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現代快報訊（通訊員 張俞 記者 姜振軍）一場突如其來的大火，幾乎將一名以船為家的老人多年的血汗錢燒成焦黑的紙團。在絕望之際，銀行專業的服務讓“奇跡”發生，成功為老人鑒定并兌換出15萬元，牢牢守住了客戶的“錢袋子”。近日，農業銀行鹽城建湖建陽支行上演了暖心一幕。
現代快報記者了解到，9月中旬，一名老年客戶捧著一個包裹急匆匆走進網點，里面裝的不是普通的現金，而是一堆因火災而嚴重碳化、粘連在一起的殘損人民幣。原來，老人長期以船為家，家中意外失火，導致其積攢的現金遭受烈火灼燒和水浸，幾乎成了黑褐色紙團，清點辨認難度極大。
面對焦急無助的老人，支行員工迅速行動，啟動應急服務機制，開通綠色通道。在初步整理后，網點意識到殘損幣鑒定難度極高，立即向上級行和中國人民銀行鹽城市中心支行貨幣金銀科進行匯報和溝通。為了給客戶爭取最大利益，支行專門安排人員和車輛，全程護送老人前往人民銀行協助鑒定。
在人民銀行的專業鑒定室里，一場“鈔票復活”行動緊張展開。銀行工作人員小心翼翼地對每一張焦黑的紙幣進行分離、攤平、鑒別。他們嚴格依據《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，對能辨別面額、票面剩余四分之三以上的紙幣全額兌換，對剩余二分之一至四分之三的則半額兌換。經過數小時的精細操作，最終成功為老人兌換人民幣15萬元。
“謝謝你們，農業銀行真是咱老百姓貼心可靠的銀行！”當老人從銀行員工手中接過兌換后的嶄新鈔票時，激動得連連道謝。農行員工用其專業、高效和充滿溫度的服務，生動詮釋了“金融為民”的宗旨，在客戶最需要幫助的時候，送上了最堅實的依靠。（受訪者供圖）
