首席服務員制度是南通市崇川區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境的關鍵抓手。2023年，崇川區(qū)優(yōu)化升級首席服務員制度，聚焦“送政策、促創(chuàng)新、解難題”三項任務，將更多中小型企業(yè)納入服務范圍。同時，以“企業(yè)敢干”為核心，以“促創(chuàng)新”為重點，加強培育“專精特新”等企業(yè)，推動全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展煥發(fā)新活力。
政策禮包送上門，貼心服務“零距離”
“要不是當初晨苑社區(qū)勞動保障站工作人員手把手領著我走上創(chuàng)業(yè)路，我現(xiàn)在還不知道在干什么呢。”在南通晨苑社區(qū)，一家名為“音皇音樂藝術(shù)教育咨詢中心”的小店經(jīng)營得紅紅火火。
小店經(jīng)營人宋大陸在大學畢業(yè)后，對薪酬待遇、工作條件有著較高的要求和期望，在現(xiàn)實面前連連碰壁。晨苑社區(qū)社區(qū)服務站工作人員了解情況后，鼓勵其自主創(chuàng)業(yè)，“現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)政策蠻好的，可以申請小額擔保貸款，參加創(chuàng)業(yè)者培訓。創(chuàng)業(yè)成功之后，還有一些獎勵。”服務站工作人員主動為宋大陸制定創(chuàng)業(yè)計劃書，并與其簽訂創(chuàng)業(yè)幫扶協(xié)議書，幫助他明確創(chuàng)業(yè)目標，制定發(fā)展規(guī)劃，并通過傳授創(chuàng)業(yè)典型經(jīng)驗，提高創(chuàng)業(yè)成功率。
找項目，租房子，領執(zhí)照，打廣告…… 2016年8月，宋大陸的“崇川區(qū)音皇音樂藝術(shù)教育咨詢中心”正式營業(yè)。現(xiàn)在，社區(qū)工作人員仍然對宋大陸進行跟蹤走訪。在近期，得知教育咨詢中心缺乏人手后，社區(qū)服務站工作人員及時幫助其在就業(yè)網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，推薦了2名大學生到教育咨詢中心從事輔導員工作，解決了人手不夠的困境。
大學生在創(chuàng)業(yè)的道路上不可能一帆風順。對此，南通晨苑社區(qū)積極落實政策幫扶，由首席服務員“望聞問切”，將政策福利送到他們手上，激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力。
常態(tài)化走訪企業(yè)，強化創(chuàng)新要素支撐
3月10日，四維動力反饋問題：企業(yè)計劃申報市級工程技術(shù)研發(fā)中心，需要對接相關部門；3月24日，萬航船舶反饋問題：企業(yè)的研發(fā)人員需要申請人才公寓……翻開《崇川區(qū)永興街道2023年常態(tài)化服務企業(yè)情況跟蹤表》，永興街道的首席服務員們走訪轄區(qū)企業(yè)的記錄比比皆是。
崇川區(qū)永興街道地處城市副中心，是南通市崇川區(qū)持續(xù)優(yōu)化“萬事好通”一流營商環(huán)境的重要窗口。近年來，永興街道積極響應崇川區(qū)委區(qū)政府提出的首席服務員制度，14名副科職以上的全部黨政領導作為首席服務員，對接轄區(qū)內(nèi)19家重點企業(yè)，“一對一”開展掛鉤服務，傾聽企業(yè)需求。
2023年，永興街道的首席服務員以“促創(chuàng)新”為主攻方向，推動產(chǎn)學研合作和人才引育留用，助力科技型企業(yè)申報高企、建設企業(yè)研發(fā)平臺，堅定走科技引領增長的發(fā)展之路。轄區(qū)南通四維動力機械科技有限公司成立于2020年，是一家以從事電氣機械和器材制造業(yè)為主的企業(yè)。可以說，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新度、成熟度極大程度影響企業(yè)的發(fā)展前景。對此，永興街道積極聯(lián)系南通大學機械工程學院，推動校企合作，共建工程中心等企業(yè)研發(fā)機構(gòu)，專注機械工業(yè)產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新。除此之外，企服辦工作人員對照申報標準，提醒企業(yè)負責人開展專利申請；邀請區(qū)科技局、人才辦等相關部門前來進行業(yè)務輔導，引導企業(yè)更好地迭代技術(shù)、創(chuàng)新發(fā)展。
盯緊企業(yè)“煩心事”，多措并舉紓困解難
“現(xiàn)在最主要的問題就是沒有訂單，我們這種小企業(yè)，廣告打不出去、供貨資源沒那么多，長此以往，很難維持下去。”在一次上門走訪中，中林貿(mào)易負責人憂心忡忡地說道。
中林貿(mào)易是狼山鎮(zhèn)街道內(nèi)一家小微企業(yè)，主做鋼材批發(fā)貿(mào)易。了解到企業(yè)發(fā)展困境，結(jié)對的首席服務員立刻行動，梳理企業(yè)名錄，幫助尋找潛在需求方。經(jīng)過首席服務員多方對接、詢問合作意圖，成功促成了中林貿(mào)易和轄區(qū)內(nèi)一家醫(yī)院簽訂訂單。“太感謝街道首席服務員了，促成了這次合作，解決燃眉之急。”接到訂單后，中林貿(mào)易負責人喜笑顏開地說道。
為優(yōu)化營商環(huán)境，促進項目發(fā)展，狼山鎮(zhèn)街道創(chuàng)新推出“首席服務員首問負責制”，結(jié)對的首席服務員定期與各企業(yè)負責人溝通交流，準確掌握企業(yè)運作過程中的問題，傾聽企業(yè)需求，解決發(fā)展難題。該制度實行以來，已促成多家企企合作，為企業(yè)帶來實實在在的效益。
此外，狼山鎮(zhèn)街道還積極籌備搭建企業(yè)家交流平臺，牽頭召開民營企業(yè)家座談會，助力企業(yè)間實現(xiàn)信息互通、資源共享。“我們將努力發(fā)揮企業(yè)敢闖敢干的精神，深耕專業(yè)，助力中小微企業(yè)行穩(wěn)致遠。”座談會上，南通天勤財務代理有限公司董事長，區(qū)政協(xié)委員施玉華積極表態(tài)。
深化服務內(nèi)涵，全力以赴支持企業(yè)發(fā)展。崇川區(qū)的首席服務員用心用情為企業(yè)排憂，設身處地解企業(yè)難題，為轄區(qū)企業(yè)創(chuàng)造最“強”的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，最“優(yōu)”的營商環(huán)境、最“暖”的人文環(huán)境，奮力開創(chuàng)崇川高質(zhì)量發(fā)展新格局。
劉意、陳曉霞、陳亞萍、曹楓
