車室旁，有一間“158”雷鋒服務(wù)站，有4名固定班組的工作人員輪流在這里值守。他們的工作就是負(fù)責(zé)站內(nèi)所有的幫扶事務(wù)。從早上6:20到晚上11:00，不停地跑上跑下，接送年邁、殘障或是行動(dòng)不便的旅客上下列車、進(jìn)出車站，雖然活動(dòng)范圍并不大，但因?yàn)轭l繁跑動(dòng)，他們手機(jī)里的計(jì)步器每天都突破2萬步。
這些天，南京火車站人來人往格外繁忙，“158”雷鋒服務(wù)站工作人員吳怡珊的對(duì)講機(jī)一直傳來同事間各種呼叫溝通的聲音。“這個(gè)要隨時(shí)聽著，會(huì)有同事呼叫我去接送旅客。”2月27日下午2點(diǎn)，吳怡珊送完一名盲人乘客進(jìn)站，剛回到工位，說話間還有些喘。
每天的中午12點(diǎn)到下午1點(diǎn)多是最忙的時(shí)候。稍微空閑下來，她就要趕緊處理12306上的乘客預(yù)約工單，一一打電話跟乘客確認(rèn)第二天的到站時(shí)間，安排好接送工作。除此之外，還要兼顧來往旅客的咨詢工作。
今年30歲的吳怡珊2017年從檢票員調(diào)任至158雷鋒服務(wù)站，“最大的變化就是常常要與旅客一對(duì)一進(jìn)行交流。”5年的時(shí)間，她也和許多旅客處成了朋友。
說話間，吳怡珊在12306系統(tǒng)的預(yù)約工單里看到了一個(gè)熟悉的名字：夏強(qiáng)。他是一名按摩師，隔天將前往上海工作。“這是一位視障的旅客，每次乘車都會(huì)讓我們幫助他進(jìn)站。我們很熟悉了，他也知道我們的名字，還能分辨出我們158雷鋒服務(wù)站里工作人員的聲音，每次碰上我當(dāng)班就會(huì)喊‘小吳’。”夏強(qiáng)和妻子一起來乘車，他們視力都不太好，所以常常都要求助雷鋒服務(wù)站。“前年，他結(jié)婚的時(shí)候還特地拿了4包喜糖過來，當(dāng)時(shí)我特別驚喜，覺得我們平常的每一次點(diǎn)滴幫助其實(shí)都被旅客記在心里。”
其實(shí)像夏強(qiáng)這樣經(jīng)常獨(dú)自出門的殘障旅客有很多，就在記者到訪的時(shí)候，158雷鋒服務(wù)站內(nèi)正有一名聾啞乘客獨(dú)自等待晚上十點(diǎn)的班車。“有的時(shí)候根據(jù)旅客需求，我們還會(huì)幫他們預(yù)約出租車或者是把他們直接送到公交車站。”吳怡珊介紹，春運(yùn)前后，有不少在南京工作的盲人乘客會(huì)集中往返，每到那時(shí)，他們都會(huì)記下每位乘客的乘車班次，再一一接站下車，幫助他們集中乘車回家。正是這樣的義務(wù)幫助，讓這些行動(dòng)不便的人群能夠安心地獨(dú)自乘車，去工作、會(huì)友，融入社會(huì)，獲得更廣闊更豐富的生命體驗(yàn)。
“158”雷鋒服務(wù)站，是上海局集團(tuán)公司南京站專門為老、弱、幼、病、殘、孕等有困難的旅客提供義務(wù)服務(wù)的班組，在全國(guó)鐵路系統(tǒng)是第一家。它誕生于1968年南京站建站之初，2000年，南京站專門成立一個(gè)班組，為旅客提供志愿服務(wù)，并命名為“158”雷鋒服務(wù)站，“158”取諧音“義務(wù)幫”。現(xiàn)在南京站的班組人員每天會(huì)幫扶70多名旅客上下列車、進(jìn)出車站，多的時(shí)候有上百人。雖然南京站不算特別大，但因?yàn)榕苌吓芟拢瑳]什么坐下的機(jī)會(huì)，在冬天穿一件單衣制服都不覺得冷。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?笪越
