近日,客戶李奶奶攜帶一面寫有“農情系客戶攔截詐騙 慧眼筑防線守住錢袋”的錦旗來到農行鹽城中興支行,緊緊握住網點主任劉德晴的手說:“多虧了你們細心負責,不然我的養老錢就全沒了!”這溫暖的一幕,源于一場驚心動魄的反詐守護行動。

前不久,李奶奶來到中興支行柜面,要求提前支取一筆27萬元的三年期定期存單。此時存單已存兩年多,提前支取將損失大額利息,客服經理肖京見狀主動詢問資金用途,李奶奶稱是給兒子籌備婚禮用。
考慮到金額較大且提前支取損失顯著,肖京立即將情況上報網點主任劉德晴。劉德晴進一步核實時,李奶奶先后提供了兩個所謂“兒子”的聯系電話,均為外地號碼,且撥打后無人接聽。為確保資金安全,支行工作人員按照李奶奶提供的姓名與工作地點,主動聯系其兒子工作單位,卻發現并無此人。
盡管疑點重重,李奶奶仍堅持要求提前支取,劉德晴敏銳意識到她可能遭遇了電信網絡詐騙,并第一時間撥打了報警電話。民警趕到現場深入核查后,揭開了事件的真相:李奶奶其實僅有一個女兒,此前她曾遭遇電信網絡詐騙。近期她結識一名自稱“警察”的人員,對方謊稱能幫其追回此前被騙款項,但需繳納保證金,這才讓李奶奶急于支取存款“履約”。
在民警的專業講解和隨后趕來的女兒的耐心勸說下,李奶奶終于認清詐騙真面目,避免了27萬元養老錢的損失。為感謝中興支行工作人員的高度負責與果斷處置,李奶奶女兒特意制作錦旗陪同李奶奶登門致謝。
此次事件中,農行鹽城中興支行始終堅守“以客戶為中心”的服務理念,將客戶資金安全放在首位,憑借細致的服務、敏銳的洞察力成功攔截一起電信網絡詐騙。未來,該行將持續強化員工反詐培訓,提升風險識別與處置能力,在踐行金融服務使命的同時,筑牢防范電信網絡詐騙的“金融防線”,全力守護轄區群眾的財產安全。
通訊員 奚奇
