首席服務員制度是南通市崇川區優化營商環境的關鍵抓手。2023年，崇川區優化升級首席服務員制度，聚焦“送政策、促創新、解難題”三項任務，將更多中小型企業納入服務范圍。同時，以“企業敢干”為核心，以“促創新”為重點，加強培育“專精特新”等企業，推動全區經濟發展煥發新活力。
政策禮包送上門，貼心服務“零距離”
“要不是當初晨苑社區勞動保障站工作人員手把手領著我走上創業路，我現在還不知道在干什么呢。”在南通晨苑社區，一家名為“音皇音樂藝術教育咨詢中心”的小店經營得紅紅火火。
小店經營人宋大陸在大學畢業后，對薪酬待遇、工作條件有著較高的要求和期望，在現實面前連連碰壁。晨苑社區社區服務站工作人員了解情況后，鼓勵其自主創業，“現在的創業政策蠻好的，可以申請小額擔保貸款，參加創業者培訓。創業成功之后，還有一些獎勵。”服務站工作人員主動為宋大陸制定創業計劃書，并與其簽訂創業幫扶協議書，幫助他明確創業目標，制定發展規劃，并通過傳授創業典型經驗，提高創業成功率。
找項目，租房子，領執照，打廣告…… 2016年8月，宋大陸的“崇川區音皇音樂藝術教育咨詢中心”正式營業。現在，社區工作人員仍然對宋大陸進行跟蹤走訪。在近期，得知教育咨詢中心缺乏人手后，社區服務站工作人員及時幫助其在就業網上發布招聘信息，推薦了2名大學生到教育咨詢中心從事輔導員工作，解決了人手不夠的困境。
大學生在創業的道路上不可能一帆風順。對此，南通晨苑社區積極落實政策幫扶，由首席服務員“望聞問切”，將政策福利送到他們手上，激發創新創業活力。
常態化走訪企業，強化創新要素支撐
3月10日，四維動力反饋問題：企業計劃申報市級工程技術研發中心，需要對接相關部門；3月24日，萬航船舶反饋問題：企業的研發人員需要申請人才公寓……翻開《崇川區永興街道2023年常態化服務企業情況跟蹤表》，永興街道的首席服務員們走訪轄區企業的記錄比比皆是。
崇川區永興街道地處城市副中心，是南通市崇川區持續優化“萬事好通”一流營商環境的重要窗口。近年來，永興街道積極響應崇川區委區政府提出的首席服務員制度，14名副科職以上的全部黨政領導作為首席服務員，對接轄區內19家重點企業，“一對一”開展掛鉤服務，傾聽企業需求。
2023年，永興街道的首席服務員以“促創新”為主攻方向，推動產學研合作和人才引育留用，助力科技型企業申報高企、建設企業研發平臺，堅定走科技引領增長的發展之路。轄區南通四維動力機械科技有限公司成立于2020年，是一家以從事電氣機械和器材制造業為主的企業。可以說，企業技術創新度、成熟度極大程度影響企業的發展前景。對此，永興街道積極聯系南通大學機械工程學院，推動校企合作，共建工程中心等企業研發機構，專注機械工業產品研發創新。除此之外，企服辦工作人員對照申報標準，提醒企業負責人開展專利申請；邀請區科技局、人才辦等相關部門前來進行業務輔導，引導企業更好地迭代技術、創新發展。
盯緊企業“煩心事”，多措并舉紓困解難
“現在最主要的問題就是沒有訂單，我們這種小企業，廣告打不出去、供貨資源沒那么多，長此以往，很難維持下去。”在一次上門走訪中，中林貿易負責人憂心忡忡地說道。
中林貿易是狼山鎮街道內一家小微企業，主做鋼材批發貿易。了解到企業發展困境，結對的首席服務員立刻行動，梳理企業名錄，幫助尋找潛在需求方。經過首席服務員多方對接、詢問合作意圖，成功促成了中林貿易和轄區內一家醫院簽訂訂單。“太感謝街道首席服務員了，促成了這次合作，解決燃眉之急。”接到訂單后，中林貿易負責人喜笑顏開地說道。
為優化營商環境，促進項目發展，狼山鎮街道創新推出“首席服務員首問負責制”，結對的首席服務員定期與各企業負責人溝通交流，準確掌握企業運作過程中的問題，傾聽企業需求，解決發展難題。該制度實行以來，已促成多家企企合作，為企業帶來實實在在的效益。
此外，狼山鎮街道還積極籌備搭建企業家交流平臺，牽頭召開民營企業家座談會，助力企業間實現信息互通、資源共享。“我們將努力發揮企業敢闖敢干的精神，深耕專業，助力中小微企業行穩致遠。”座談會上，南通天勤財務代理有限公司董事長，區政協委員施玉華積極表態。
深化服務內涵，全力以赴支持企業發展。崇川區的首席服務員用心用情為企業排憂，設身處地解企業難題，為轄區企業創造最“強”的產業環境，最“優”的營商環境、最“暖”的人文環境，奮力開創崇川高質量發展新格局。
劉意、陳曉霞、陳亞萍、曹楓
