今年以來，無錫社保在加強(qiáng)基礎(chǔ)性、普惠性、兜底性民生建設(shè)和解決群眾急難愁盼問題上多辦實(shí)事，特別是在健全社會(huì)保障體系、增強(qiáng)基本公共服務(wù)均衡性和可及性上持續(xù)發(fā)力，不斷拓展保障內(nèi)涵外延精心打造特色服務(wù)，贏得群眾廣泛贊譽(yù)。
織就“一窗一網(wǎng)絡(luò)”，構(gòu)建暖“新”服務(wù)新生態(tài)
“以前要跑社保大廳，現(xiàn)在送完一單拐進(jìn)社?！徒k’補(bǔ)給站歇個(gè)腳，就把靈活就業(yè)參保繳費(fèi)辦了！”今年夏天，無錫外賣小哥、快遞小哥們多了一個(gè)歇腳順便辦社保的地方，加強(qiáng)靈活就業(yè)和新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障在暖“新”補(bǔ)給站具象化了。
2025年7月，無錫社保聯(lián)合建設(shè)銀行無錫分行在全市打造77個(gè)社保暖“新”補(bǔ)給站，站內(nèi)提供44項(xiàng)高頻社保業(yè)務(wù)辦理、查詢與指導(dǎo)服務(wù)，部分站點(diǎn)同步建設(shè)社?！熬徒k”優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，通過專人專窗、錯(cuò)時(shí)服務(wù)等功能，為新業(yè)態(tài)人員提供政策咨詢、靈活就業(yè)參保登記、繳費(fèi)簽約等集成式服務(wù)。
此外，無錫社保同步升級(jí)區(qū)、街道（鎮(zhèn)）的社?！熬徒k”網(wǎng)點(diǎn)，全市新增6個(gè)區(qū)級(jí)社保服務(wù)窗口和40個(gè)鎮(zhèn)街新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者社保服務(wù)專窗，設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，提供專屬服務(wù)，讓新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者享受免取號(hào)綠色服務(wù)。還積極對(duì)接外賣平臺(tái)舉辦4場騎手參加靈活就業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)的專題講座，為外賣騎手提供現(xiàn)場咨詢、參保等服務(wù)。
精塑“一區(qū)一特色”，升級(jí)惠民場景新矩陣
“要結(jié)合區(qū)位特點(diǎn)、產(chǎn)業(yè)布局、居民構(gòu)成，謀劃更多駐點(diǎn)服務(wù)偏遠(yuǎn)鎮(zhèn)街、‘四窗聯(lián)動(dòng)’等一區(qū)一特色惠民新場景。”無錫市社保中心黨委書記、主任榮怡對(duì)各區(qū)辦事處因地制宜發(fā)展特色服務(wù)提出要求。目前，6個(gè)駐區(qū)辦事處均已形成有較高標(biāo)識(shí)度、美譽(yù)度、知曉度的特色服務(wù)，以“專精小”切口撬動(dòng)惠民大效應(yīng)。
惠山區(qū)零工經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，企業(yè)、職工對(duì)社保服務(wù)需求量巨大，無錫社保駐惠山區(qū)辦事處與區(qū)內(nèi)零工市場對(duì)接協(xié)調(diào)，在園區(qū)內(nèi)設(shè)置“惠心e站”。企業(yè)HR小李僅用10分鐘便完成了企業(yè)社保參保登記等新企業(yè)開辦相關(guān)手續(xù)?！吧绫２块T進(jìn)駐到了我們市場里，只要下個(gè)樓就能把業(yè)務(wù)辦好，對(duì)剛成立的公司真友好。”小李感慨道。
“情系百姓辦實(shí)事，熱情服務(wù)暖人心?！眲倓傤I(lǐng)到退休金的張先生為無錫社保的駐新吳區(qū)辦事處送上錦旗。前不久，張先生找到新吳辦事處，由于有兩年社保漏繳遲遲辦不了退休。新吳辦事處攜手區(qū)稅務(wù)、醫(yī)保等部門成立爭議聯(lián)合處置小組，以協(xié)同處置方式迅速化解了矛盾爭議。
蝶變“一行一品牌”，打造社保服務(wù)新范式
無錫社保聯(lián)合市行政審批局、金融監(jiān)管總局無錫分局，建立職責(zé)清晰、流程規(guī)范的社保“就近辦”工作機(jī)制，在落實(shí)省制定的71項(xiàng)“服務(wù)事項(xiàng)”清單基礎(chǔ)上，推進(jìn)企業(yè)參保登記、靈活就業(yè)人員參保、自助資格認(rèn)證與金融事項(xiàng)（對(duì)公賬戶開戶、社保費(fèi)扣繳）“一件事”辦理，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一次辦結(jié)。”2025年上半年，“就近辦”銀行網(wǎng)點(diǎn)辦件量達(dá)到1.2萬件，有效提升社保服務(wù)辦理的便利性。
在江蘇銀行河埒支行，自主創(chuàng)業(yè)的吳先生就通過自助服務(wù)，一次性辦好了養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)靈活就業(yè)參保和代扣手續(xù)。原本只是想著辦理一張社?？?，卻驚喜地發(fā)現(xiàn)一次性順暢完成了養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)的靈活就業(yè)參保全部手續(xù)，吳先生對(duì)“靈活就業(yè)參保一件事”服務(wù)贊不絕口。
無錫社保積極探索更有溫度、更具情懷的社保服務(wù)?！巴诵菔侨松A麗轉(zhuǎn)身的開始”。去年起，無錫社保大力支持有條件的銀行為退休人員集中辦理榮休儀式，并開展電子退休證、資格認(rèn)證、待遇查詢等政策宣講，還推介區(qū)域特色退管文體活動(dòng)。
圍繞一行一品牌，結(jié)合各銀行特點(diǎn)，無錫社保聯(lián)合江蘇銀行、無錫農(nóng)商行、中國銀行等8家合作銀行，推出了“跨境外商”社銀合作服務(wù)站、“工行驛站”社保生態(tài)服務(wù)圈、“蘇銀養(yǎng)老金融”俱樂部社保沙龍、“小圓社保”宣講團(tuán)等8項(xiàng)創(chuàng)新特色服務(wù)，致力推動(dòng)打造差異化品牌服務(wù)，提升“就近辦”的社會(huì)影響力和公眾認(rèn)可度。
周春燕 陳敏
