近日，兩則關(guān)愛“一老一小”的暖新聞引發(fā)網(wǎng)友點(diǎn)贊。其一，南京地鐵為乘客提供小紙條，詳細(xì)標(biāo)注換乘路線，方便對(duì)路線不熟悉的老人出行；其二，上海外灘的巡邏民警隨身帶棒棒糖和紙巾，為哭鬧或與家人走散的孩子提供安慰。小紙條與棒棒糖看似不起眼，但對(duì)于需要引路的老人、渴望撫慰的孩子而言，可謂“雪中送炭”。細(xì)節(jié)里有溫度也有力度，“小手筆”同樣蘊(yùn)含著“大學(xué)問”。
關(guān)愛“一老一小”是民生實(shí)事項(xiàng)目，也是包羅萬象的宏大課題，但所有的規(guī)劃與愿景，最終都要沉淀在百姓日常生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，落腳到城市每一個(gè)角落和細(xì)節(jié)里。于細(xì)微處見真章，當(dāng)可感可及的改善發(fā)生在群眾身邊，近在咫尺的細(xì)節(jié)就成為“民生到民心”的“直通車”。“小事”做得越實(shí)，“細(xì)節(jié)”打磨得越精，服務(wù)就越能贏得群眾真心點(diǎn)贊。包括“微治理”“微修復(fù)”“微執(zhí)法”“微服務(wù)”在內(nèi)，這些“小手筆”致廣大而盡精微，在消耗最少資源的前提下，用“小切口”解決了實(shí)際問題，扎扎實(shí)實(shí)地優(yōu)化服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展。
“小手筆”的力量還在于，它能透過具體的事件與服務(wù)，展現(xiàn)出社會(huì)治理的細(xì)節(jié)與溫度，為堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想提供生動(dòng)注解。設(shè)置“延時(shí)辦理”窗口，假期開放機(jī)關(guān)大院停車位，在景觀道路“落葉緩掃”……假使沒有這些舉措，大多數(shù)群眾的生活也不受影響，但有了它們，人們就會(huì)感到被尊重、被呵護(hù)。當(dāng)公共服務(wù)多了人情味兒，不僅辦事群眾得了實(shí)惠，廣大群眾也能感到熱氣騰騰、幸福溫暖。
“小手筆”應(yīng)是社會(huì)治理的“必答題”。基層處在社會(huì)治理和服務(wù)群眾一線，但資源有限，若是不拿出繡花功夫，不會(huì)創(chuàng)造性落實(shí)，開展工作往往就缺乏有力抓手。對(duì)基層干部而言，一方面要發(fā)揮主人翁精神，保持“置身事內(nèi)”的狀態(tài)。基層不止“一畝三分地”，還蘊(yùn)含著造福群眾的廣闊天地，等待有心人去發(fā)掘、去實(shí)踐。比如，乘坐地鐵看似無需智能手機(jī)輔助，但“數(shù)字鴻溝”妨礙了老人檢索信息，帶來出行不便。當(dāng)?shù)罔F工作人員換位思考，主動(dòng)靠前服務(wù)，“小手筆”就有了突破口。另一方面，基層干部也要注重發(fā)揚(yáng)民主，保持謙虛謹(jǐn)慎的優(yōu)良作風(fēng)。坐在辦公室里想不出鮮活的點(diǎn)子，應(yīng)注重廣開言路、集思廣益，用腳步丈量城市的便與不便，深入群眾中了解潛在訴求，把“小改進(jìn)、大獎(jiǎng)勵(lì)”的工作思路貫徹下去，一點(diǎn)一滴解決群眾最關(guān)切的問題。
需要注意的是，“小”與“大”是辯證統(tǒng)一的，細(xì)節(jié)舉措不能脫離宏觀視野而存在。基層工作只有從大處著眼、小處著手，才能避免陷入零敲碎打、拆東補(bǔ)西的誤區(qū)。有一個(gè)反面例子很能說明問題：某地群眾反映，地鐵站被共享單車“包圍”。當(dāng)?shù)卦诔稣究谠O(shè)置了間隔很窄的路障，攔住了單車，也導(dǎo)致行李難出站、輪椅難通行，可謂“解決一個(gè)問題留下十個(gè)遺憾”。“小手筆”簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單，基層干部要眼中“有人”、胸懷“大局”，既擅長(zhǎng)“量體裁衣”解決問題，也習(xí)慣下“一盤棋”整體考慮，真正讓每一次微小的改良為整體的改善積蓄能量。
