國(guó)慶中秋假期首日，連云港高鐵站迎來(lái)了一位特殊的“新同事”——由現(xiàn)代快報(bào)為連云港交通執(zhí)法支隊(duì)定制的“交通執(zhí)法數(shù)字AI服務(wù)崗”正式“上崗履職”。這個(gè)集科技感與親和力于一身的智慧服務(wù)新角色，不僅為國(guó)慶出行高峰的高鐵站注入了鮮活的數(shù)字活力，更用高效、貼心的服務(wù)，為往來(lái)旅客的旅途保駕護(hù)航，推動(dòng)高鐵站交通服務(wù)與管理邁入數(shù)字化、智能化的全新階段。
湊近這個(gè)“數(shù)字服務(wù)崗”，很容易被它“擬人化”的交互姿態(tài)所吸引。和常見智能設(shè)備那種生硬的機(jī)械感不同，現(xiàn)代快報(bào)先通過(guò)多角度現(xiàn)場(chǎng)拍攝、動(dòng)態(tài)視頻采集，精準(zhǔn)捕捉真人執(zhí)法人員的神態(tài)細(xì)節(jié)，再經(jīng)過(guò)上千次專項(xiàng)訓(xùn)練，讓數(shù)智人實(shí)現(xiàn)了表情、口型與語(yǔ)音的毫秒級(jí)同步。旅客咨詢時(shí)，它會(huì)帶著溫和的微笑抬眼“對(duì)視”，講解路線時(shí)會(huì)配合手勢(shì)指向方位，連點(diǎn)頭回應(yīng)的幅度都自然得像真人——這種“看得見、聊得來(lái)”的互動(dòng)感，徹底打破了科技服務(wù)的冰冷壁壘，讓旅客與智能設(shè)備的溝通變得親切又輕松。
這位“數(shù)字崗”既是旅客的“出行導(dǎo)航員”，也是“全能信息員”，更能做好“服務(wù)保障員”。導(dǎo)航上，它打通站內(nèi)站外場(chǎng)景，清晰展示區(qū)域劃分圖、接入公交地鐵實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)解決“找路難、找車難”問(wèn)題，連公交到站時(shí)間都能實(shí)時(shí)告知；信息服務(wù)上，屏幕實(shí)時(shí)顯示天氣預(yù)報(bào)，對(duì)“合規(guī)網(wǎng)約車辨別”“禁帶物品清單”等高頻問(wèn)題秒速解答，還會(huì)在旅客等候時(shí)循環(huán)播放交通法規(guī)常識(shí)，同步更新執(zhí)法動(dòng)態(tài)；保障反饋方面，能引導(dǎo)旅客規(guī)范提交投訴舉報(bào)信息，第一時(shí)間推送運(yùn)營(yíng)調(diào)整、執(zhí)法提示等重要公告，全方位覆蓋旅客出行需求。
“國(guó)慶出行高峰，正是考驗(yàn)服務(wù)能力的時(shí)候。推出‘交通執(zhí)法數(shù)字AI服務(wù)崗’，既是我們探索‘科技+交通執(zhí)法’融合的新嘗試，更是想實(shí)實(shí)在在提升旅客的出行體驗(yàn)。”連云港市交通執(zhí)法支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)會(huì)根據(jù)旅客的使用反饋，不斷優(yōu)化數(shù)智人的功能，讓這份智慧服務(wù)更接地氣、更貼需求，為連云港高鐵站打造“安全、便捷、高效”的出行環(huán)境持續(xù)注入科技動(dòng)能。
此次“交通執(zhí)法數(shù)字AI服務(wù)崗”的落地，不僅是連云港市交通運(yùn)輸執(zhí)法領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要突破，更為全國(guó)高鐵站交通執(zhí)法智慧化升級(jí)提供了可參考、可復(fù)制的“連云港方案”。在智慧交通建設(shè)的浪潮中，連云港高鐵站正用這樣的創(chuàng)新舉措，讓交通服務(wù)從“傳統(tǒng)人工”向“智能高效”加速轉(zhuǎn)變，讓每一位旅客的旅途，都能感受到科技帶來(lái)的“溫暖與安心”。
