隨著人工智能等新興技術(shù)的迭代，政務服務“數(shù)智化”已成為優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手。近日，徐州數(shù)智政務人“徐小愛”正式上線，通過技術(shù)賦能，不斷提升企業(yè)群眾辦事幸福感、獲得感，這一創(chuàng)新實踐標志著徐州智慧政務進入新階段。
家住鼓樓區(qū)的宗女士最近遇上了煩心事，因不動產(chǎn)權(quán)證書遺失急需補辦。4月17日，她來到政務大廳咨詢，工作人員向她推薦了近日上線的徐州數(shù)智政務人“徐小愛”。通過“徐小愛”的實時語音交互系統(tǒng)，宗女士完成了身份秒認證、信息自動填、證照一鍵查等全流程操作，短短幾分鐘就完成了線上補辦。
市民宗媛 ：“這個數(shù)智政務人還挺方便的，我說的她都能聽得懂，我問的她都能準確回答，就像專業(yè)窗口人員一樣，還支持手機端申請，連名下房產(chǎn)證都能自動調(diào)取，不用自己查，挺好的。”
這一創(chuàng)新舉措標志著徐州在智慧政務服務領(lǐng)域邁出里程碑式一步。徐州市數(shù)據(jù)局相關(guān)負責人表示：“‘徐小愛’上線，意味著徐州智慧政務服務模式進入全新階段，為優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務服務效能注入了強大動力。”
“徐小愛”帶來的智能政務變革不僅體現(xiàn)在民生服務領(lǐng)域，更在市場主體辦事中展現(xiàn)效率優(yōu)勢。剛剛開設餐飲店的閆女士，就通過這個新平臺體驗了“即問即辦”的企業(yè)服務。當她就戶外廣告設置審批手續(xù)進行咨詢時，工作人員介紹其通過徐州數(shù)智政務人“徐小愛”完成全流程線上申報，最終實現(xiàn)“智能引導辦理、不見面審批、證件郵寄到家。”
記者實測發(fā)現(xiàn)，在“蘇服辦”APP徐州站點首頁，點擊“徐州數(shù)智政務人”專區(qū)進入相關(guān)頁面后，僅需提出“我要辦理不動產(chǎn)登記”需求，系統(tǒng)便立即匹配政策要點與操作流程，并通過語音引導完成填報，徹底打破傳統(tǒng)菜單式操作的繁瑣壁壘，顯著提升了群眾辦理業(yè)務的效率和體驗感。
市民閆小維：“現(xiàn)在有了徐州數(shù)智政務人，把問題給它，解答的準確率非常高，在辦事過程中還能結(jié)合上下文同步回答我追問的問題，辦事方便多了。”
據(jù)了解，徐州數(shù)智政務人“徐小愛”集成大模型分析、邏輯推理、語音交互等核心技術(shù)，通過構(gòu)建標準化政務知識圖譜，可提供市場主體登記、不動產(chǎn)登記、公安出入境三個領(lǐng)域200多個事項的專業(yè)解答，可即問即辦15個網(wǎng)辦政務事項，實現(xiàn)身份秒認證，信息自動填，證照一鍵查，線上一次辦，讓群眾辦事更智能、更便捷、更高效。
數(shù)智政務人“徐小愛”作為“政務AI助手”，提供政策咨詢、服務引導、即問即辦、實時響應，以更清晰易懂的語言提供專業(yè)服務，讓市民群眾辦事更準更快更便捷，讓云端服務更有溫度。
“前期我們做了大量的工作，一方面，是對政務知識庫進行深度梳理，實現(xiàn)問即答，答更準，另外一方面，把‘咨詢’和‘辦事’貫通，從‘問清楚’到‘馬上辦’無縫銜接。”徐州市數(shù)據(jù)局數(shù)字社會處處長王嬌表示，“下一步，我們將持續(xù)深化數(shù)據(jù)賦能，推動數(shù)智政務人能力再提升、服務范圍再拓展，打造更多創(chuàng)新場景，為企業(yè)群眾提供可感可觀、智慧便捷、公平普惠的數(shù)字化服務。”
近年來，徐州在智慧政務領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，從推進“一網(wǎng)通辦”到優(yōu)化“一件事一次辦”改革，再到開展數(shù)字政府試點，積累了豐富的實踐經(jīng)驗。其中，“不見面審批”“尊老金智能審批”等成果獲得廣泛認可。
此次“徐小愛”正式上線，是徐州將人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)深度融入政務服務的生動實踐，旨在進一步發(fā)揮數(shù)據(jù)要素的乘數(shù)效應，推動政務服務向智能化、便捷化、高效化邁進。這一創(chuàng)新舉措不僅提升了政務服務的整體效能，也為群眾和企業(yè)提供了更加優(yōu)質(zhì)、貼心的辦事體驗，助力徐州打造更加優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境。
徐州廣電記者：鄭子豪 孫智慧
