打造“寧企通”平臺(tái)助惠企服務(wù)效能提升，開通12345“親清·一企來”服務(wù)專線方便企業(yè)，駛出“親清·直通車”服務(wù)企業(yè)“零距離”，建設(shè)溫馨“親清·政務(wù)港”打通辦事“最后一公里”……南京市數(shù)據(jù)局（市政務(wù)辦）持續(xù)乘“數(shù)”而行，創(chuàng)新“親清”服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展賦能，以政務(wù)服務(wù)之“新”，謀新質(zhì)生產(chǎn)力之“強(qiáng)”，助營商環(huán)境之“優(yōu)”，促城市發(fā)展之“進(jìn)”。
一條線多元鏈接，助企添動(dòng)能
“這里是12345‘親清·一企來’服務(wù)熱線，請(qǐng)問有什么可以幫您？”“我是個(gè)體戶，現(xiàn)在想要辦理注銷，但營業(yè)執(zhí)照和公章都丟了，怎么辦？”……4月17日上午9時(shí)23分，“親清·一企來”服務(wù)專線接到江北新區(qū)沿江街道一名經(jīng)營五金店的個(gè)體工商戶的求助。近3分鐘后，工作人員第一時(shí)間將工單派發(fā)至江北新區(qū)，當(dāng)天16時(shí)32分，市場監(jiān)督管理局沿江分局就為其妥善解決了這一難題?！扒笾?dāng)天就辦好了，很給力。”在后期工作人員的回訪中，個(gè)體戶這樣說。
“想增加公司的注冊(cè)資本怎么操作？”“總公司要上市需要分公司配合開具相關(guān)證明，怎么簡化流程？”“新企業(yè)年報(bào)如何申報(bào)？”……今年4月以來，市數(shù)據(jù)局在“親清·一企來”熱線特設(shè)企業(yè)服務(wù)專區(qū)，這樣的熱線日均近400通。工作人員告訴記者，在接線中，既要確保助企速度，更要注重助企溫度，“態(tài)度要友好，同時(shí)要專業(yè)、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，確保接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)?！?/p>
△“親清·一企來”
搭橋梁，建訴求渠道；保暢通，助企紓困；促發(fā)展，政企更親清。
如今“親清·一企來”已經(jīng)連接到“12345”政務(wù)服務(wù)小程序。市數(shù)據(jù)局（市政務(wù)辦）串“線”成鏈、聚“鏈”成勢，為企增活力，穩(wěn)企添動(dòng)力。其開設(shè)的涉稅專業(yè)服務(wù)專區(qū)“一企來辦·蘇稅援”，目前完成與省網(wǎng)上“中介超市”平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接。創(chuàng)新推出的“寧易辦”綜合服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一臺(tái)終端辦理31個(gè)部門576個(gè)高頻事項(xiàng)。目前全市布點(diǎn)1078個(gè)，累計(jì)服務(wù)企業(yè)群眾24.5萬人次。
一個(gè)體系乘“數(shù)”而上，服務(wù)全方位
今年以來，市數(shù)據(jù)局（市政務(wù)辦）乘“數(shù)”而上，向“新”發(fā)力，通過數(shù)字賦能，傾力打造的“寧企通”平臺(tái)已成為在寧企業(yè)的心頭好。平臺(tái)聚焦企業(yè)所需、所想、所困，提供一站式服務(wù)。
就在前不久，依托“寧企通”惠企綜合服務(wù)平臺(tái)，市數(shù)據(jù)局（市政務(wù)辦）傾心打造了“市區(qū)縱向聯(lián)動(dòng)、部門橫向協(xié)同、平臺(tái)互通融合”的全市“親清?金客服”政企互動(dòng)綜合服務(wù)體系?！翱梢哉f，這是PC端和移動(dòng)端企業(yè)訴求的總?cè)肟?，與12345‘一企來’熱線實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通?！毕嚓P(guān)工作人員介紹，“親清·金客服”聚焦企業(yè)問題訴求，面向企業(yè)提供“咨詢、求助、投訴、建議”全鏈條服務(wù)。
據(jù)悉，該系統(tǒng)建設(shè)了企業(yè)需求前端、服務(wù)支撐后端、24小時(shí)無休“智能客服”系統(tǒng)，同時(shí)搭建了全市統(tǒng)一規(guī)范的涉企服務(wù)大數(shù)據(jù)庫，還同步上線了“惠企政策咨詢”“投資建設(shè)咨詢”“交易服務(wù)咨詢”等服務(wù)。
△“親清?金客服”政企互動(dòng)綜合服務(wù)體系
一輛“車”燃動(dòng)引擎，惠企零距離
“服務(wù)直達(dá) 政策快享”，4月25日下午，一輛別具特色的“親清·直通車”駛?cè)肓肆辖?jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)。當(dāng)天，AI數(shù)字人現(xiàn)場解讀六合區(qū)新上線的惠企政策也備受關(guān)注。
載著惠企新政，帶著惠企助企服企的熱心，“親清·直通車”立足企業(yè)實(shí)際需求，駛往南京各區(qū)，深入園區(qū)等地。
“‘直通車’把政務(wù)服務(wù)送到企業(yè)和群眾身邊，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能提升，釋放企業(yè)開拓新動(dòng)能，托起區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一片藍(lán)天。”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從江寧、浦口，到秦淮、雨花臺(tái)、棲霞……“親清·直通車”自去年3月開通以來，已連續(xù)開展了10場活動(dòng)，本月即將駛?cè)虢毙聟^(qū)。
△“親清·直通車”進(jìn)入六合經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)
截至目前，該活動(dòng)已聯(lián)動(dòng)市、區(qū)140余個(gè)部門，累計(jì)為1600余家企業(yè)提供政策咨詢、事項(xiàng)辦理、訴求解決等服務(wù)，切實(shí)幫助企業(yè)解決問題。
一灣“港”蓄勢賦能，便企激活力
政務(wù)服務(wù)與公共服務(wù)如何有機(jī)融合，打通服務(wù)“最后一公里”？市數(shù)據(jù)局（市政務(wù)辦）自有“新招”，聚焦“園區(qū)事、園區(qū)辦”，傾情打造了“親清·政務(wù)港”。
在雨花臺(tái)區(qū)軟件大道180號(hào)南京大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)基地西棟，“親清·政務(wù)港”設(shè)立在此。步入其中，企業(yè)綜合服務(wù)、工程建設(shè)項(xiàng)目代辦、稅務(wù)綜合服務(wù)3個(gè)窗口一一排列，旁邊還設(shè)有綜合導(dǎo)辦咨詢臺(tái)及自助服務(wù)區(qū)。從企業(yè)登記、變更、項(xiàng)目代辦，到人力資源、金融、航站值機(jī)等，“足不出園”就可現(xiàn)場辦理或自助辦理，政務(wù)服務(wù)觸手可及，移步可至。
“在這個(gè)‘港’中，我們?cè)O(shè)有駐點(diǎn)服務(wù)、定期服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等常態(tài)化運(yùn)行機(jī)制，盡全力打通服務(wù)企業(yè)‘最后一公里’。”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。就在前不久，雨花臺(tái)區(qū)（軟件谷）“親清·政務(wù)港”迎來煥新升級(jí)，足不出園即可一站辦結(jié)企業(yè)準(zhǔn)入準(zhǔn)營、工程建設(shè)項(xiàng)目代辦等500余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了“園區(qū)事、園區(qū)辦”。
△雨花臺(tái)區(qū)（軟件谷）“親清·政務(wù)港”
一件件企業(yè)訴求暢通解決、一幕幕數(shù)字技術(shù)應(yīng)用場景刷新、一次次數(shù)智融合創(chuàng)新探索……如今，越來越多的在寧企業(yè)享受到實(shí)實(shí)在在的政策優(yōu)惠，更在市數(shù)據(jù)局（市政務(wù)辦）的助力下茁壯成長，跑出了發(fā)展“加速度”。市數(shù)據(jù)局（市政務(wù)辦）也將繼續(xù)以“線”搭“橋”，以“數(shù)”為筆，書寫親清服務(wù)的新畫卷。
通訊員 寧數(shù)軒 現(xiàn)代快報(bào)/現(xiàn)代+記者 盧河燕
（通訊員供圖）
