醫(yī)美行業(yè)迎來(lái)專業(yè)化、規(guī)范化新發(fā)展。9月27日，2024美團(tuán)北極星醫(yī)美榜在成都正式發(fā)布，全國(guó)29城114家專業(yè)醫(yī)美機(jī)構(gòu)入選。與去年榜單相比，更多二線城市的優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)進(jìn)入公眾視野。
基于“醫(yī)療專業(yè)性”與“用戶口碑”的雙軌評(píng)估體系，2024美團(tuán)北極星升級(jí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，聚焦醫(yī)療專業(yè)力與服務(wù)體驗(yàn)感，將上榜機(jī)構(gòu)分為卓越出眾的三星機(jī)構(gòu)、專業(yè)精深的二星機(jī)構(gòu)以及安心之選的一星機(jī)構(gòu)三個(gè)類型，滿足不同消費(fèi)者的選店需求，讓更多優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)被看見，用數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化助力行業(yè)提質(zhì)升級(jí)。
理性、專業(yè)、細(xì)分三大關(guān)鍵詞看醫(yī)美新趨勢(shì)
隨著醫(yī)美新技術(shù)新產(chǎn)品的持續(xù)涌現(xiàn)，越來(lái)越多消費(fèi)者把醫(yī)美服務(wù)作為變美消費(fèi)新選擇。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，近一年，無(wú)創(chuàng)抗衰、水光補(bǔ)水、注射塑形的線上交易年增速超過(guò)110%，近84%的醫(yī)美需求集中在維養(yǎng)與抗衰類項(xiàng)目。
▲美團(tuán)醫(yī)美行業(yè)負(fù)責(zé)人分享醫(yī)美消費(fèi)新變化。攝影：何奧
2024美團(tuán)北極星的發(fā)布，折射出近一年醫(yī)美消費(fèi)的新變化與新趨勢(shì)。一方面，醫(yī)美行業(yè)滲透率和線上化率持續(xù)提升，美團(tuán)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，約73%的消費(fèi)者將線上作為主要購(gòu)買渠道。今年的榜單也進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋范圍，新增哈爾濱、長(zhǎng)春、貴陽(yáng)、太原、佛山等城市。
另一方面，醫(yī)美消費(fèi)回歸理性，不少消費(fèi)者的變美需求更加具象，醫(yī)生的獨(dú)特專長(zhǎng)、新的技術(shù)產(chǎn)品以及可信賴的用戶口碑，決定著消費(fèi)者的選擇。
為此，2024美團(tuán)北極星醫(yī)美榜聚焦醫(yī)療專業(yè)力與服務(wù)體驗(yàn)感兩大板塊，在平臺(tái)海量真實(shí)用戶評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上，邀請(qǐng)醫(yī)美行業(yè)資深專家，圍繞資質(zhì)、醫(yī)生、服務(wù)、環(huán)境、口碑五個(gè)維度共140項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行評(píng)審、打分，并綜合上千名醫(yī)美消費(fèi)者探店實(shí)勘，累計(jì)分析28萬(wàn)條反饋信息，對(duì)機(jī)構(gòu)做出全方位評(píng)估。
此外，多元化、個(gè)性化、細(xì)分化的醫(yī)美需求，成為榜單精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的重要驅(qū)動(dòng)力。2024美團(tuán)北極星醫(yī)美榜中，共有11家卓越出眾的三星機(jī)構(gòu)、29家專業(yè)精深的二星機(jī)構(gòu)以及74家安心之選的一星機(jī)構(gòu)。其中，三星機(jī)構(gòu)為最高級(jí)別，入選機(jī)構(gòu)需同時(shí)擁有頂尖的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)、極致服務(wù)體驗(yàn)和優(yōu)雅舒適的環(huán)境風(fēng)格。
上線經(jīng)營(yíng)評(píng)估檔案為機(jī)構(gòu)升級(jí)提供新指引
在不少上榜機(jī)構(gòu)看來(lái)，美團(tuán)北極星不只是一份醫(yī)美榜單，更是為機(jī)構(gòu)進(jìn)階成長(zhǎng)錨定了新的標(biāo)準(zhǔn)和路徑。
▲2024美團(tuán)北極星醫(yī)美榜上榜機(jī)構(gòu)領(lǐng)獎(jiǎng)。攝影：何奧
“美團(tuán)北極星既是展示優(yōu)質(zhì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)的一扇窗口，又是一面鏡子，讓行業(yè)看到了好機(jī)構(gòu)的樣式，也為機(jī)構(gòu)提供了優(yōu)化升級(jí)的方向。”美團(tuán)北極星上榜機(jī)構(gòu)靜和醫(yī)療集團(tuán)電商部總監(jiān)齊燕輝介紹，自去年入選榜單后，靜和醫(yī)療集團(tuán)圍繞醫(yī)療專業(yè)屬性升級(jí)人才篩選標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)醫(yī)美服務(wù)流程，推動(dòng)線上線下的全流程透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，有效提升了機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的信任度。
美團(tuán)醫(yī)美相關(guān)負(fù)責(zé)人在會(huì)上介紹，從今年的評(píng)選結(jié)果中可以發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的醫(yī)美機(jī)構(gòu)開始主動(dòng)為消費(fèi)者提供掃碼驗(yàn)真、醫(yī)生面診等專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)。這些看似不起眼的小趨勢(shì)，正是行業(yè)回歸醫(yī)療本質(zhì)，持續(xù)向好發(fā)展的印證。
美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去三年，醫(yī)美機(jī)構(gòu)的換血率達(dá)126%，截至2024年9月，平臺(tái)上今年新開醫(yī)美機(jī)構(gòu)近3000家，同比增長(zhǎng)38.5%，醫(yī)美市場(chǎng)活力涌動(dòng)的同時(shí)，對(duì)機(jī)構(gòu)的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)提出了更高要求。
據(jù)悉，美團(tuán)北極星醫(yī)美榜將首度公開100多項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)，為每個(gè)參評(píng)機(jī)構(gòu)免費(fèi)提供差異化的評(píng)估檔案和改進(jìn)方案，幫助機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)問(wèn)題，以經(jīng)營(yíng)數(shù)字化、服務(wù)專業(yè)化提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，助力更多機(jī)構(gòu)提升經(jīng)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。
全鏈路專業(yè)化服務(wù)，“掃碼驗(yàn)真”人次突破120萬(wàn)
看攻略、找機(jī)構(gòu)、選醫(yī)生、買團(tuán)購(gòu)……線上平臺(tái)已成為醫(yī)美消費(fèi)者決策的重要渠道。借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的鏈接能力，一套以專業(yè)為核心的醫(yī)美消費(fèi)決策體系，“牽引”著供需兩端的持續(xù)增長(zhǎng)。
基于醫(yī)美行業(yè)醫(yī)療與消費(fèi)雙重屬性，美團(tuán)醫(yī)美搭建了兼具“醫(yī)療專業(yè)性”與“用戶口碑”的雙軌評(píng)估體系。2023年以來(lái)，美團(tuán)北極星醫(yī)美榜、美團(tuán)司南醫(yī)師榜陸續(xù)推出，用榜單的形式將選機(jī)構(gòu)與選醫(yī)生的標(biāo)準(zhǔn)納入醫(yī)美專業(yè)化決策體系中。本次2024美團(tuán)北極星醫(yī)美榜的發(fā)布，正是美團(tuán)醫(yī)美在專業(yè)化體系上持續(xù)縱深的體現(xiàn)。
“在醫(yī)美行業(yè)，消費(fèi)者常常貨比三家卻依舊難以抉擇。美團(tuán)醫(yī)美作為一個(gè)橋梁，鏈接各方共建了一套好機(jī)構(gòu)、好醫(yī)生的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，用科學(xué)的方式推動(dòng)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)有很大參考價(jià)值。”中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)美容與整形醫(yī)師分會(huì)會(huì)長(zhǎng)宋建星介紹。
在線下，美團(tuán)醫(yī)美已深入履約保障端，打造全鏈路的專業(yè)化服務(wù)。今年4月以來(lái)，美團(tuán)醫(yī)美攜手中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)深化“放心美”正品保障服務(wù)，通過(guò)掃碼驗(yàn)真、正品溯源及可視化配藥，保障消費(fèi)者到店體驗(yàn)過(guò)程中所用藥品、儀器均為正品。
▲美團(tuán)智能驗(yàn)真設(shè)備驗(yàn)真人次突破120萬(wàn)。攝影：何奧
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，美團(tuán)醫(yī)美公布了掃碼驗(yàn)真的最新進(jìn)度。截至目前，美團(tuán)智能驗(yàn)真設(shè)備已覆蓋全國(guó)57個(gè)城市，合作機(jī)構(gòu)近千家，選擇掃碼驗(yàn)真的醫(yī)美人次已突破120萬(wàn)，抗衰、除皺、水光、美白光電成為驗(yàn)真熱門，再生材料增速?gòu)?qiáng)勁，便捷、智能、可追溯是不少消費(fèi)者體驗(yàn)掃碼驗(yàn)真服務(wù)后的一大感受。
“醫(yī)美市場(chǎng)越來(lái)越成熟，對(duì)行業(yè)生態(tài)提出了更高要求。美團(tuán)醫(yī)美將持續(xù)用數(shù)字助力醫(yī)美機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)，與行業(yè)參與者共建醫(yī)美新生態(tài)，為用戶提供更好的變美體驗(yàn)。”美團(tuán)醫(yī)美相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
