- 來源：現代快報全媒體
- 編輯：李蔚蔚
- 時間：2025-09-25 11:21:14
編者按：2025年，站在“十五五”規劃謀劃與“強富美高”新江蘇現代化建設的關鍵節點，健康惠民成為衡量民生福祉的重要標尺。近年來，江蘇各地衛健部門推出了一大波健康惠民的好政策。看病少跑腿、服務更貼心、就醫有溫度，這些百姓掛心的“心頭事”，在這些惠民實事中得到生動回應。我們推出“醫療惠民 守護健康”系列報道，記者將深入江蘇13地市，發現那些藏在細節里的溫暖，展示實實在在的惠民舉措以及就醫獲得感，書寫健康惠民的溫暖答卷。
現代快報訊（記者 張宇）“以前來醫院看牙，光找科室、排隊繳費就耗半天，現在有姑娘全程陪著，省心多了！”76歲的王奶奶在南京市口腔醫院體驗完服務后，忍不住向身邊人夸贊。這抹讓王奶奶贊不絕口的“粉色身影”，正是該院“接力式全程助診伴診”服務的核心力量——“小粉團”。不同于外部志愿者，“小粉團”是醫院經過專業培訓的導醫團隊，她們排班上崗，不僅熟稔各科室位置和診區診室布局，還能及時為老人銜接好就診服務流程。服務流程有著清晰的“接力邏輯”：老人到院后，一樓“小粉團”成員先協助辦理手續，簽署知情同意書，充分告知注意事項，再根據就診科室將老人送到對應樓層，交接給該樓層的“小粉團”成員；同時，老人會被貼上藍色的“全程助診伴診服務標”，窗口工作人員看到標識，會主動引導老人優先檢查、繳費。“比如老人要去4樓看牙，拍完片子后需要回4樓治療，四樓的‘小粉團’會把老人送到一樓，交接給一樓成員陪同拍片；片子拍好后，一樓成員再把老人送回四樓，由四樓成員繼續跟進治療。”南京市口腔醫院門診部主任邵倩解釋道。這種模式既能高效利用人力，又能確保服務無縫銜接，自2022年12月推出以來，已累計服務近萬人次。
隨著智慧醫院的普及，線上預約、自助繳費等功能給年輕人帶來便利，卻讓不少老年人陷入“數字困境”。“我約了號，怎么在手機上找訂單啊？”“自助機怎么打印病歷？”面對老人頻繁的疑問，自2025年5月起，南京市口腔醫院從“小粉團”中抽調專人，推出“智能設備講解員”服務。服務中，成員會主動觀察老人狀態：看到老人拿著手機發呆、在自助機前左顧右盼，便會上前詢問；征得同意后，手把手教老人找到預約訂單、查詢檢查結果、打印病歷。
張爺爺就是這項服務的受益者。他通過報紙學會線上預約掛號，到院后卻找不到預約記錄，急得滿頭大汗。“小粉團”成員主動上前，幫他找到訂單，還耐心講解“下次打開微信公眾號，點‘我的預約’就能看到”。回訪時，張爺爺笑著說：“以前總怕用智能設備，現在有人教，以后自己來醫院也不怕了。”考慮到老年人對支付安全的顧慮，醫院還制定了嚴格的規范：幫老人線上繳費時，工作人員須回避，待老人輸入密碼完成支付后，再繼續操作后續步驟。“老人的隱私和財產安全，我們必須保障。”邵倩強調，每服務一位老人都會登記，醫院定期回訪，確保服務質量。今年5月全門診推行該服務項目，截至8月底已服務2.3萬名老年患者。
南京市口腔醫院的適老化服務，更藏在細節里的巧思中。邵倩與專業候診椅生產企業共同研發設計的“老年人專用候診椅”已獲發明專利，從椅背弧度到鋼管材質都經過反復打磨：椅背和座椅采用“后矮前高”設計，貼合老年人身體曲線，方便起身；鋼管加密加粗，增加座椅的安全性；軟墊柔軟舒適，久坐也不覺累。“老年人起身時腿沒力氣，普通椅子得撐著扶手才能站起來，這款椅子不用費力，輕輕一挪就能起身。”邵倩介紹，設計前她咨詢了運動力學、骨科、老年科專家，還邀請100位老人測評，好評率達100%，“目前老年口腔科門口已全部更換成這款候診椅。”
記者了解到，在南京市衛生健康委指導下，南京市口腔醫院開展的系列惠民舉措得到了廣大患者的肯定，獲評“江蘇省老年友善醫療機構優秀單位”“江蘇省敬老文明號”“南京市衛健系統患者滿意度先進單位”。
如果說南京市口腔醫院以“全程陪伴+細節巧思”破解老年患者的就醫難題，那么南京市中西醫結合醫院則將中醫特色融入適老化服務，讓關懷滲透到就醫全過程。
門診大廳常年免費供應四季中醫特色養生茶飲，春季疏肝、夏季清熱、秋季養肺、冬季暖身，配方隨季節調整，老人隨時能喝到溫熱的茶水；秋冬季節，醫院會推出中醫特色膏方，滿足老年人養生保健、防治疾病的需求。
而走進醫院，一個個適老化改造的細節讓“老有所醫”變得更有溫度。“從門診大樓外的地面到二樓門診大廳專門建造了直達的扶手電梯，我們老年人本來腿腳就不方便，這下省事多啦！”在南京市中西醫結合醫院門診一樓，78歲的劉爺爺因為要做檢查，本以為從一樓到二樓得爬樓梯，看到方便的扶手電梯頓時覺得方便了不少。記者了解到，原本僅連接一樓與二樓的短距離臺階，如今加裝了專門的扶手電梯——即便在多數醫院看來“沒必要”，但南京市中西醫結合醫院甘愿承擔設備運行成本，只為讓老人告別雨雪天爬坡上坎的危險與吃力。“年輕人幾步能跨上去的臺階，對老人來說可能就是‘難關’，醫院得站在他們的角度考慮需求。”南京市中西醫結合醫院門診部主任趙璟說。
走進醫院門診大樓，適老化改造的痕跡隨處可見：醒目的老年優先窗口和各樓層的敬老專座，所有標識都按照適合老人的觀感進行設置，各樓層無障礙衛生間的科技感與細節設置在很多醫院難得一見。另外，醫院的主干道經過降坡處理，方便輪椅、助行器通行……不僅如此，服務流程的優化，更讓高齡老人感受到“被優先看見”的溫暖。
只要80歲以上老年患者的個人信息錄入醫院系統，其掛號單上就會自動生成醒目的五角星“愛心標識”，這不僅是身份識別的標志，更是“便利通行證”——工作人員和志愿者看到標識，會第一時間提供引導、協助服務；就診系統還會同步將高齡患者信息在科室頁面“前置置頂”，醫生打開頁面就能優先看到，相當于開辟了“高齡老人就診綠色通道”。“以前掛完號要等，現在有了這個‘星星’，基本不用排隊，醫生很快就叫號了。”家住南京的張奶奶表示，這種“零等待”服務讓她心里很踏實。
針對很多老年人不熟悉智能設備的痛點，醫院的應對措施既實用又貼心。門診大廳里，工作人員及志愿者隨時為需要幫助的老人提供“一對一”輔導，手把手教他們操作線上掛號、移動醫保支付小程序；自助機也完成了適老化改造，界面字體放大加粗，視力不佳的老人也能輕松看清指引，自主完成查詢、打印等操作。
溫馨舒適的適老化就醫不僅體現在優化就醫流程與服務，從每一個細節入手，打造一個對銀發族更加友善、人性化的就醫環境，也一直是南京市各醫療機構不斷探索的方向。各家以老年患者需求為核心，用看得見、摸得著的舉措，化解了“找不到、用不了、等不及”的就醫痛點。在人口老齡化加劇的當下，這樣的適老化服務不僅是“惠民實事”的生動實踐，更讓“老有所醫”有了溫暖的注腳。未來，隨著更多醫療機構加入適老化改造的行列，必將有更多老年患者感受到就醫的便利與溫度。
