作為構(gòu)成社會(huì)的基本要素之一，我們每個(gè)人都是消費(fèi)者，關(guān)乎普羅大眾的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也一直以來(lái)都是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日自成立以來(lái)，致力于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，并激發(fā)消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)。自3月1日起，江蘇組織開(kāi)展2025年3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，落實(shí)各項(xiàng)為民辦實(shí)事舉措，幫助社會(huì)公眾增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和提升防范能力，同時(shí)激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)活力。
消費(fèi)活力的激發(fā)，離不開(kāi)消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。江蘇省充分利用互聯(lián)網(wǎng)傳播速度快、覆蓋面廣的優(yōu)勢(shì)，率先建成了全省消保委投訴信息公示系統(tǒng)，還通過(guò)開(kāi)設(shè)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)講座、法律咨詢服務(wù)等，向消費(fèi)者傳播消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力。省內(nèi)各地紛紛多措并舉為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量，南京市上線“寧放心”消費(fèi)智慧平臺(tái)，蘇州市在全國(guó)率先開(kāi)展全域線下購(gòu)物無(wú)理由退貨，鎮(zhèn)江市創(chuàng)新打造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律服務(wù)中心……好的消費(fèi)環(huán)境滋養(yǎng)出好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，消費(fèi)者有了好的體驗(yàn)，經(jīng)營(yíng)者的口碑才能日益增長(zhǎng)，市場(chǎng)監(jiān)管的工作也能更加順利。
那么，經(jīng)營(yíng)者要如何做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，給消費(fèi)者更好的消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)兀?/p>
3·15的意義不僅在于集中宣傳和維權(quán)，更重要的是構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)的長(zhǎng)效機(jī)制，共建誠(chéng)信社會(huì)。經(jīng)營(yíng)者作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的重要一員，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守經(jīng)營(yíng)規(guī)范，堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià)，杜絕價(jià)格欺詐，確保商品貨真價(jià)實(shí)，并及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的合理訴求。以餐飲行業(yè)為例，為綜合整治“缺斤少兩”等問(wèn)題，昆山市周莊古鎮(zhèn)景區(qū)按照“實(shí)地走訪摸排、送檢上門(mén)服務(wù)、督促自律自查”三步同行方式，全面推進(jìn)商超餐飲單位“一秤一碼”專(zhuān)項(xiàng)計(jì)量檢定工作，確保食品安全。經(jīng)營(yíng)者的嚴(yán)于律己可以從很大程度上保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，平等互利的前提是平等互信。對(duì)于企業(yè)而言，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)既可以塑造良好的品牌形象，也有利于他們的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，何樂(lè)而不為？
一直以來(lái)，消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題包括但不限于食品安全、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、老年消費(fèi)等領(lǐng)域。針對(duì)這些問(wèn)題，江蘇省加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法、完善法律法規(guī)、強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)體系，為消費(fèi)者維權(quán)提供更加有力的法律保障。人們的生活離不開(kāi)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)，消費(fèi)權(quán)益的優(yōu)劣直接關(guān)系到人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，消費(fèi)者的需求逐漸多樣化，開(kāi)始從追求產(chǎn)品質(zhì)量向追求服務(wù)品質(zhì)躍升，我們應(yīng)當(dāng)在提質(zhì)增效上多下功夫，為營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境，形成樂(lè)于消費(fèi)、敢于消費(fèi)的良好局面而努力。
守護(hù)消費(fèi)安全，共建誠(chéng)信江蘇。江蘇省堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，以滿意度為標(biāo)尺，連續(xù)多年在全國(guó)百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中位居前列。良好的消費(fèi)環(huán)境是全社會(huì)共同奮斗的結(jié)果，我們首先需要從自身做起，學(xué)習(xí)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，提高維權(quán)意識(shí)，并積極舉報(bào)侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，為建設(shè)更加安全、更加放心、更加和諧的“強(qiáng)富美高”新江蘇貢獻(xiàn)力量。（林靜）
