近日，一博主到哈爾濱旅游，和網(wǎng)約車司機(jī)的一番對(duì)話被百萬網(wǎng)友點(diǎn)贊推上熱搜。網(wǎng)友稱贊司機(jī)師傅水平高、有格局，體現(xiàn)了東北人的熱情，也讓人們知道哈爾濱為什么會(huì)火了。
視頻中，他真誠十足又金句頻出。“大年三十吃了飯就出來免費(fèi)拉人，拉三五個(gè)人就解決三五個(gè)游客的問題”“必須要保持陽光的心，這才是一個(gè)城市主人翁該有的心態(tài)”“取之于社會(huì)，回饋于社會(huì)”“天冷地冷人不冷”。
網(wǎng)友的評(píng)論也熱火朝天，有人表示司機(jī)素質(zhì)高、愛家鄉(xiāng)、愛崗敬業(yè)、正能量滿滿；有人表示這位司機(jī)代表著東北的老百姓，真實(shí)、真誠、善良、實(shí)在。
“司機(jī)是城市的第一張名片”
這位在網(wǎng)絡(luò)走紅的司機(jī)叫劉寧濱。他表示，自己是一名攜程專車司機(jī)，網(wǎng)上火爆的視頻，是他凌晨5點(diǎn)多從機(jī)場(chǎng)送乘客回家，路上跟乘客聊天的內(nèi)容。對(duì)于視頻走紅網(wǎng)絡(luò)，他表示很意外，沒注意到乘客拍視頻，也沒想到視頻會(huì)火。
他表示，最近哈爾濱火了，大家都很開心，都愿意出力。“司機(jī)是城市的第一張名片，也可能是游客在哈爾濱見到的第一個(gè)人，如果司機(jī)服務(wù)態(tài)度好，乘客會(huì)說哈爾濱人真不錯(cuò)。”
正是這種意識(shí)，讓他在視頻中展現(xiàn)出東北人的格局和熱忱。最近一個(gè)月，他服務(wù)的乘客中，大約8成都是外地游客。他很開心能夠一邊接送乘客一邊給游客介紹哈爾濱旅游的方方面面。“中國是個(gè)家，東北作為老大哥，弟弟妹妹們回來了，咱們不得開開心心迎著么。”
城市專車、接送機(jī)服務(wù)，這類小交通場(chǎng)景貫穿游客整個(gè)旅行的開始和結(jié)束，而司機(jī)的服務(wù)至關(guān)重要，影響用戶旅行的心情和感受。劉師傅透露，公司每個(gè)月都會(huì)有培訓(xùn)，學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和哈爾濱旅游知識(shí)，就是要服務(wù)好來哈爾濱的游客。“絕不能給公司丟臉，給哈爾濱丟臉。”
劉師傅的生意經(jīng)：好的心態(tài)才能有好的服務(wù)
攜程公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們被劉寧濱師傅熱愛家鄉(xiāng)、有格局的服務(wù)意識(shí)感動(dòng)，他代表了攜程司機(jī)的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)精神，公司將給予他表彰。”據(jù)了解，在哈爾濱攜程專車車隊(duì)，劉師傅的得分排名前10%，意味著他日常的服務(wù)、用戶評(píng)價(jià)和訂單量整體都很靠前。
為什么會(huì)取得這樣的成績，劉寧濱說，也沒啥秘訣，就是做到微笑服務(wù)、有迎有送。他說：“我打電話的時(shí)候都是帶著微笑的，乘客一定能感受得到。”他還透露，曾爬到6樓，幫老人帶下行李，“有時(shí)候，司機(jī)真不在意錢，在意的是一句謝謝。”
劉師傅多次強(qiáng)調(diào)，不管工作多忙多累，都要保持好心態(tài)。“好的心態(tài)決定好的態(tài)度，好的態(tài)度決定好的訂單，才能掙得到錢。”
哈爾濱在今年冬季的爆火，也為當(dāng)?shù)赜密噹砹艘欢▔毫Αy程用車數(shù)據(jù)表示，近一個(gè)月哈爾濱接送機(jī)訂單同比去年增長125%，包車訂單同比去年增長10倍，當(dāng)?shù)叵驅(qū)热ツ暝鲩L超16倍。
為了給用戶提供更溫暖的服務(wù)，攜程專車在哈爾濱為所有車輛配備了暖寶寶、純凈水等，在游客需要的時(shí)候可免費(fèi)領(lǐng)用。此外，攜程專車還贈(zèng)送無憂行配套服務(wù)，包括用車開始前隨時(shí)免費(fèi)取消、航班抵達(dá)后司機(jī)無限免費(fèi)等待等等。
通訊員 楊展望
