3月30日，黨和國家功勛榮譽表彰工作委員會辦公室發(fā)布《關于全國勞動模范和先進工作者擬表彰對象的公示》。
此次擬獲表彰人員皆為近年來在我國經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態(tài)文明建設和黨的建設等方面作出重大貢獻，取得突出成績的工人、農民、科教人員、管理人員、機關工作人員及其他勞動者。
根據工作部署，經自下而上、層層選拔、好中選優(yōu)，最終確定1677名全國勞動模范和762名全國先進工作者擬表彰對象。中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱中國人壽壽險）云南省分公司運營管理中心核賠部經理謝松宸在“全國勞動模范”擬表彰對象中榜上有名。
自2011年入職中國人壽壽險公司以來，謝松宸積極踐行人民至上、生命至上的服務理念，在壽險理賠崗位默默耕耘，始終堅守服務一線。憑借對保險事業(yè)的熱愛和堅持，他已先后榮獲“全國金融五一勞動獎章”“全國五一勞動獎章”等榮譽。
褒有時代“匠心”
隨著對保險認識的不斷加深，保險之于謝松宸，漸漸從一份工作轉變?yōu)橐环菔聵I(yè)，敬業(yè)、奉獻、執(zhí)著、專注的匠心從來不曾改變。
“作為一名理賠人，秉承一顆匠心，情系客戶，刻苦鉆研，精益求精，做好最優(yōu)質的服務，就是工匠精神?！睂ΡｋU事業(yè)無比熱愛的他是這樣認為的，也是這樣做的。
“干一行、愛一行，學一行、精一行。”這是同事對謝松宸的評價，也是他這些年從事理賠工作后一路成長的真實寫照。
理賠工作在壽險業(yè)屬于綜合性強的專業(yè)崗位，需要具備豐富的保險知識、法律知識、醫(yī)學知識，以及反欺詐調查技能等。初入保險行業(yè)就從事理賠工作，大學所學專業(yè)與保險理賠毫無關系，各種困難和壓力擺在謝松宸面前。面對挑戰(zhàn)，他沒有被嚇到，而是積極利用閑暇時間學習，努力掌握理賠專業(yè)知識，更新知識架構，提升專業(yè)服務技能。那些日子，謝松宸經常會在每天一大早上班時，就拿出頭天晚上勾畫整理出來的不懂之處，向領導和同事請教咨詢。
困難都是暫時的，通過不斷刻苦鉆研，他用極短的時間熟練掌握了理賠崗位專業(yè)技能，逐漸成了解決理賠服務疑難雜癥的“活字典”、經驗豐富的“老同志”。由于業(yè)務能力強，加之樂于助人，他的工作電話成了“咨詢熱線”，但凡遇到保險理賠方面的難題，上下級、行業(yè)里第一個想到的就是“謝工”。
圖：謝松宸在辦理理賠業(yè)務
技無止境。謝松宸在工作中銳意進取，以不學到手不放棄的韌勁，順利通過全國中級經濟師考試，取得中國人壽集團中級核賠師資格，成長為理賠條線的行家里手。
那一年，中國人壽壽險云南省分公司啟動全新業(yè)務系統(tǒng)的測試推廣上線工作，這項工作關系重大，時間緊迫，工作量大，領導把這項任務交給干工作認真負責的謝松宸。他制定了周密的工作方案，既做指揮員，又做戰(zhàn)斗員，帶領團隊在規(guī)定時間內圓滿地完成了這項繁重復雜的高難度工作，贏得大家的好評。
一項項技術的革新，讓謝松宸在實踐中不斷成長，不斷提升技術能力儲備，收獲了更多專業(yè)知識和技能，展現出一名青年技能人才的風采與擔當。
沖在重大理賠“第一線”
作為一名黨員干部，謝松宸始終堅持學習新形勢、新思想、新知識、新技能，有責任擔當，使命意識強。
勞動是共產黨人保持政治本色的重要途徑，他遵循“效率領先、科技驅動、價值躍升、體驗一流”的工作目標，積極主動為群眾解決“急難愁盼”的理賠服務問題。
2014年8月3日，云南省昭通市魯甸縣龍頭山鎮(zhèn)發(fā)生6.5級地震，造成重大人員傷亡和財產損失。災情就是命令，全省保險行業(yè)全面聯合部署抗震救災理賠工作。作為從事理賠工作不到3年的謝松宸主動請纓，要求到抗震救災第一線。
鑒于他日常突出的工作表現和做事認真負責的工作態(tài)度，中國人壽壽險云南省分公司將最為重要也最為復雜的理賠工作組交給他負責。
謝松宸迅速抵達震區(qū)，與同事一起奮戰(zhàn)在一線，緊急開展排查工作。他們不辱使命，為后續(xù)各項理賠工作的全面展開奠定了堅實基礎。
他們每天僅睡五六個小時就又投入到工作中。一個個國壽人背著資料包，徒步在滿是碎石的路上，踏破“鐵鞋”，經過7個日夜的努力，完成查勘核實、上門給付保險金工作。
快速應對此次抗震救災工作，讓客戶感受到了國壽的責任擔當。謝松宸至今印象深刻，當他們將賠款遞到受災群眾手中時，心中五味雜陳，既為這些父老鄉(xiāng)親遭受的苦難而痛心，又因自己能為他們帶來一絲希望而感到慰藉。
從那時起，他深刻地意識到，自己手中傳遞的不僅是一筆筆賠款，更是國壽對客戶的承諾，是在黑暗中為受災群眾點亮的一盞希望之燈。送賠款上門的經歷，讓他對自己肩負的責任有了更深層次的感悟。
14年來，謝松宸的身影總是第一時間出現在災難事故發(fā)生的第一線。他始終牢記自己的職業(yè)使命，一次又一次毫不猶豫地踏上“逆行”之路，用實際行動踐行著保險人的擔當。
讓保險賠付“快起來”
作為一名理賠人，謝松宸總是說：“把一件事做到極致，勝過平庸地做一萬件事”。他時刻關注行業(yè)前沿動態(tài)，不斷精進專業(yè)能力。
2024年，在單筆賠款金額超過千萬元的理賠案件的調查處理中，謝松宸與同事快速響應，憑借專業(yè)高效的理賠服務及時賠付保險金1000余萬元，入選“云南省保險行業(yè)壽險十大典型理賠案例”。
圖：謝松宸與團隊溝通業(yè)務提升計劃
近三年來，謝松宸帶領理賠團隊累計處理完成理賠案件228.78萬件，賠付金額36.10億元，累計為超100萬人次提供身故、傷殘、重大疾病、醫(yī)療等理賠服務，充分彰顯了保險在災害、意外事故發(fā)生時，緩沖風險、保障群眾生活穩(wěn)定的重要作用。
2023年，在云南省財貿工會和中國人壽集團公司工會的指導支持下，謝松宸領銜成立“謝松宸勞模創(chuàng)新工作室”，以“四心”服務為目標，立足創(chuàng)新服務、創(chuàng)新管理，搭建專業(yè)人才技能提升工作平臺。
“謝松宸勞模創(chuàng)新工作室”聚焦“科技國壽”戰(zhàn)略，帶領團隊通過科技創(chuàng)新和大數據互聯網+應用，為廣大客戶提供“保姆式”金融服務，打造出“保險+服務”新生態(tài)。
他們創(chuàng)新打造了商業(yè)保險“一站式”理賠直付，為客戶提供“免報案、免申請、免資料、免臨柜、免等待”的五免便捷服務，真正實現“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。
2022年，中國人壽壽險云南省分公司實現“理賠直付”全省覆蓋，直連醫(yī)療機構876家，累計為超過60萬人次提供“理賠直付”服務。
“理賠直付”的索賠支付周期僅0.04天，較傳統(tǒng)方式提升90%，出險支付周期較傳統(tǒng)理賠方式快73.60%，最快實現秒級理賠。
圖：謝松宸勞模創(chuàng)新工作室
除了“理賠直付”外，還拓展創(chuàng)新“重大疾病一日賠”“隨時隨地掌上賠”“小額案件高效賠”“重大事件特快賠”“特殊客戶上門賠”“爭議案件妥善賠”“住院費用預付賠”等新型理賠服務。其中，中國人壽壽險云南省分公司“重大疾病一日賠”累計給付金額達4.21億元。
一系列理賠服務舉措不斷夯實消費者權益保護基礎，在推動理賠時效實現指數級跨越的同時，也為理賠創(chuàng)新賦能助力。
是榮耀更是沉甸甸的責任
“一個人的力量是有限的，我有責任和義務帶領部門人員，團結大家的力量，群策群力，為公司高質量發(fā)展和提升客戶體驗作出貢獻?！弊鳛槿∠到y(tǒng)核賠條線的領頭人，謝松宸表示。
隨著公司智能化、集約化、高效化的進一步推進，“傳承與創(chuàng)新”在謝松宸心中的分量也越來越重。
謝松宸常說：“在我身邊有很多模范，從他們身上，我學到了什么叫工匠精神，現在我有責任把這種精神傳承下去?！?/p>
他以身作則，熱心傳幫帶，用言傳身教發(fā)起奮進號召力，毫無保留地將自己掌握的技能傳授給部門人員。在謝松宸的帶領下，部門20余人迅速成長為理賠專業(yè)技術骨干。2023年4月，核賠部榮獲“云南省‘青年文明號’”稱號。
圖：理賠創(chuàng)新項目成果
2021年榮獲“全國金融五一勞動獎章”、2022年被授予“全國五一勞動獎章”……這些年，謝松宸收獲了多項榮譽。
“這次被評為全國勞動模范，是全體國壽人的榮譽，光榮屬于大家?！逼肺妒钢緤^斗帶來的累累碩果，對謝松宸來說，這是莫大的榮耀，更是一份沉甸甸的責任。
