10月30日晚間，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱中國人壽，股票代碼：601628.SH，2628.HK）公布了前三季度業(yè)績報告。
2025年前三季度，中國人壽認(rèn)真貫徹落實中央金融工作會議、中央經(jīng)濟工作會議精神和保險業(yè)新“國十條”部署要求，堅持以人民為中心，深刻把握保險業(yè)功能定位，積極做好“五篇大文章”，迎難而上、奮發(fā)有為，業(yè)務(wù)發(fā)展高位突破，經(jīng)營質(zhì)效顯著提升，市場領(lǐng)先地位持續(xù)穩(wěn)固，綜合實力進(jìn)一步增強，實現(xiàn)了規(guī)模、價值、速度、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、效益、安全的全面提升。
報告顯示，中國人壽2025年前三季度新業(yè)務(wù)價值強勁增長41.8%，同時實現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤超1678億元，在上年同期高基數(shù)上增長60.5%。歸屬于母公司股東的股東權(quán)益達(dá)6258.28億元，較上年度末增長22.8%。截至2025年9月30日，公司償付能力持續(xù)保持較高水平，核心償付能力充足率達(dá)137.50%，綜合償付能力充足率達(dá)183.94%。在保險公司風(fēng)險綜合評級中，公司連續(xù)29個季度保持A類評級。總資產(chǎn)達(dá)74179.81億元，投資資產(chǎn)達(dá)72829.82億元，較2024年底分別增長9.6%、10.2%。
在多元發(fā)展引領(lǐng)下，業(yè)務(wù)經(jīng)營高位突破。2025年前三季度，中國人壽實現(xiàn)總保費6696.45億元，同比增長10.1%，其中，新單保費為2180.34億元，同比增長10.4%。總保費規(guī)模創(chuàng)歷史同期新高，總保費、新單保費、續(xù)期保費均實現(xiàn)兩位數(shù)增長。在新單保費較快增長的同時，業(yè)務(wù)實現(xiàn)多元均衡發(fā)展。退保率為0.74%，繼續(xù)保持較低水平。
重視資產(chǎn)負(fù)債統(tǒng)籌聯(lián)動
管理成效全面提升
今年以來，中國人壽持續(xù)聚焦價值創(chuàng)造與效益提升，緊密高效聯(lián)動資負(fù)兩端。
中國人壽深入推進(jìn)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的形態(tài)多元、期限多元、成本多元，人壽保險、年金保險、健康保險新單保費比重分別為31.95%、32.47%、31.15%，實現(xiàn)均衡發(fā)展。積極落實預(yù)定利率與市場利率掛鉤及動態(tài)調(diào)整機制，并大力發(fā)展浮動收益型業(yè)務(wù)，浮動收益型業(yè)務(wù)在首年期交保費中的占比較上年同期提升超45個百分點，占比大幅提升，新業(yè)務(wù)負(fù)債剛性成本同比明顯下降。在業(yè)務(wù)增長的同時，費用支出同比下降，費用投入產(chǎn)出效率顯著提高。同時，堅持資產(chǎn)負(fù)債匹配原則，秉持長期投資、價值投資、穩(wěn)健投資理念，著力優(yōu)化跨周期投資布局，持續(xù)提升投資專業(yè)能力，不斷增強投資組合收益韌性，提升長期回報潛力。積極推進(jìn)中長期資金入市，前瞻布局新質(zhì)生產(chǎn)力相關(guān)領(lǐng)域，不斷提升服務(wù)實體經(jīng)濟質(zhì)效，優(yōu)化資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)，成效顯著。2025年前三季度，實現(xiàn)總投資收益3685.51億元，較2024年同期增加1071.32億元，增幅超過40%；總投資收益率6.42%，在去年高基數(shù)基礎(chǔ)上實現(xiàn)同比提升104個基點。資負(fù)兩端積極聯(lián)動，實現(xiàn)了良好的成本收益和久期管理成效。
豐富產(chǎn)品和服務(wù)供給
厚植“國壽好服務(wù)”品牌底色
立足金融工作政治性、人民性，中國人壽全力推進(jìn)多元產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展。在健康保障方面，統(tǒng)籌推進(jìn)醫(yī)療保險、疾病保險、失能保險、護(hù)理保險產(chǎn)品創(chuàng)新供給，首推個人長期失能收入損失險、中老年骨安康保險、母嬰疾病保險等，同時緊跟醫(yī)療醫(yī)藥技術(shù)發(fā)展，將更多創(chuàng)新藥械納入健康保障責(zé)任。在養(yǎng)老保障方面，針對多元的備老和養(yǎng)老保障需求，形成了覆蓋人群廣泛、產(chǎn)品類型豐富、銷售渠道多元的商業(yè)保險年金產(chǎn)品體系。推動普惠保險擴面提質(zhì)，聚焦“兩新”“老年”“小微企業(yè)”“鄉(xiāng)村”等普惠重點群體、特定區(qū)域保障需求，提供專屬產(chǎn)品等個性化解決方案，推出老年專屬旅游意外、家政人員意外和疾病、“一帶一路”系列等保險產(chǎn)品，切實滿足特定群體保障需求。2025年上半年，為小微企業(yè)和個體工商戶提供風(fēng)險保障約2.7萬億元。
穩(wěn)步推進(jìn)營銷體系改革，持續(xù)推進(jìn)銷售隊伍向?qū)I(yè)化、職業(yè)化轉(zhuǎn)型。截至2025年9月30日，中國人壽總銷售人力65.7萬人，其中個險銷售人力60.7萬人，隊伍規(guī)模繼續(xù)穩(wěn)居行業(yè)首位，隊伍質(zhì)態(tài)不斷改善，優(yōu)增優(yōu)育取得實效，優(yōu)增人力、留存率同比提升明顯。
積極推進(jìn)CCRC養(yǎng)老社區(qū)、城心養(yǎng)老公寓、康養(yǎng)旅居三大養(yǎng)老產(chǎn)品線布局落地，截至2025年6月30日，已累計在15個城市布局19個機構(gòu)養(yǎng)老項目，推出四款“隨心居”旅居產(chǎn)品。中國人壽壽險APP全新改版，截至2025年上半年，累計注冊用戶超1.6億人。超760家柜面完成煥顏改造，空中客服一站式服務(wù)人次同比增長30.3%。通過線上線下觸點提供暖心適老服務(wù)超1011萬人次。“國壽616客戶節(jié)”“聽名醫(yī)講免疫”等多元增值服務(wù)活動覆蓋客戶超5149萬人次。持續(xù)厚植“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的“國壽好服務(wù)”品牌底色
深化數(shù)智理賠變革
客戶體驗持續(xù)優(yōu)化提升
中國人壽積極構(gòu)建全覆蓋、多層次、便民化的數(shù)智理賠服務(wù)體系。2025年上半年賠付人次超4800萬，賠付支出1609億元，其中健康保險責(zé)任賠付支出超340億元。數(shù)字核保員帶動核保智能審核率提升至95.8%，坐席智能助手助力95519人工接通率穩(wěn)居高位，新版智能客服機器人應(yīng)答準(zhǔn)確率超95%。2025年上半年商業(yè)保險理賠案件超1200萬件，數(shù)智化服務(wù)賠案占比超75%，創(chuàng)新推出醫(yī)保商保融合快賠服務(wù)，試點地區(qū)快賠服務(wù)案件無人工率達(dá)25%。2025年前三季度，理賠直付服務(wù)598萬件，賠付金額超32億元。創(chuàng)新推出“電子票據(jù)省心賠”服務(wù)，前三季度服務(wù)693萬人次，服務(wù)時效僅0.28天，“有速度、有溫度”的理賠服務(wù)品牌形象深入人心。
以客戶為中心，打造“線上+線下”服務(wù)閉環(huán)。比如，在中國人壽壽險APP設(shè)置專業(yè)康養(yǎng)板塊，提供定制化養(yǎng)生食譜、健康資訊及管理工具，將保險保障延伸至日常健康促進(jìn)，實現(xiàn)從風(fēng)險補償?shù)街鲃咏】倒芾淼目缭健＿@種生態(tài)化布局，讓保險從“事后賠付”升級為“事前預(yù)防、事中服務(wù)、事后保障”的全生命周期護(hù)航。
深入推進(jìn)“數(shù)字國壽”戰(zhàn)略
數(shù)據(jù)價值加速釋放
持續(xù)夯實數(shù)字基座，通過全面深化技術(shù)自主掌控能力，持續(xù)推進(jìn)數(shù)據(jù)中心智能化、極簡化、分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)算力基礎(chǔ)設(shè)施更加彈性、安全、可靠。優(yōu)化“技術(shù)+機制”雙輪驅(qū)動的數(shù)據(jù)管理體系，數(shù)據(jù)管理能力行業(yè)領(lǐng)先，成功入選國家數(shù)據(jù)局2025年可信數(shù)據(jù)空間創(chuàng)新發(fā)展試點單位。牽頭制定金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《保險業(yè)信息系統(tǒng)分類與建設(shè)基本要求》，持續(xù)輸出國壽經(jīng)驗與智慧。
緊抓人工智能發(fā)展機遇，數(shù)智賦能提質(zhì)增效。以中國人壽壽險APP為核心，構(gòu)建實時直達(dá)客戶的數(shù)字化運營服務(wù)矩陣，推動AI大模型等新技術(shù)與業(yè)務(wù)場景深度融合。中國人壽數(shù)據(jù)中心機房通過國際機房運維權(quán)威認(rèn)證（M&O認(rèn)證），標(biāo)志著該公司機房運維管理水平達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)化水平；國壽云創(chuàng)新工作室榮獲“全國金融系統(tǒng)創(chuàng)新工作室”稱號，“國壽分布式信創(chuàng)混合云”在第二屆首都金融創(chuàng)新激勵項目中榮獲金融創(chuàng)新成果獎特等獎；獲評國家數(shù)據(jù)管理能力成熟度（DCMM）評估最高等級優(yōu)化級（5級），成為全國第四家、保險行業(yè)首家獲評數(shù)據(jù)管理能力成熟度最高等級的單位；通過CMMI官方主任評估師全面評估，獲得CMMI5級資質(zhì)證書，研發(fā)組織能力成熟度達(dá)到最高等級。
打造ESG治理新范式
以責(zé)任金融助力高質(zhì)量發(fā)展
持續(xù)將ESG理念融入經(jīng)營發(fā)展各環(huán)節(jié)，積極構(gòu)建自身成長與社會貢獻(xiàn)兼具的可持續(xù)發(fā)展治理模式。以“環(huán)境友好型投資”助推能源結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，用“普惠保險產(chǎn)品矩陣”織密民生保障網(wǎng)絡(luò)，借“金融科技數(shù)字化工程”提升治理效能，在服務(wù)共同富裕、健康中國等國家戰(zhàn)略中鍛造核心競爭力。2025年8月，國際權(quán)威指數(shù)機構(gòu)MSCI（明晟）更新中國人壽ESG評級，由A上調(diào)至AA，穩(wěn)居境內(nèi)人壽與健康保險行業(yè)最高水平。
聚焦主責(zé)主業(yè)，以高質(zhì)量發(fā)展為主線，著力做好金融“五篇大文章”。以綠色保險助推國家經(jīng)濟社會的全面綠色轉(zhuǎn)型，持續(xù)為綠色產(chǎn)業(yè)鏈條上下游企業(yè)提供意外、醫(yī)療、壽險等多元化保險保障方案。將ESG理念融入投資全流程，在綠色交通投資、綠色轉(zhuǎn)型投資、綠色鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)投資和“一帶一路”綠色低碳建設(shè)方面投資多個項目，持續(xù)釋放綠色金融效能。將低碳理念貫穿于經(jīng)營管理全流程，借力人工智能，實現(xiàn)各環(huán)節(jié)線上處理，便利客戶服務(wù)，實現(xiàn)綠色低碳運營。
此外，中國人壽設(shè)定涵蓋履行社會責(zé)任與強化合規(guī)管理的多維度考核內(nèi)容，并與相關(guān)管理人員的年度績效掛鉤。通過建立責(zé)任導(dǎo)向的激勵機制，引導(dǎo)管理層在實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的同時，積極推動企業(yè)在環(huán)境保護(hù)、社會價值創(chuàng)造與穩(wěn)健經(jīng)營方面的持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)一步強化ESG績效與公司長期價值之間的協(xié)同效應(yīng)。
中國人壽表示，將堅持以客戶為中心，深入踐行“三堅持”“三提升”“三突破”經(jīng)營思路，更加注重效益優(yōu)先，更加注重長期理念，更加注重資負(fù)聯(lián)動，更加注重防范化解風(fēng)險，平穩(wěn)推進(jìn)全年業(yè)務(wù)發(fā)展，努力實現(xiàn)“十四五”圓滿收官。
通訊員 周潔
