最近幾個(gè)月，無錫社區(qū)零售風(fēng)頭十足。3月28日，盒馬NB無錫首店開業(yè)，當(dāng)天客流近1萬人次，營(yíng)業(yè)額突破100萬元，在品牌當(dāng)日同時(shí)開業(yè)的全國(guó)12家新店中排名第一；一個(gè)月后7—Eleven無錫首秀，人氣爆棚，零點(diǎn)未至店外已排起長(zhǎng)隊(duì)，首批五家門店單日銷售96.8萬元；奧樂齊無錫圓融購物中心店首日銷售突破100萬元，開業(yè)2個(gè)月后，晚8點(diǎn)還擠得像早市，消費(fèi)者購買熱情依舊。
這些社區(qū)零售門店一次次創(chuàng)造著現(xiàn)象級(jí)的開業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，也“卷”起了家門口的消費(fèi)熱潮。
密集布點(diǎn)，開啟“社區(qū)爭(zhēng)奪戰(zhàn)”
縱觀今年無錫消費(fèi)市場(chǎng)，社區(qū)零售擴(kuò)張勢(shì)頭強(qiáng)勁。
4月奧樂齊無錫首店開門迎客，5月無錫總部落地，最近經(jīng)開朗詩店安裝了圍擋，正在緊鑼密鼓地布置中，計(jì)劃7月開業(yè)；盒馬NB兩個(gè)多月間在無錫3個(gè)區(qū)連開4家門店；7—Eleven無錫五店齊開，下一批計(jì)劃再拓展5—10家，已在洽談中……一批零售品牌在無錫密集落地，做起了社區(qū)生意。
不管是奧樂齊、盒馬NB還是7—Eleven，單店面積都不大。零售品牌以小店業(yè)態(tài)搶占社區(qū)零售場(chǎng)景的背后是購物習(xí)慣的變化，在家門口消費(fèi)成為越來越多消費(fèi)者的選擇。中研普華產(chǎn)業(yè)研究院《2025—2030年中國(guó)社區(qū)連鎖行業(yè)深度調(diào)研報(bào)告》顯示，2023年行業(yè)規(guī)模為2.3萬億元，2024年市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)2.8萬億元，2025年突破3.5萬億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率15.3%。
應(yīng)居民社區(qū)消費(fèi)需求增長(zhǎng)而強(qiáng)勢(shì)崛起的社區(qū)零售新勢(shì)力，正推動(dòng)傳統(tǒng)消費(fèi)地理格局的重構(gòu)。
對(duì)“社區(qū)”戰(zhàn)略的堅(jiān)守，首先體現(xiàn)在精準(zhǔn)選址上。與盒馬鮮生選址在有自然流量的市中心或大型的綜合體不同，盒馬NB在無錫的幾家門店，更看重對(duì)周邊社區(qū)群體的服務(wù)質(zhì)量。首店選址惠山區(qū)悅尚奧萊，錨定周邊居民多、年輕人占比高的消費(fèi)特點(diǎn)，將生鮮廚房搬至社區(qū)門口。線上配送則主要覆蓋2公里生活圈，確保食材從貨架到灶臺(tái)的無縫銜接。盒馬NB無錫區(qū)域經(jīng)理郁峰道破關(guān)鍵：“負(fù)責(zé)買菜的家庭成員，不可能為幾樣食材遠(yuǎn)途奔波。”
作為便利店代表的7—Eleven選址策略也極具巧思——遵循“近場(chǎng)”邏輯，以差異化定位嵌入城市肌理，與地理屬性形成共振。首批開業(yè)的5家門店里，有純社區(qū)店打法的陽光廣場(chǎng)店、具備綜合性的凱悅薈店，也有看重辦公人群的中山路店、抓住地鐵通勤需求的三陽廣場(chǎng)店、服務(wù)景區(qū)游客的清名橋店，深度融入消費(fèi)者的日常生活。“每家店鋪都有自己的立地基礎(chǔ)，跟我們不同的客群定位有關(guān)。”7—Eleven無錫地區(qū)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人介紹，其中社區(qū)店周邊消費(fèi)人群更加穩(wěn)定、復(fù)購率高，展現(xiàn)出更強(qiáng)的發(fā)展勢(shì)頭，社區(qū)場(chǎng)景將成為后續(xù)的開發(fā)重點(diǎn)。
各顯神通，打出“差異化戰(zhàn)略”
記者做了一個(gè)小型的市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)果很有意思：年輕人愛盒馬NB的進(jìn)口零食，白領(lǐng)愛奧樂齊的現(xiàn)烤面包，最絕的是社區(qū)阿姨——白天在盒馬搶9.9元的特價(jià)菜，周末去奧樂齊買29.9元的藍(lán)莓“改善生活”。
很明顯，面對(duì)社區(qū)零售這塊“蛋糕”，蜂擁而至的分食者們，并沒有“一家獨(dú)大”，而是各有側(cè)重，以各自優(yōu)勢(shì)“割據(jù)一方”。
奧樂齊基于讓利消費(fèi)者的主張，刺激更多銷售，從而獲得規(guī)模化效應(yīng)。奧樂齊相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，社區(qū)商業(yè)環(huán)境本身具有濃厚的生活氣息和較高的顧客黏性。居民在社區(qū)內(nèi)活動(dòng)頻次高，且對(duì)周圍環(huán)境較為熟悉和信任，這為便宜商品的銷售創(chuàng)造了有利條件。同時(shí)，門店的整體布局在延續(xù)品牌高效運(yùn)營(yíng)理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合了無錫當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的購物習(xí)慣、動(dòng)線偏好，兼顧購物效率與舒適度體驗(yàn)。除了標(biāo)志性的整箱陳列模式以外，還根據(jù)本地居民的高頻消費(fèi)需求，調(diào)整、優(yōu)化貨架布局，為消費(fèi)者帶來更便捷、高效的購物體驗(yàn)。
相比之下，依托盒馬強(qiáng)大數(shù)字化體系的盒馬NB自誕生起，便以“新零售”理念打破傳統(tǒng)超市模式。消費(fèi)者既可以在線下選購生鮮食材，也能通過App下單，實(shí)現(xiàn)最快30分鐘配送。品類覆蓋也更廣，聚焦消費(fèi)者一日三餐、日常所需，可以滿足更多元的消費(fèi)群體的需求。
7—Eleven則將“千店千面”的策略發(fā)揮到了極致。“無錫市場(chǎng)的消費(fèi)力令我們非常驚喜。”無錫地區(qū)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人介紹，開店近兩個(gè)月以來，5家店日均銷售額達(dá)到1.3萬元，客單價(jià)超過江蘇平均水平，其中凱悅薈店、陽光廣場(chǎng)店兩家主打社區(qū)市場(chǎng)的門店持續(xù)領(lǐng)跑。相較其他門店，社區(qū)店周邊客流更加穩(wěn)定，呈現(xiàn)出早、中、晚多個(gè)高峰期，覆蓋了周邊居民的全時(shí)段消費(fèi)。為此，在原有的鮮食、飲品之外，7—Eleven在社區(qū)型的店鋪內(nèi)加大了文具、宵夜等生活用品的導(dǎo)入量，滿足居民在晚間周邊商戶停業(yè)休息后的突發(fā)需求。
圈準(zhǔn)便利，織就社區(qū)商業(yè)網(wǎng)
社區(qū)作為滿足居民“吃、穿、用、住”的基礎(chǔ)生活場(chǎng)景，是品牌最能貼近百姓的消費(fèi)場(chǎng)景。重要的是，社區(qū)商業(yè)還是一項(xiàng)民生工程，政府也在大力推動(dòng)社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布局。
梁溪區(qū)推進(jìn)盛唐樂享城、誠(chéng)隆超市等構(gòu)建全齡友好新一代社區(qū)商業(yè)綜合體，拉動(dòng)社區(qū)消費(fèi)擴(kuò)容升級(jí)；江溪街道打造了溪悅鄰里中心，通過與更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)的合作，不斷豐富“家門口”的消費(fèi)選擇；梁溪城發(fā)集團(tuán)打造的社區(qū)商業(yè)“Hello 鄰居——鄰里友好中心”運(yùn)河映項(xiàng)目讓更多市民的需求和商業(yè)機(jī)會(huì)碰撞出共贏的火花。無錫市級(jí)層面更是以驚人速度編織著覆蓋全城的便利消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，截至目前全市共遴選建設(shè)100個(gè)“一刻鐘便民生活圈”，其中基礎(chǔ)型以上的有85個(gè)，涵蓋各類商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及服務(wù)設(shè)施約3.1萬個(gè)，服務(wù)居民約144.9萬人，社區(qū)商業(yè)便利化、品質(zhì)化水平進(jìn)一步提升。
政府發(fā)力社區(qū)商業(yè)，也讓從業(yè)者們看到社區(qū)商業(yè)更大的潛力。“把我們的服務(wù)車直接開進(jìn)社區(qū)‘毛細(xì)血管’，通過場(chǎng)景化展陳讓智慧家電可見可感。”無錫蘇寧易購相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為助力社區(qū)居民“近”享國(guó)補(bǔ)，蘇寧易購開啟了走街串巷國(guó)補(bǔ)社區(qū)行活動(dòng)，這種“零距離”觸達(dá)不僅解決了傳統(tǒng)家電消費(fèi)中“搬運(yùn)難、比價(jià)難、決策慢”的痛點(diǎn)，更通過場(chǎng)景化體驗(yàn)推動(dòng)“修不如換”消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變。“最近我們正在中橋三村，通過與屬地物業(yè)合作，籌備蘇寧易購衛(wèi)星店+蘇寧幫客服務(wù)便民服務(wù)站，以此固定服務(wù)點(diǎn)，打造覆蓋中橋、中聯(lián)、中南以及清名、清揚(yáng)五個(gè)老舊小區(qū)的便民服務(wù)站點(diǎn)。”該人士透露。
“社區(qū)商業(yè)的核心任務(wù)，便是提升生活本身的品質(zhì)感、便捷度和性價(jià)比，一旦達(dá)成，其商業(yè)勢(shì)能的釋放與后燃效應(yīng)，都將為城市商業(yè)的迭代發(fā)展起到重要的拉升作用。”無錫市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這一點(diǎn)正是無錫從上至下對(duì)社區(qū)商業(yè)發(fā)展高度關(guān)注的原因所在。（祝雯雋、龔燕）
