中老年人群已成為我國旅游市場第一大客源。10月20日，攜程發(fā)布《2023銀發(fā)人群出游行為洞察》，揭示銀發(fā)人群出游行為特點。出游意愿更強烈、消費均價上漲、更喜歡跟團游、消費分化成為銀發(fā)人群旅游消費顯著特征。
中國旅游研究院的報告顯示，2021年，45歲—64歲人群出游9.02億次，占比27.80%，成為旅游市場第一大客源。全國老齡委調(diào)查顯示，2021年中國老年人文旅消費超7000億元。
福利保障制度及旅游基建的完善、旅游市場供給的創(chuàng)新等，使得老年人有更強意愿出門旅游。攜程數(shù)據(jù)顯示，截至10月15日，今年以來，55歲以上人群出游數(shù)量比去年同期增長近2倍。從具體年齡段看，55歲——60歲年齡段是主力消費人群，出游人數(shù)占比最高，達到6成；61——65歲占比超2成。
今年以來，“年輕人攻占夕陽紅旅游團”成為社交媒體熱門話題，反映出老年跟團游更從容、節(jié)奏更舒緩的特點。跟團游仍是老年人最喜歡的出游方式，訂單占比近一半，其余依次為定制團、私家團，其中更靈活、更個性化的私家團同比增長3倍多。
追求更好的品質(zhì)和旅行體驗，成為老年人的選擇。他們愿意為更好的旅游品質(zhì)支付更高價格，今年以來跟團游價格相較2022年同期上漲超過3成。他們愿意探尋更遠的世界。今年以來，55歲以上人群出境游訂單比去年同期增長5倍多。
從地域看，上海、北京、廣州、成都、深圳、杭州、重慶、南京、天津、武漢、西安、昆明、長沙、蘇州、沈陽等城市，是55歲以上人群出游主要客源地，同時也是主要旅游目的地。
（攜程“爸媽放心游”團發(fā)團）
老年旅游市場也呈現(xiàn)消費分化特點。一二線城市及經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)老年人出游經(jīng)驗豐富，更注重品質(zhì)和新鮮感，追求休閑和度假的比例更高。而縣域及農(nóng)村地區(qū)老年人，更注重性價比和打卡觀光式旅游，“一口價”是更受喜歡的方式。
老年人群喜歡線下門店面對面服務的同時，也越來越多開始網(wǎng)上瀏覽旅游資訊、查攻略、分享旅游體驗。攜程數(shù)據(jù)顯示，今年以來，攜程社區(qū)55歲以上創(chuàng)作者數(shù)量增長9成，發(fā)布內(nèi)容增長近4成。
（攜程App關(guān)懷版）
良好的出游體驗是銀發(fā)旅游持續(xù)增長的動力，攜程持續(xù)為老年人出游創(chuàng)新產(chǎn)品和服務。10年前上線“爸媽放心游”品牌，針對老年跟團游制定量化指標，如正餐時長至少1小時，景點游覽時間比普通常規(guī)團增加20%等等，受到老年人歡迎。2年前，攜程App上線字體更大、界面更簡潔的關(guān)懷版，更適宜老年人操作，且將客服電話放至顯著位置，便于老年人獲取一對一服務。目前，在攜程App搜索“老年”，可進入攜程老友會專區(qū)，50周歲以上認證用戶可領(lǐng)取價值500元的出行優(yōu)惠，包含免費機場貴賓休息室、快速安檢等福利。
通訊員 楊展望
（校對 胡濤）
