5月14日至17日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）在江蘇啟動“服務國家發展大局 守護人民美好生活——踐行金融為民 做好五篇文章” 暨“媒體看國壽”系列調研采訪與新聞發布活動。中國人壽壽險公司副總裁、董事會秘書趙國棟參加了新聞發布活動。
△江蘇新聞發布會現場
今年是中國人壽建司75周年。作為第一家全國性國有保險公司，中國人壽見證了我國保險業從無到有、從小到大、從弱到強的歷史性跨越。
會上，趙國棟從服務實體經濟、做好主責主業、堅持改革創新、貫徹落實黨中央精神等多個方面回顧了過去75年來中國人壽與時代同呼吸、與國家共命運的發展歷程。趙國棟表示，新時代下，中國人壽將始終堅持以服務實體經濟為宗旨，練就擔當大局的“鐵肩膀”； 以保障人民生活為根本，持續提升保險惠民力度；以深化改革創新為動力，做強做優主責主業；以高質量黨建為引領，堅定不移走中國特色金融發展之路。
中國人壽壽險江蘇省分公司作為江蘇保險行業最大的市場主體，在助力江蘇省社會經濟建設中形成了諸多寶貴經驗。會上，該公司負責人對相關模式、典型做法進行了系統性介紹。
服務“國之大者”
以金融活水澆灌實體經濟
在75年的發展歷程中，中國人壽壽險公司明確并不斷強化金融央企的身份屬性，將自身發展融入國家經濟社會全局中。
服務“科技強國”戰略。中國人壽壽險公司助力新質生產力發展，大力支持戰略性新興產業、科技創新，國有企業改革。出資約117億元通過上海集成電路產業投資基金（一期）支持國家重點項目建設；參與長鑫科技股權投資，支持長鑫科技在集成電路、芯片領域取得突破；認繳40億元國壽科創基金，投資智能汽車、算法科技、先進制造、物聯網等領域。截至2023年末，中國人壽壽險公司支持科技自立自強存量投資規模超3000億元。
聚焦“兩新一重”。中國人壽壽險公司支持新型基礎設施建設、新型城鎮化和重大工程建設，存量投資規模超5100億元。其中，通過國壽中交基金投資大連灣海底隧道項目，助力大連市建設現代化區域中心城市；對云南股權運營公司進行戰略增資，支持云南省滇中引水工程建設，為水資源緊缺地區實現振興發展提供了關鍵支撐。
支持區域協調發展。中國人壽壽險公司積極布局符合國家經濟發展趨勢和政策導向的投資項目。截至2023年末，服務國家區域協調發展的累計投資規模超過2.7萬億元，其中，服務長江經濟帶發展、長三角區域一體化和粵港澳大灣區發展分別累計投資約9000億元、3600億元和3700億元，支持東北振興、中部崛起及西部開發分別累計投資約1500億元、3800億元及5700億元。
順應“綠色發展”潮流，中國人壽壽險公司持續加大對清潔能源、節能環保、污染防治等綠色產業的投資力度。陸續出資青海黃河上游水電開發有限責任公司、中核匯能有限公司等新能源發電運營企業；參與投資國內鋰電池頭部企業中航鋰電科技有限公司。截至2023年末，綠色投資存量規模超4600億元。
積極響應共建“一帶一路”倡議，啟動“一帶一路”專屬保險，服務涉及41個國家和地區。截至2023年末，中國人壽壽險公司支持“一帶一路”建設存量投資規模超1100億元，累計為近600家中資海外企業提供境外安全保障，承擔風險保額近100億元。
如今的中國人壽，服務實體經濟存量投資規模超4萬億元，積極發揮服務實體經濟的主力軍和維護金融穩定的壓艙石作用，為新質生產力發展注入“金”動能，為科技金融、綠色金融發展貢獻保險力量。
聚焦主責主業
堅守保險本源織牢民生保障網
2012年，國家啟動城鄉居民大病保險制度時，中國人壽壽險公司成為了首批參與的商業保險公司。政策啟動當年便與青海省政府合作，為海南、黃南、果洛和西寧等地近230萬城鄉居民提供高額醫療保障服務。截至2023年底，中國人壽壽險公司在辦的大病保險項目共計200余個，覆蓋近3.5億城鄉居民。自開展城鄉居民大病保險以來，公司累計向1.1億多人次賠付支出超1900億元。
2016年，國家開始進行長護險制度試點，中國人壽壽險公司在江蘇、成都、廣州、青島、東營等地，協助政府探索形成了在全國具有影響力的典型服務做法。今年，政府工作報告中已將長護險制度的提法從“試點”改為“建立”，中國人壽壽險公司在此領域持續深耕，目前已開展了70余個長期護理保險試點項目，覆蓋全國16個省市3800多萬人。
2021年，脫貧攻堅戰取得了全面勝利，黨中央擘畫了鄉村全面振興的新藍圖。充分發揮公司保險主業優勢，中國人壽壽險公司建立了獨具特色的“大病保險+商業保險”幫扶機制，為農村人口提供買得起、買得到、愿意買的保險產品與服務，有效降低農牧民因病致貧返貧風險。截至2023年底，該公司涉農保險承保2.8億人次農村人口，提供風險保障30.7萬億元。該公司推出的“鄉村振興保”也成為了唯一入選“第四屆全球最佳減貧案例”的保險行業項目。
2022年，個人養老金試點工作正式開啟，中國人壽壽險公司積極參與其中，試點政策發布的次日便在36個先行城市（地區）全部出單。截至2023年底，已累計出單11.9萬件，業務規模位居行業前列。
與此同時，中國人壽壽險公司積極對接政府“一城一策”惠民版醫療保障需求，積極發展城市定制型商業醫療險。涌現出一批以江蘇“江寧幸福保”為代表的惠民保項目，在投保率、保障范圍、保障水平等方面成為市場標桿，聚焦民生醫療保障的痛點、難點，通過保險杠桿解決實現共同富裕中的突出短板問題。截至2023年底，累計落地“惠民保”項目超120個，承保人數超過4000萬。
多年來，為滿足不同人群保險保障需求，中國人壽壽險公司不斷推進保險產品的供給側結構性改革。特別是，高度重視老年人、女性、兒童、“兩新”群體的多元化保險保障需求。不斷拓寬普惠保險產品體系覆蓋面，加大“小額”“銀齡安康”“計生家庭”“關愛女性”“樂學無憂”“新業態”等系列專屬產品更新升級力度，持續在民生保障領域發揮風險保障職能。截至2023年底，在北京、上海、重慶等首批7個啟動新形態就業人員職業傷害保障試點的城市中，中國人壽壽險公司承辦5個試點城市的項目，居行業領先地位。
如今的中國人壽，將公司發展融入國家戰略布局中，積極服務“健康中國”建設，助力構建多層次社會保障體系，參與第三支柱養老體系建設。針對多元群體，不斷強化多元產品服務供給。提升普惠保險服務覆蓋面、可得性，著力做好普惠金融、養老金融大文章。
堅持“頭雁”領航
用改革創新回應時代聲音
改革開放以來，無論是1982年國家恢復辦理人身保險業務，還是1996年成立中保人壽開展專業化經營，以及同年引入個人營銷制度，中國人壽始終是中國保險業的領跑者。
2001年，中國入世，保險業率先全面開放，隨之進入了高速發展階段。國內保險公司加快了“走出去”的步伐，兩年后，中國人壽壽險公司在境外成功上市，創造了當年全球最大規模的IPO，并以此為標志拉開了建立現代企業制度、全面提升經營管理能力的序幕。
2007年，隨著市場經濟的進一步發展和監管體系的建立，保險業進入了規范化發展階段。以“經營管理體系改革”為抓手，中國人壽壽險公司持續推進公司治理升級、營銷業務轉型。2008年起，逐步建立新型經營管理體系、評價考核體系、科學的激勵機制和競爭擇優的用人制度。2014年，開始全面推進隊伍驅動業務的發展戰略。截至2023年，中國人壽個險銷售人力超63萬，隊伍產能穩步提升，月人均首年期交保費同比提升28.6%。
2019年，加快轉型和深化改革成為保險業發展的主旋律，中國人壽壽險公司以“鼎新工程”為突破，展開了從理念到業務，再到組織和機制的系統性升級。以集約智能的運營體系和精準財務資源配置體系為支撐，推進“重價值、強隊伍、穩增長、興科技、優服務、防風險”的經營方針，構建起“一體多元”發展布局和市場化投資管理體系。達到了釋放機制活力，調優業務模式，強化科技供給賦能，奠定未來發展基礎的目標效果，也讓該公司的總保費在一年后突破了6000億元大關。
2022年以來，在推進金融高質量發展的時代背景下，中國人壽壽險公司以“八大工程”為延續，加快質量變革、效率變革、動力變革，持續構建面向未來的核心競爭力。圍繞壽險主業推出黨建引領筑基工程、人才建設固本工程、銷售渠道強體工程、綜合營銷聚力工程、客戶經營金山工程、政企合作民心工程、健康養老生態工程、金融科技數字化工程。
在銷售渠道強體工程下，中國人壽壽險公司積極推進新型營銷模式布局，試點推廣“種子計劃”， 打造“專業、價值、融合”的金融保險規劃師隊伍，培育未來新動能，截至2023年底，該公司已在8個城市啟動試點。
在健康養老生態工程下，中國人壽壽險公司養老生態建設步伐加快，秉持“讓子女放心、讓老人安心”的養老生態建設理念，遵循長期主義、以客戶為中心、市場化運作和滾動式發展四項原則，明晰中國人壽特色養老生態中長期發展目標與規劃，強化多元模式供給，加快重點城市項目布局。2023年，新增7個機構養老項目布局和5個城市居家養老模式試點，以專業化的服務更好地滿足養老規劃和保障需求。
如今的中國人壽，總資產規模突破6萬億，內含價值超1.26萬億，并堅持以改革創新為第一動力，以“頭雁”之姿，凝心聚力、奮發有為地走在高質量發展之路上。
強化科技驅動
以創新賦能“國壽好服務”
自“科技國壽”發展戰略提出以來，中國人壽壽險公司以科技創新為先導，全面推進金融科技數字化建設，科技能力持續迭代升級。在國內率先提出并建成首個多活數據中心，響應國家加速建設5G網絡、數據中心等新型基礎設施的號召，搶抓“新基建”發展機遇。2021年，作為金融行業第一批試點單位，該公司成為率先實現核心業務系統信創數據庫遷移投產的企業，僅用一年時間完成全部核心系統的分布式架構革新，實現100%核心業務系統分布式架構轉型，成功構筑全新自主掌控的分布式云架構數字基座，建設成果行業領先。
不僅如此，中國人壽壽險公司以科技賦能運營服務，為行業發展樹立標桿。早在2015年，該公司便著手推進實施“以客戶為中心，以互聯網為特征”的流程變革，到 2022年形成了公司職能流程及端到端流程管理體系。由壽險APP、官微、小程序所構成的線上服務平臺矩陣得到廣泛使用，打破時間和空間的限制，實現7×24小時不間斷服務，將客戶從繁瑣的線下流程中解放出來，讓“簡捷”成為服務的根本。
通過加強內外部數據連接，中國人壽壽險公司實現了從投保、承保、保全到理賠的全場景數智化服務。2019年推出“重疾一日賠”服務，對申請重大疾病賠付且符合條件的客戶實現“確診即可賠”。2023年推出“理賠預付”服務，打破“就醫后理賠”的傳統模式。并在多個省份試點“全流程無人工理賠”，將原來以天為單位的理賠速度縮減至秒級，用“品質”鑄就暖心保障。
中國人壽壽險公司95519連續20年獲評CCCS客戶聯絡中心標準委員會“中國最佳客戶聯絡中心”，并不斷升級適老化服務，在行業內率先推出適合老年客戶使用的互聯網應用——中國人壽壽險APP尊老模式，推出“長者來電一鍵接入人工”“長者臨柜專屬陪同”“特殊客戶上門賠”等服務項目，2023年提供適老化服務2568.31萬人次，以“溫暖”服務提升客戶體驗。
如今的中國人壽，踐行“以人民為中心”發展思想，致力于知客戶所需，達客戶所求，每年聆聽客戶聲音超千萬人次，為客戶提供“簡捷、品質、溫暖”的國壽好服務。堅持“一張藍圖繪到底”，科技賦能運營服務,打造公司核心競爭力，書寫數字金融大文章。
傳承紅色基因
黨建引領高質量發展
中國人壽壽險公司深刻把握金融工作政治性、人民性，把貫徹落實中央金融工作會議精神作為重大政治任務，將公司黨建、改革發展納入重點工作計劃，與業務一體融合推進。持續推動“四強”黨支部建設，助推公司中心工作和重大任務完成、實現高質量發展。把“不忘初心、牢記使命”作為加強黨建的永恒課題和黨員干部的終身課題。發展壯大黨員隊伍，截至去年底，全系統黨員超6萬名，營銷員黨員超1.8萬名，各級黨組織5610個，業務開展到哪里，黨組織就同步覆蓋到哪里。
賦能經營發展，黨建助力實現公司治理現代化。中國人壽壽險公司持續健全內部監督機制，加強對重點業務和關鍵環節的監督管理，穩增長與防風險的關系。全面貫徹“償二代”二期監管要求，嚴格落實“報行合一”系列新規，在發展中保安全，在安全中促發展。順利通過合規管理體系國內國際雙標準認證，保險公司風險綜合評級持續保持A類，償二代SARMRA評估得分穩居人身險公司前列。加強清廉金融文化建設，擦亮中國特色金融文化的底色。堅持金融向善，陸續開展了包括健康新村工程、教育及醫療設施捐建、因災致孤兒童愛心助養、百校體育扶貧計劃等一大批影響深遠的公益項目。特別是，2008年汶川地震發生后，第一時間宣布助養所有汶川地震孤兒，獲得中國慈善領域最高政府獎項“中華慈善獎”——“最具愛心內資企業”獎。
如今的中國人壽，將黨的領導融入公司治理各環節，以高質量黨建引領公司高質量發展，品牌價值和影響力不斷提升，連續20年入選《財富》“世界500強”，品牌價值超4500億元。
鑒往知來，在新的時代背景下，中國人壽壽險公司表示，將做到強黨建、推改革、防風險“三堅持”；實現穩發展、增價值、重隊伍“三提升”；強化優服務、促融合、降成本“三突破”。堅持穩中求進、以進促穩、先立后破，聚焦做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融“五篇大文章”，加快培育新動能，在服務中國式現代化建設中持續貢獻“國壽力量”。
通訊員 周潔
