近日，在泰興市醫(yī)保服務中心大廳外，市民郭才鳳將兩面錦旗鄭重地遞到工作人員手中。這面寫著“熱情服務，盡職盡責”的錦旗背后，是醫(yī)保工作人員20分鐘加急辦結過期備案的高效，是新生兒異地就醫(yī)政策瓶頸的連夜協(xié)調，更是基層醫(yī)保服務踐行“民呼我為”的生動注腳。
細微處見真章，把服務嵌進群眾生活
“本以為跨部門的事會碰壁，沒想到醫(yī)保同志主動幫我對接。”回憶起今年3月的經歷，郭女士仍難掩感動。當時她咨詢“醫(yī)惠保”報銷政策，雖非醫(yī)保部門直接經辦業(yè)務，工作人員仍逐條整理政策細節(jié)并標注參保要點。這種“分外事當作分內事”的擔當，在泰興并非個例。
群眾的急難愁盼，往往藏在“最后一公里”。近年來，泰興市聚焦異地就醫(yī)、報銷結算等高頻事項，建立“首問負責”機制，要求工作人員對群眾訴求實行“清單式管理、閉環(huán)式辦結”。數據顯示，2025年以來，泰興醫(yī)保服務窗口平均辦結時限較上年縮短20%，群眾滿意度達99.3%。
在濟川街道政務服務中心醫(yī)保窗口，正在幫母親辦理醫(yī)保業(yè)務的市民劉健說：“以前要帶齊證件跑兩三次，現(xiàn)在手機上傳材料，個把小時就能審核通過。”他展示的“江蘇醫(yī)保云”APP，已實現(xiàn)16項高頻業(yè)務“掌上辦”。這種便利得益于泰興醫(yī)保部門打造的“線上+線下”雙軌服務體系，17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、362個村（居）都設有醫(yī)保服務點，讓群眾在家門口就能辦理參保登記等18項業(yè)務。
政策落地有精度，織密醫(yī)療保障網絡
“我家一年收入只有3萬塊，這么多年來因為治病，已經花了二十多萬，現(xiàn)在每星期還要做三次透析，是現(xiàn)在的醫(yī)保政策讓我得以維持正常的治療。”濱江鎮(zhèn)長溝村尿毒癥患者李先生的獲得感，源自泰興市每年年底啟動的覆蓋尿毒癥、白血病、重性精神病等重病患者的專項救助政策。
既要兜住底，更要織密網。在全民參保攻堅中，泰興醫(yī)保部門聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建立包保責任制，這背后是對近4萬低收入人口的參保資助，1900余萬元財政補貼讓弱勢群體“應保盡保”。
DRG（即按疾病診斷相關分組付費）支付方式改革的深入推進，帶來了醫(yī)療服務效率的提升，住院日均費用下降3.44%，患者次均住院日縮短2.4%，患者和醫(yī)院實現(xiàn)雙贏。與此同時，醫(yī)保基金監(jiān)管持續(xù)加碼，截至目前，2025年通過專項整治檢查追回違規(guī)基金529萬元，為基金安全筑起“防護墻”。
創(chuàng)新服務無止境，回應群眾新期待
“從產檢到生養(yǎng)，一路有報銷。”住院分娩的單女士結算費用時，個人自付僅434.8元。這得益于泰興自2025年7月1日起實施的孕產婦住院分娩醫(yī)療費用財政補助政策。而長期護理保險覆蓋人群的擴大，讓失能人群家庭減輕了照護壓力，目前全市已有6504人享受照護服務。
在數字化服務方面，“醫(yī)保窗口實錄”短視頻專欄成了政策宣傳的新載體。“將日常經辦業(yè)務流程用視頻形式表達出來，累計拍攝短視頻15期，觀看量超2萬人次。”泰興市通過新媒體矩陣，醫(yī)保惠民政策知曉率大大提升。
從錦旗里的感謝到數據中的成效，泰興用“看得見、摸得著”的服務，詮釋著民生保障的溫度與精度。群眾的每一份認可，從來不是終點，而是泰興上下持續(xù)做好為民服務、筑牢民生底線的永恒動力源泉。
編輯：姜景旸 王晶
（泰興市融媒體中心供稿）
