
打車遇到的小確幸,是什么呢?是距離很近卻沒有被拒單,是一輛干干凈凈的車,是被師傅順手送到了單元樓下,抑或是瘦弱女生被幫忙拎起行李箱……在南京,兩名入行不久的網(wǎng)約車師傅張映忠、陸小光,就是憑借這樣日復(fù)一日地用心服務(wù),先后兩次獲評(píng)南京網(wǎng)約車優(yōu)質(zhì)服務(wù)駕駛員,斬獲“紫金星”榮譽(yù)。
“紫金星”,是南京出租汽車服務(wù)“寧好運(yùn)”品牌矩陣中,對(duì)司機(jī)服務(wù)質(zhì)量的最高認(rèn)可。截至今年11月底,南京出租汽車行業(yè)已有3652人次獲評(píng)“紫金星”。他們的故事里也許沒有驚心動(dòng)魄的壯舉,卻凝聚著平凡接單路上一個(gè)個(gè)暖心的瞬間。師傅們用點(diǎn)點(diǎn)微光匯聚成閃耀的“紫金星”,詮釋著南京一線交通人的溫度與堅(jiān)守。
本不載寵物,他看著大狗卻說“快上車”
49歲的張映忠是土生土長的南京溧水人,握著網(wǎng)約車方向盤的3年半里,他心里裝著的不僅是路線導(dǎo)航,更是乘客的急難愁盼。

2022年,此前做生意的他,為了能兼顧家中生病的老人和年幼的孩子,開始轉(zhuǎn)型跑網(wǎng)約車?!芭苘嚂r(shí)間靈活,能送孩子上學(xué),也能隨時(shí)陪老人復(fù)查,心里踏實(shí)。”張映忠說。這份對(duì)家庭的責(zé)任,也化作了服務(wù)乘客的細(xì)心與耐心。
最讓人動(dòng)容的一次,一名女士抱著胳膊脫臼、哭鬧不止的兒子,身邊還跟著牽著一只大狗的小女兒打車就醫(yī)。張映忠本有不帶寵物的習(xí)慣,但看著男孩痛苦的模樣,他二話沒說:“快上車,我開快點(diǎn)!”七八公里的路程,他穩(wěn)穩(wěn)把控方向盤,一路安撫乘客情緒,很快就趕到了溧水區(qū)中醫(yī)院。送完乘客后,他默默趕去洗車店,花了一個(gè)小時(shí)反復(fù)清洗車內(nèi)的狗毛,為下一名乘客營造良好的乘車環(huán)境。
張映忠樂觀健談,遇到外地游客,他會(huì)像朋友一樣,熱情推薦他們到江東門紀(jì)念館參觀、品嘗本地特色小吃,為他們講述城市的歷史與煙火氣;面對(duì)喝醉酒的乘客,他不糾纏、不辯解,靜靜傾聽,看到下車后東倒西歪的客人,還會(huì)細(xì)心聯(lián)系其緊急聯(lián)系人,直到確認(rèn)對(duì)方安全后才放心離開。
細(xì)心服務(wù)高齡老人,家屬發(fā)來紅包致謝
45歲的陸小光來自連云港灌南,為了陪伴在南京的妻子和女兒,他成為了一名網(wǎng)約車司機(jī),這一干就是近3年。從最初租車跑單,到如今全款買下一輛電車,這個(gè)蘇北漢子的跑車之路,充滿了踏實(shí)與堅(jiān)守,也藏著打動(dòng)人心的溫柔細(xì)節(jié)。

他的車總有一股淡淡的清香,那是他特意準(zhǔn)備的車載香片;車內(nèi)永遠(yuǎn)一塵不染,“乘客坐進(jìn)來舒服,我心里也舒坦”;看到乘客帶著大件行李,他總是忍不住要下車幫忙,“咱從事的是服務(wù)行業(yè),能搭把手就搭把手”。
去年冬天,他接到一筆特殊訂單:一名80多歲的老人剛出院,家人用輪椅推著他,要去萬壽附近的老小區(qū)。陸師傅沒有停在小區(qū)門口,而是循著導(dǎo)航,小心翼翼地穿過狹窄的巷道,一直送到老人樓下。停車后,他又幫忙展開輪椅,扶老人下車,看著老人安全進(jìn)入樓道,才放心駕車離開。后來,老人家人不僅給了他五星好評(píng),還發(fā)了感謝紅包?!斑@是我跑車以來收到的第一個(gè)紅包,原來紅包長這樣。”說到這首個(gè)紅包,陸小光眼里依然閃爍著欣喜的光芒。
拿下“紫金星”的背后:他們“服務(wù)分滿格、投訴為零”
采訪中記者注意到,兩名師傅有著許多的共同點(diǎn):他們不拒單,快車單、特惠單都欣然接單;不設(shè)接單區(qū)域限制,南京大街小巷都有他們車輪駛過的痕跡。他們車?yán)镉肋h(yuǎn)備著干凈的抹布,接單間隙總會(huì)隨手擦拭,保持車內(nèi)整潔;遇到行動(dòng)不便的老人或坐輪椅的乘客,總會(huì)主動(dòng)下車開門,小心翼翼地幫忙安放行李;乘客要求送到小區(qū)單元樓,哪怕需要在小道上多繞幾圈,也從不推辭。
“服務(wù)分滿格、投訴為零”,這份亮眼成績的背后,藏著他們“讓乘客滿意”的樸素初心。
“第一次拿到‘紫金星’時(shí),我跟老婆孩子炫耀了好久”,張映忠笑著說。這份榮譽(yù)讓他在同行中更有底氣,不少年輕司機(jī)常來請(qǐng)教服務(wù)技巧,他總會(huì)傾囊相授:“別拒單、多包容,乘客滿意了,口碑自然就來了”。
“紫金星”于兩位師傅而言,不僅是一份榮譽(yù)和額外收入,更是對(duì)職業(yè)價(jià)值的肯定。它像一顆種子,在司機(jī)群體中生根發(fā)芽,讓“用心服務(wù)”成為更多人的自覺行動(dòng);它也像一面鏡子,照見了平凡職業(yè)中的不凡堅(jiān)守,讓乘客感受到出行路上的溫暖,更讓司機(jī)們?cè)诒疾ㄖ姓业搅藲w屬感與成就感。這份激勵(lì),正化作方向盤上的星光,照亮每一段前行的路程。
記者手記
出租車接單本是日復(fù)一日地平凡往復(fù):相同的城市街巷,相似的載客路程,沒有波瀾壯闊的情節(jié),只有柴米油鹽般的平淡日常。但正是在這份“平常”里,“一如既往”的堅(jiān)守才更顯珍貴——不因訂單距離近而拒載,不因乘客有特殊需求而推諉,不因重復(fù)的服務(wù)而敷衍。把平凡的事做細(xì)、把平淡的服務(wù)做暖,本身就是一種不凡。“紫金星”的設(shè)立,正是為了讓更多平凡接單路上的暖心堅(jiān)守被看見、默默付出的溫柔服務(wù)被銘記?!白辖鹦恰钡臉s譽(yù)之光,照亮了司機(jī)們的職業(yè)尊嚴(yán)與價(jià)值,也溫暖了城市交通的出行之路。
現(xiàn)代快報(bào)/現(xiàn)代+記者 李娜
