今年以來，無錫社保在加強基礎性、普惠性、兜底性民生建設和解決群眾急難愁盼問題上多辦實事，特別是在健全社會保障體系、增強基本公共服務均衡性和可及性上持續發力，不斷拓展保障內涵外延精心打造特色服務，贏得群眾廣泛贊譽。
織就“一窗一網絡”，構建暖“新”服務新生態
“以前要跑社保大廳，現在送完一單拐進社保‘就近辦’補給站歇個腳，就把靈活就業參保繳費辦了！”今年夏天，無錫外賣小哥、快遞小哥們多了一個歇腳順便辦社保的地方，加強靈活就業和新就業形態勞動者權益保障在暖“新”補給站具象化了。
2025年7月，無錫社保聯合建設銀行無錫分行在全市打造77個社保暖“新”補給站，站內提供44項高頻社保業務辦理、查詢與指導服務，部分站點同步建設社保“就近辦”優質服務窗口，通過專人專窗、錯時服務等功能，為新業態人員提供政策咨詢、靈活就業參保登記、繳費簽約等集成式服務。
此外，無錫社保同步升級區、街道（鎮）的社保“就近辦”網點，全市新增6個區級社保服務窗口和40個鎮街新就業形態勞動者社保服務專窗，設置統一標識，提供專屬服務，讓新就業形態勞動者享受免取號綠色服務。還積極對接外賣平臺舉辦4場騎手參加靈活就業養老保險的專題講座，為外賣騎手提供現場咨詢、參保等服務。
精塑“一區一特色”，升級惠民場景新矩陣
“要結合區位特點、產業布局、居民構成，謀劃更多駐點服務偏遠鎮街、‘四窗聯動’等一區一特色惠民新場景。”無錫市社保中心黨委書記、主任榮怡對各區辦事處因地制宜發展特色服務提出要求。目前，6個駐區辦事處均已形成有較高標識度、美譽度、知曉度的特色服務，以“專精小”切口撬動惠民大效應。
惠山區零工經濟發達，企業、職工對社保服務需求量巨大，無錫社保駐惠山區辦事處與區內零工市場對接協調，在園區內設置“惠心e站”。企業HR小李僅用10分鐘便完成了企業社保參保登記等新企業開辦相關手續。“社保部門進駐到了我們市場里，只要下個樓就能把業務辦好，對剛成立的公司真友好。”小李感慨道。
“情系百姓辦實事，熱情服務暖人心。”剛剛領到退休金的張先生為無錫社保的駐新吳區辦事處送上錦旗。前不久，張先生找到新吳辦事處，由于有兩年社保漏繳遲遲辦不了退休。新吳辦事處攜手區稅務、醫保等部門成立爭議聯合處置小組，以協同處置方式迅速化解了矛盾爭議。
蝶變“一行一品牌”，打造社保服務新范式
無錫社保聯合市行政審批局、金融監管總局無錫分局，建立職責清晰、流程規范的社保“就近辦”工作機制，在落實省制定的71項“服務事項”清單基礎上，推進企業參保登記、靈活就業人員參保、自助資格認證與金融事項（對公賬戶開戶、社保費扣繳）“一件事”辦理，實現“一窗受理、一次辦結。”2025年上半年，“就近辦”銀行網點辦件量達到1.2萬件，有效提升社保服務辦理的便利性。
在江蘇銀行河埒支行，自主創業的吳先生就通過自助服務，一次性辦好了養老保險、醫療保險靈活就業參保和代扣手續。原本只是想著辦理一張社保卡，卻驚喜地發現一次性順暢完成了養老保險、醫療保險的靈活就業參保全部手續，吳先生對“靈活就業參保一件事”服務贊不絕口。
無錫社保積極探索更有溫度、更具情懷的社保服務。“退休是人生華麗轉身的開始”。去年起，無錫社保大力支持有條件的銀行為退休人員集中辦理榮休儀式，并開展電子退休證、資格認證、待遇查詢等政策宣講，還推介區域特色退管文體活動。
圍繞一行一品牌，結合各銀行特點，無錫社保聯合江蘇銀行、無錫農商行、中國銀行等8家合作銀行，推出了“跨境外商”社銀合作服務站、“工行驛站”社保生態服務圈、“蘇銀養老金融”俱樂部社保沙龍、“小圓社保”宣講團等8項創新特色服務，致力推動打造差異化品牌服務，提升“就近辦”的社會影響力和公眾認可度。
周春燕 陳敏
