打車遇到的小確幸，是什么呢？是距離很近卻沒有被拒單，是一輛干干凈凈的車，是被師傅順手送到了單元樓下，抑或是瘦弱女生被幫忙拎起行李箱……在南京，兩名入行不久的網約車師傅張映忠、陸小光，就是憑借這樣日復一日地用心服務，先后兩次獲評南京網約車優質服務駕駛員，斬獲“紫金星”榮譽。
“紫金星”，是南京出租汽車服務“寧好運”品牌矩陣中，對司機服務質量的最高認可。截至今年11月底，南京出租汽車行業已有3652人次獲評“紫金星”。他們的故事里也許沒有驚心動魄的壯舉，卻凝聚著平凡接單路上一個個暖心的瞬間。師傅們用點點微光匯聚成閃耀的“紫金星”，詮釋著南京一線交通人的溫度與堅守。
本不載寵物，他看著大狗卻說“快上車”
49歲的張映忠是土生土長的南京溧水人，握著網約車方向盤的3年半里，他心里裝著的不僅是路線導航，更是乘客的急難愁盼。
2022年，此前做生意的他，為了能兼顧家中生病的老人和年幼的孩子，開始轉型跑網約車。“跑車時間靈活，能送孩子上學，也能隨時陪老人復查，心里踏實。”張映忠說。這份對家庭的責任，也化作了服務乘客的細心與耐心。
最讓人動容的一次，一名女士抱著胳膊脫臼、哭鬧不止的兒子，身邊還跟著牽著一只大狗的小女兒打車就醫。張映忠本有不帶寵物的習慣，但看著男孩痛苦的模樣，他二話沒說：“快上車，我開快點！”七八公里的路程，他穩穩把控方向盤，一路安撫乘客情緒，很快就趕到了溧水區中醫院。送完乘客后，他默默趕去洗車店，花了一個小時反復清洗車內的狗毛，為下一名乘客營造良好的乘車環境。
張映忠樂觀健談，遇到外地游客，他會像朋友一樣，熱情推薦他們到江東門紀念館參觀、品嘗本地特色小吃，為他們講述城市的歷史與煙火氣；面對喝醉酒的乘客，他不糾纏、不辯解，靜靜傾聽，看到下車后東倒西歪的客人，還會細心聯系其緊急聯系人，直到確認對方安全后才放心離開。
細心服務高齡老人，家屬發來紅包致謝
45歲的陸小光來自連云港灌南，為了陪伴在南京的妻子和女兒，他成為了一名網約車司機，這一干就是近3年。從最初租車跑單，到如今全款買下一輛電車，這個蘇北漢子的跑車之路，充滿了踏實與堅守，也藏著打動人心的溫柔細節。
他的車總有一股淡淡的清香，那是他特意準備的車載香片；車內永遠一塵不染，“乘客坐進來舒服，我心里也舒坦”；看到乘客帶著大件行李，他總是忍不住要下車幫忙，“咱從事的是服務行業，能搭把手就搭把手”。
去年冬天，他接到一筆特殊訂單：一名80多歲的老人剛出院，家人用輪椅推著他，要去萬壽附近的老小區。陸師傅沒有停在小區門口，而是循著導航，小心翼翼地穿過狹窄的巷道，一直送到老人樓下。停車后，他又幫忙展開輪椅，扶老人下車，看著老人安全進入樓道，才放心駕車離開。后來，老人家人不僅給了他五星好評，還發了感謝紅包。“這是我跑車以來收到的第一個紅包，原來紅包長這樣。”說到這首個紅包，陸小光眼里依然閃爍著欣喜的光芒。
拿下“紫金星”的背后：他們“服務分滿格、投訴為零”
采訪中記者注意到，兩名師傅有著許多的共同點：他們不拒單，快車單、特惠單都欣然接單；不設接單區域限制，南京大街小巷都有他們車輪駛過的痕跡。他們車里永遠備著干凈的抹布，接單間隙總會隨手擦拭，保持車內整潔；遇到行動不便的老人或坐輪椅的乘客，總會主動下車開門，小心翼翼地幫忙安放行李；乘客要求送到小區單元樓，哪怕需要在小道上多繞幾圈，也從不推辭。
“服務分滿格、投訴為零”，這份亮眼成績的背后，藏著他們“讓乘客滿意”的樸素初心。
“第一次拿到‘紫金星’時，我跟老婆孩子炫耀了好久”，張映忠笑著說。這份榮譽讓他在同行中更有底氣，不少年輕司機常來請教服務技巧，他總會傾囊相授：“別拒單、多包容，乘客滿意了，口碑自然就來了”。
“紫金星”于兩位師傅而言，不僅是一份榮譽和額外收入，更是對職業價值的肯定。它像一顆種子，在司機群體中生根發芽，讓“用心服務”成為更多人的自覺行動；它也像一面鏡子，照見了平凡職業中的不凡堅守，讓乘客感受到出行路上的溫暖，更讓司機們在奔波中找到了歸屬感與成就感。這份激勵，正化作方向盤上的星光，照亮每一段前行的路程。
記者手記
出租車接單本是日復一日地平凡往復：相同的城市街巷，相似的載客路程，沒有波瀾壯闊的情節，只有柴米油鹽般的平淡日常。但正是在這份“平常”里，“一如既往”的堅守才更顯珍貴——不因訂單距離近而拒載，不因乘客有特殊需求而推諉，不因重復的服務而敷衍。把平凡的事做細、把平淡的服務做暖，本身就是一種不凡。“紫金星”的設立，正是為了讓更多平凡接單路上的暖心堅守被看見、默默付出的溫柔服務被銘記。“紫金星”的榮譽之光，照亮了司機們的職業尊嚴與價值，也溫暖了城市交通的出行之路。
現代快報/現代+記者 李娜
