為積極踐行“金融為民”服務(wù)理念，持續(xù)深化支付服務(wù)場景建設(shè)，為老年客戶、境外來蘇人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)，江蘇省農(nóng)村商業(yè)銀行系統(tǒng)以滿足廣大人民群眾支付需求為己任，聚焦重要行業(yè)領(lǐng)域，深挖重點業(yè)務(wù)場景，構(gòu)建完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，多措并舉提升支付服務(wù)水平，將優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利向深層次、精細(xì)化推進(jìn)。
拓寬渠道，實現(xiàn)服務(wù)多元化。在省聯(lián)社的組織發(fā)動下，全省農(nóng)商行面向重點區(qū)域、特定行業(yè)、關(guān)鍵人群，積極推廣“零錢包”服務(wù)模式，提供現(xiàn)金兌換服務(wù)。引導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行線上渠道自助體驗線上預(yù)約、線下交付服務(wù)，為行動不便老人、特殊客戶提供上門服務(wù)。聯(lián)合出租車公司共同搭建長效服務(wù)機(jī)制、打造標(biāo)準(zhǔn)化、定制化“零錢包”，多形式開辟人民幣兌換綠色通道，滿足多類客群靈活支付場景的多元化兌換需求，切實提升兌換服務(wù)便利性。在省聯(lián)社的組織推動下，全省農(nóng)商銀行“零錢包”發(fā)放實現(xiàn)了較大突破，截至6月末，共發(fā)放“零錢包”30萬個，兌付金額8000多萬元，提供上門收付款服務(wù)3500多次，開展專項兌換活動6800余次，有效提升了客戶小面額備付金兌付的廣泛性、高效性和便利性。
營造環(huán)境，實現(xiàn)服務(wù)零距離。全省農(nóng)商銀行積極參與現(xiàn)金網(wǎng)格共融共治，以現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理為抓手，深入開展走百家點、入萬戶門活動，主動對網(wǎng)格內(nèi)商戶開展整治拒收人民幣宣傳，廣泛了解客戶需求，張貼現(xiàn)金兌換標(biāo)識。積極對接公交公司、出租車公司，深入農(nóng)貿(mào)市場、商業(yè)超市等零錢需求量較大的場所，全面開展現(xiàn)金收付情況調(diào)研摸底，確保網(wǎng)格內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點全面參與、經(jīng)營主體全面覆蓋。活動期間，累計走訪各類經(jīng)營主體達(dá)65萬戶，引導(dǎo)廣大商戶簽訂“不拒收現(xiàn)金承諾書”10.30萬份，張貼“支持現(xiàn)金支付”標(biāo)識10.31萬個。針對經(jīng)營主體零錢不足、找零不便的情況主動上門提供零鈔兌換、殘幣回收等現(xiàn)金服務(wù)，切實保障消費者合法權(quán)益，真正做到現(xiàn)金服務(wù)零距離。
打造場景，實現(xiàn)服務(wù)便利化。江蘇省聯(lián)社不斷擴(kuò)大“金融+”融合發(fā)展領(lǐng)域，將金融支付服務(wù)邊界向教育、醫(yī)療、政務(wù)等多領(lǐng)域延伸，推動農(nóng)商銀行在大學(xué)、醫(yī)院等地布放存取款一體機(jī)近500臺，在政務(wù)大廳等場所布放硬幣兌換機(jī)，累計兌換數(shù)量超70萬枚，同時在政務(wù)大廳派駐專人協(xié)助解決結(jié)算難題，加大數(shù)字人民幣推廣力度，通過多場景搭建，提升小額兌換服務(wù)便利性，滿足客戶多樣化支付需求。在市內(nèi)熱門旅游景點設(shè)置“支付服務(wù)點”，選取毗鄰營業(yè)網(wǎng)點打造“服務(wù)中心”，結(jié)合區(qū)域特色，開展形式多樣的宣傳活動，覆蓋“食、住、行、游、購”等領(lǐng)域。利用周末、小長假的有利時機(jī)，深入全省各個旅游景點主動為來蘇人員提供支付便利化“一站式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（蘇農(nóng)商）
