“我的跨境匯款怎么沒成功？能不能馬上重新操作？”近日，建行南京中山北路支行黃主管接到一通語速急促的來電。電話那頭的楊先生語氣中透著明顯的焦慮。
黃主管一邊安撫客戶，一邊快速查詢銀行卡信息，發(fā)現(xiàn)該銀行卡被暫停電子渠道匯款，必須柜臺處理。在進一步查詢交易明細，黃主管發(fā)現(xiàn)客戶剛剛通過網(wǎng)絡(luò)平臺貸款提取4萬元，正試圖將資金匯往香港某個人賬戶。黃主管心頭一緊，追問楊先生是否認識對方，但話還沒說完，電話便匆匆掛斷。
憑借豐富的經(jīng)驗，黃主管敏銳判斷這筆交易存在較大風險，于是立即嘗試電話聯(lián)系勸阻，但楊先生電話始終無法接通。時間一分一秒流逝，每一秒都關(guān)乎資金安全。“必須盡快聯(lián)系上客戶！”她迅速編輯警示短信：“您的匯款存在風險，請暫停所有操作！看到信息請回電聯(lián)系網(wǎng)點。”
在持續(xù)努力下，當天下午楊先生終于回電。原來，楊先生接到一通自稱是“航空公司客服”的電話，告知其機票需要改簽，并指導(dǎo)下載了APP進行匯款操作。目前，對方仍在不斷聯(lián)系他，要求他更換銀行卡再次嘗試匯款。
“這是典型詐騙手法，請立即停止所有操作！如果您仍有疑慮，歡迎來網(wǎng)點，我們當面幫您分析。”黃主管果斷勸阻，并請他盡快到網(wǎng)點進一步核實。在工作人員的極力勸阻下，楊先生答應(yīng)暫時不付款，約定第二天前往網(wǎng)點。
次日一早，放心不下的黃主管再次主動聯(lián)系楊先生，確認楊先生沒有付款后，再次叮囑其前往網(wǎng)點前不要進行任何操作。
中午，楊先生匆匆趕到網(wǎng)點，在網(wǎng)點員工將遠程操控手機、共享屏幕等典型詐騙手段逐層剖析后，楊先生恍然大悟：“原來如此！要不是你們堅持勸阻，我這4萬多元貸款就真的打水漂了！”最終，楊先生主動放棄匯款，并在工作人員指導(dǎo)下?lián)艽蛄?6110反詐專線報案。
從精準洞察風險到線上線下聯(lián)動勸阻攔截，這場詐騙的成功攔截正是建行南京分行積極踐行中國特色金融文化的生動注腳。建行南京分行始終將“以人民為中心”的金融文化基因融入服務(wù)血脈,以“時時放心不下”的責任感彰顯金融為民的使命擔當，用“有溫度的服務(wù)”將反詐宣傳嵌入業(yè)務(wù)流程，守住人民群眾的錢袋子。
