漫畫：《新規領航，快遞不能任性投遞！》
隨著電子商務的飛速發展，快遞行業日益壯大，成為連接消費者與商品的重要橋梁。然而，在快遞服務過程中，一些不規范的行為時有發生，影響了消費者的權益。新修訂的《快遞市場管理辦法》（以下簡稱“辦法”）將于2024年3月1日起施行，其中明確禁止了快遞投遞中的多項不當行為，如：未經用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務站等方式投遞快件，拋扔快件、踩踏快件等，情節嚴重的將處罰款。
“隆冬時節，雨雪交加，還要去驛站找快遞”，“東西又多又重，如果快遞站離家遠真遭罪”......不少網友在“吐槽”以往經歷的同時表達了對辦法的期待，然而也有快遞從業人員表示，所有快遞送貨上門的可能性不大，送快遞是個“趕”時間的活兒，快遞員要挨個確認收件人簽收快件并不是一件易事，“有些家庭白天家里都沒人，送到家沒人簽收，丟了誰負責？”“經用戶同意”是解讀辦法落實的關鍵環節，但在實踐過程中還需探索更多元化、綜合性的措施來共同應對配送“最后一公里”的挑戰。
行業穩健發展，亟待規范領航。近年來，我國郵政快遞業進入發展“快車道”，自2021年，快遞年業務量連續三年突破1000億件，2023年更是突破1600億件大關。從車馬很慢的郵路，到快遞量連續十年全球第一，快遞行業已是中國經濟發展的一張舉世矚目的名片。得益于我國完善的基礎設施、完備的產業體系、超大規模的市場，2024年快遞行業將繼續保持穩步上升態勢，展示中國經濟持續向好的良好態勢。蓬勃發展更需嚴密監管，在激烈的市場競爭中，一些快遞公司為了降低成本、提高效率，往往會采取一些不規范的行為，比如快遞員不打招呼就把快遞放在快遞驛站，或是暴力投遞導致快遞損壞等。老百姓對于解決快遞配送“頑疾”的呼聲居高不下，辦法的實施，將迫使快遞行業重新審視自己的行為準則，有助于快遞員職業素養的整體提高，也為快遞行業在服務質量、用戶體驗和多元化發展等方面帶來新的突破和機會。
保障辦法實施，還需多管齊下。面對消費者對于快遞投放方式的多樣化需求，如何將“眾口難調”轉化為推動行業進步的動力，是快遞企業無法回避的問題。辦法的出臺體現了對消費者權益的高度重視，然而，它絕不是要形成消費者與快遞員之間的博弈，而是呼吁快遞員更加尊重并響應用戶的真實意愿。在收寄快遞時，“快遞速度快”“服務態度好”是人們選擇快遞公司最主要的原因，“既要又要”不是消費者的過分要求，而是對快遞行業服務質量和用戶體驗的基本期望。辦法的出臺是快遞行業積極發展的信號，表明我國在推動快遞市場規范化發展的道路上又邁出了堅實的一步，但也要正視辦法實施的痛點和難點，有快遞員表示，自己每天要寄送上千件快遞，光是電話就要打半天，如果消費者在平臺上能夠直接選擇配送方式，讓快遞員提前知悉就會更加方便。“使命必達”的背后，相關部門不僅要加強監督力度，也要積極推動快遞投遞服務的技術創新和服務模式升級，推動各項規定得到有效執行。
關注新興業態，共筑美好未來。據中華全國總工會2023年的統計數據，全國快遞員、外賣送餐員等新業態從業人員已達到8400萬人，這些行業普遍存在的工作強度大、工作壓力大等問題不容忽視。近日，人力資源和社會保障部發布《新就業形態勞動者休息和勞動報酬權益保障指引》《新就業形態勞動者勞動規則公示指引》《新就業形態勞動者權益維護服務指南》，對快遞員、網約車司機、家政服務員等職業的報酬支付、工作休息、勞動糾紛等問題進行了具體指導，從而切實維護好新就業形態勞動者權益。作為經濟大省，江蘇是新就業形態生長的“沃土”，堅持通過鼓勵業態發展、完善保障政策、推行便捷服務等舉措，保障新就業形態勞動者的權益，讓快遞外賣小哥在風雨兼程中感受到城市對他們的尊重。2023年，常州37名快遞員圓了大學夢，進入常州工學院物流管理專業學習；2023年，南京大力推動住宅小區增加標志標識的工作，幫助快遞外賣小哥更加方便地找到目的地；泰州、揚州等地通過建設“小哥公寓”、籌集保障房等方式，解決快遞小哥的住房煩惱。曾感動全網的“外賣寶寶”李霏兒一家已經在常州安家落戶，開啟了充滿希望的新生活。隨著法治建設的不斷完善和人文關懷的持續提升，新就業形態勞動者將會迎來更加美好的明天。
在規范與創新并舉的時代旋律中，快遞行業不僅成為經濟發展的助推器，也是振奮人心的力量。期待全社會共同攜手努力，以法治為尺、以關懷為筆，繪制出一個既高效又充滿溫情的快遞服務新篇章，讓每一位勞動者與消費者都能在其中找到屬于自己的幸福感。
來源｜小蘇“畫”事工作室
統籌｜周安琪
文稿｜童婷婷
手繪｜姜向慧
