近日,一七旬老人將一面寫有“快速反應阻詐騙,為民守財暖人心”的錦旗送到了浦發銀行鼓樓支行工作人員的手中,感謝浦發銀行通過反詐模型為她挽回了33萬元經濟損失。
7月14日上午,浦發銀行鼓樓支行柜員接到一個緊急的客戶來電,稱自己因遭受詐騙,浦發銀行卡被凍結。銀行柜員安撫客戶保持冷靜,在得知客戶已向公安機關報案后,請客戶到網點查詢相關流水及凍結情況,并立即向運營主管和支行分管行長報告情況。
客戶到達網點后,支行分管行長與理財經理負責安撫客戶的情緒,而柜員則協助客戶查詢交易及凍結情況。原來,該客戶在與“騙子”共享屏幕時,被引導在異地輸入了銀行卡密碼,觸發了浦發銀行的詐騙高風險交易模型預警,銀行系統立即對匯款交易進行了止付,并且對其卡內30余萬元資金進行了凍結。浦發銀行系統的應急操作,避免了客戶的資金損失。
該客戶回憶,7月13日夜里,自己接到了一個假冒客服的詐騙電話,一時糊涂便按對方的要求操作,先后通過其他銀行卡轉賬十余萬元。當使用浦發銀行卡繼續轉賬時,卡內資金被銀行系統凍結,自己才恍然大悟,趕緊報警。浦發銀行鼓樓支行的工作人員再次為該客戶進行了反詐知識講解,提示客戶提高風險防范意識,并建議客戶更換銀行卡號、密碼。
客戶在7月14日凌晨三點,連夜編輯了一封感謝信,發給了浦發銀行鼓樓支行的工作人員,對銀行工作人員為其挽回大額資金損失表示由衷的感謝,該客戶稱如果不是浦發銀行的強大系統和暖心服務,自己可能還會被騙更多的資金。

7月18日下午,該客戶帶著一面寫有“快速反應阻詐騙,為民守財暖人心”的錦旗來到網點,再次為浦發銀行及時阻斷詐騙、挽回損失的行為點贊,為銀行工作人員有條不紊地應對網絡詐騙的專業素養豎起大拇指。

守護客戶的“錢袋子”一直是浦發銀行反電信網絡詐騙的宗旨。近期類似詐騙案件頻發,浦發銀行鼓樓支行也將繼續深入周邊社區,加大對居民的宣傳力度。一直以來,浦發銀行秉承“新思維,心服務”的服務理念,為客戶帶來溫暖、安全的服務體驗,贏得客戶的高度認可和廣泛好評。
