近日，建行南京秦淮五龍橋支行收到了瑞金路社區(qū)送來(lái)的一面錦旗。 “為民服務(wù)暖人心，排憂解難似家人”道出了秦淮五龍橋支行上門(mén)服務(wù)，傳遞服務(wù)“溫度”的暖心故事。
四月的一天，一位老人在社區(qū)陪同人員的攙扶下走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，焦急地打聽(tīng)如何補(bǔ)辦存折。得知老人存折丟失，現(xiàn)在急著用錢(qián)卻不知如何取出后，大堂經(jīng)理立刻協(xié)助其準(zhǔn)備補(bǔ)辦所需材料。然而，老人的身份證也丟失了，沒(méi)有身份證明材料就無(wú)法當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)辦存折。
聽(tīng)到這個(gè)消息的老人情緒突然變得很激動(dòng)，拉著大堂經(jīng)理的衣角，愁容滿面地反復(fù)說(shuō)著：“怎么辦不了啊，沒(méi)錢(qián)了，馬上飯都吃不上了。”
網(wǎng)點(diǎn)主管趕緊詢問(wèn)社區(qū)工作人員老人的情況。原來(lái)，客戶是孤寡老人，前幾天出門(mén)錢(qián)包被偷了，所有證件和存折都沒(méi)了。老人所有積蓄都在存折上，得知情況后，社區(qū)就趕緊帶著老人前往網(wǎng)點(diǎn)咨詢辦理。
看著滿臉無(wú)助的老人，網(wǎng)點(diǎn)工作人員都十分心疼。“奶奶，這些錢(qián)您先拿著急用，咱們先把日子過(guò)下去！”主管立刻個(gè)人拿出200元塞到老人的手中。其他人也準(zhǔn)備了米和油遞給社區(qū)人員，“老人行動(dòng)不方便，這點(diǎn)米油麻煩幫忙送到老人家里，先應(yīng)個(gè)急。等身份證補(bǔ)好了，我們給奶奶上門(mén)補(bǔ)辦存折。”
幾天后，一直牽掛著老人的秦淮五龍橋支行工作人員主動(dòng)聯(lián)系上了社區(qū)，在得知老人已拿到證件后，便立即安排人員來(lái)到瑞金路社區(qū)黨群服務(wù)中心，在社區(qū)人員的見(jiàn)證下核實(shí)了客戶情況及委托意愿后，按規(guī)定為其補(bǔ)辦了存折，并支取了存款。
“感謝你們還一直惦記著老人，對(duì)身體不好的老人家來(lái)說(shuō)，不用來(lái)回折騰了，真是省了大事！”社區(qū)人員對(duì)建行南京秦淮五龍橋支行熱心高效的服務(wù)表示了極大的贊許，不久后還送來(lái)一面錦旗。
從網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)到客戶家門(mén)口，從網(wǎng)點(diǎn)“窗口”到老百姓“心口”，建行南京分行積極落實(shí)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，全力推動(dòng)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)升級(jí)和無(wú)障礙服務(wù)建設(shè)，面對(duì)特殊客戶群體的金融服務(wù)需求，由“被動(dòng)受理”變“主動(dòng)服務(wù)”，用實(shí)際行動(dòng)打通服務(wù)“最后一公里”，讓金融關(guān)懷“零距離”，成為銀發(fā)客群身邊的“貼心銀行”。
