服務(wù)一群人，溫暖一座城。
貨車司機(jī)、網(wǎng)約車司機(jī)、快遞員、送餐員等新就業(yè)形態(tài)勞動者已成為常州產(chǎn)業(yè)工人大軍中不可或缺的一部分，維護(hù)好他們的合法權(quán)益，服務(wù)和保障好他們的生存環(huán)境，事關(guān)整個(gè)社會的和諧穩(wěn)定和健康發(fā)展。近5年來，常州新建改造提升戶外勞動者驛站286家，用“走新”更走心的舉措，讓溫暖覆蓋更多新就業(yè)形態(tài)勞動者。
黨建引領(lǐng)，把驛站打造成紅色陣地
隨著新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體黨建的深入推進(jìn)，常州從新業(yè)態(tài)群體的需求出發(fā)，充分發(fā)揮黨聯(lián)系職工群眾的橋梁紐帶作用，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、工建賦能，找準(zhǔn)痛點(diǎn)、難點(diǎn)，把“黨建帶工建”引入戶外勞動者驛站，持續(xù)豐富服務(wù)內(nèi)涵，讓新業(yè)態(tài)群體切身感受到工會就在身邊，溫暖就在身邊，新業(yè)態(tài)的“紅色動能”得以不斷釋放。
“交通安全絲毫不能松懈。不要為了搶個(gè)黃燈，發(fā)生交通事故，傷人傷己，得不償失。千萬要摒棄各類交通陋習(xí)，做到安全、文明出行。”江蘇樂天律師事務(wù)所業(yè)務(wù)部主任、律師楊星為40余名網(wǎng)約車駕駛員講授“從業(yè)第一課”。這是市網(wǎng)約巡游出租車行業(yè)黨群服務(wù)中心今年6月落成后從業(yè)人員講師團(tuán)的首場授課。
該中心是常州交通運(yùn)輸部門今年傾力打造的多功能“一站式”的哥驛站。這里，占地面積1200平方米，共分兩層，一樓是服務(wù)大廳、司機(jī)餐廳和調(diào)解室，大廳內(nèi)分設(shè)服務(wù)區(qū)和休息區(qū)，服務(wù)區(qū)已有滴滴、T3、享道出行三家頭部企業(yè)入駐，為駕駛員提供失物招領(lǐng)、車輛保險(xiǎn)、業(yè)務(wù)辦理等相關(guān)服務(wù)；休息區(qū)配置了桌椅、公共wifi、充電寶、書籍、愛心雨具、急救藥箱和飲用水等，可滿足駕駛員的日常需求。二樓是考試中心、培訓(xùn)教室，主要為網(wǎng)約車司機(jī)提供入職前培訓(xùn)考試、“兩類人員”考核、應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)等服務(wù)。休息區(qū)內(nèi)的行業(yè)先鋒展板，格外醒目，2021年全國最美出租車司機(jī)李運(yùn)勝、紅星車隊(duì)領(lǐng)頭人花紅星、黨員雷鋒車隊(duì)隊(duì)長周紅亞、反詐宣傳員朱明才等行業(yè)典型，讓大家在耳濡目染中感受到榜樣的力量。
據(jù)了解，常州現(xiàn)有網(wǎng)約車平臺公司56家，網(wǎng)約車輛超1.4萬輛；巡游出租汽車公司18家，巡游車3040輛，出租車從業(yè)駕駛員18000余名。2021年9月，常州成立常州市網(wǎng)約巡游出租車行業(yè)黨委，下設(shè)網(wǎng)約車、巡游車共6個(gè)黨支部，創(chuàng)建“龍城先鋒方向盤”黨建品牌。市道路運(yùn)輸服務(wù)中心客運(yùn)科副科長巢一飛告訴記者，黨群服務(wù)中心與戶外勞動者驛站融為一體，全面實(shí)施“政治引領(lǐng)、載體賦能、關(guān)心關(guān)愛、先鋒領(lǐng)跑”四大行動，并以黨員先鋒作示范作表率，既解決司機(jī)群體“用餐難、停車難、充電難”問題，又強(qiáng)化了司機(jī)群體的政治思想教育，努力構(gòu)建“條塊融合、優(yōu)勢互補(bǔ)、服務(wù)聯(lián)動”的黨建共建新模式，把戶外勞動者驛站真正打造成紅色陣地。截至目前，該中心已累計(jì)開展從業(yè)人員培訓(xùn)70余次，培訓(xùn)人員3229人；舉辦從業(yè)人員考試60場，2859人報(bào)名參與，2365人取得從業(yè)人員資格證。網(wǎng)約車司機(jī)趙師傅由衷地說：“驛站成了我們第二個(gè)家。”
近年來，常州持續(xù)推進(jìn)新就業(yè)形態(tài)群體黨工共建工作，推動黨群服務(wù)中心和職工服務(wù)中心、龍城紅色驛站和戶外勞動者驛站、黨員之家和職工之家的共建共融共享，打造了服務(wù)新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體關(guān)愛暖心“矩陣”。
暖心服務(wù)，打造驛站愛心藍(lán)圖
今年暑假，位于地鐵1號線同濟(jì)橋站4號出入口的天寧區(qū)愛騎驛·戶外勞動者驛站內(nèi)，30多位外賣騎手家庭子女，在優(yōu)秀黨員骨干教師和青年團(tuán)員志愿者的看護(hù)下，每天開心地做游戲、認(rèn)真地寫作業(yè)……這是驛站專為外賣騎手們提供的“情暖童心、織夢未來”公益課堂服務(wù)，以解決騎手們暑期無人照看孩子的后顧之憂。
除做作業(yè)，多元化的課程設(shè)計(jì)，讓孩子們著實(shí)感受到“不一樣”。天寧街道把孩子們的公益課堂延伸到老城廂，注重常州文化的宣傳浸潤，增加常州方言小課堂，并依托街道“打開天寧，尋找多彩老城廂”蓋章打卡活動，帶領(lǐng)孩子們前往惲代英紀(jì)念館、蘇東坡紀(jì)念館、青果巷歷史文化街區(qū)等地，感悟常州紅色文化、人文魅力、商圈活力，并設(shè)計(jì)蓋章打卡問題和填字游戲，有效增強(qiáng)互動性和趣味性。同時(shí)，把“五育”并舉體現(xiàn)在全天候，堅(jiān)持德智體美勞全面發(fā)展，同步開設(shè)趣味數(shù)學(xué)、古文賞析、律動舞蹈、創(chuàng)意美術(shù)、心理健康、溝通技巧和安全教育、法治教育、科普教育、愛國教育、航空探索、興趣提升等課程，用孩子們喜愛的方式將科技基因植入心靈，帶領(lǐng)大家動手實(shí)踐，全方位、全角度豐富孩子們暑期課堂內(nèi)容，讓他們在學(xué)習(xí)中感受自然與科技的魅力，激發(fā)他們的好奇心、想象力和創(chuàng)新力。
小宇軒是公益課堂的忠實(shí)“粉絲”，每天都是準(zhǔn)時(shí)到班，一堂課都沒落過。平時(shí)，她父親忙著送外賣，母親在企業(yè)打工，每到暑假，不是跟著爺爺奶奶在老家，就是宅在家里，無聊且無趣。今年暑假，她和小伙伴們一起度過快樂的假期，感到特別有意義。
為給孩子們營造一個(gè)安心舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，天寧街道還聯(lián)合麗華快餐為孩子們提供免費(fèi)的可口午餐，徹底解決新就業(yè)群體“最后一米”的服務(wù)難題。為新就業(yè)群體開設(shè)公益課堂服務(wù)，讓托管機(jī)制“實(shí)”起來，這是天寧街道黨工委提前謀劃，注重實(shí)地調(diào)研的成果。無論是托管時(shí)間、課程，還是托管方式，都是從騎士們迫切需要解決的訴求中綜合衡量落實(shí)的。僅師資隊(duì)伍，他們建立了一支“工會干部+教師+青年志愿服務(wù)隊(duì)”為核心的工作團(tuán)隊(duì)，街道工會干部“一對一”牽頭負(fù)責(zé)班點(diǎn)整體運(yùn)行，并依托團(tuán)區(qū)委“寧青聚力，實(shí)踐筑夢”大學(xué)生“返家鄉(xiāng)”暑期社會實(shí)踐活動，由南京大學(xué)、南京師范大學(xué)、河海大學(xué)等知名院校的優(yōu)秀學(xué)生組成5人青年助教隊(duì)和28人志愿服務(wù)隊(duì)，以既“托”又“管”還有“教”的方式，為孩子們提供全方位的成長守護(hù)。
天寧區(qū)愛騎驛·戶外勞動者驛站是常州打造的戶外勞動者驛站服務(wù)示范點(diǎn)之一。常州總工會權(quán)益保障部部長李平介紹，常州重點(diǎn)打造的27家戶外勞動者驛站服務(wù)示范點(diǎn)，堅(jiān)持高起點(diǎn)規(guī)劃，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，高質(zhì)量推進(jìn)，成為全市戶外勞動者驛站樣板工程，如迪諾水鎮(zhèn)、萬達(dá)廣場、聚盟物流園、東南陶瓷城等物流集中地和商業(yè)綜合體區(qū)域建成一批面向“兩員兩司機(jī)”的示范驛站，合理設(shè)置臨時(shí)停車區(qū)域，滿足“兩員兩司機(jī)”臨時(shí)、短時(shí)停車需求，真正做到管理精細(xì)化、服務(wù)人性化、設(shè)施維護(hù)常態(tài)化，讓勞動者驛站更好找，戶外勞動者使用更方便、更舒適。
精準(zhǔn)入會，驛站服務(wù)走心走實(shí)
常州的民生實(shí)事服務(wù)項(xiàng)目中，已連續(xù)兩年把新建、提升、改造戶外勞動者驛站列入其中。為建成建好“驛站”，常州把“驛站”建設(shè)作為踐行初心使命的重要實(shí)踐、增進(jìn)職工群眾福祉的關(guān)鍵抓手，突出需求導(dǎo)向，為戶外勞動者打造10分鐘服務(wù)圈，建設(shè)職工暖心服務(wù)“新港灣”。除在驛站內(nèi)提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、急可如廁、累可歇腳、傷可用藥”等基礎(chǔ)服務(wù)，常州通過聚“新”、暖“新”、護(hù)“新”行動，讓新就業(yè)形態(tài)工會建起來、轉(zhuǎn)起來、活起來，奏響建會建家“三部曲”，讓新業(yè)態(tài)勞動者共享城市福利的同時(shí)，工會職工服務(wù)（活動）中心、法律援助中心、職工書屋等工會服務(wù)陣地提供的多元化服務(wù)，打通服務(wù)戶外勞動者的“最后一公里”。
“流動的家”四個(gè)醒目大字，讓戶外勞動者能快速找到天寧吾悅戶外勞動者驛站，這是青龍街道總工會今年2月精心打造的。驛站大門口左側(cè)區(qū)域，為快遞小哥們辟出了快遞車停放專屬車位，方便他們進(jìn)出，投放快遞；2號門金街入口處，還專門設(shè)立了充電換電站，方便騎手們充電換電，保障日常接單出行。
驛站內(nèi)，房間敞亮，桌椅舒適，飲水機(jī)、微波爐、醫(yī)藥箱一應(yīng)俱全，200平方米的驛站空間分成暖心充電站、就創(chuàng)加油站、心愿互換共享溫馨和活動導(dǎo)臺四個(gè)區(qū)域，具有驛站功能、服務(wù)公約、工惠服務(wù)等模塊，為戶外勞動者定制了相關(guān)活動和講座課程，不定期進(jìn)行就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)、政策宣講、權(quán)益維護(hù)、心理指導(dǎo)等，尤其在服務(wù)公約模塊，服務(wù)承諾、驛站開放時(shí)間、聯(lián)系監(jiān)督方式都予以了公布，讓人一目了然。該驛站負(fù)責(zé)人于婷介紹，天寧吾悅綜合體擁有200多家商鋪，又靠近地鐵2號線紫云站，日均客流達(dá)4萬余人次，附近快遞員、外賣小哥、網(wǎng)約車司機(jī)等新就業(yè)群體較多，在這里設(shè)立驛站是進(jìn)行科學(xué)論證后選定的，且按照設(shè)計(jì)有特色、運(yùn)行有模式、活動有溫度“三有”模式來打造的。新就業(yè)群體存在流動性大等特點(diǎn)，為了方便他們快速找到工會“娘家人”，這里張貼了“職工之家”二維碼，他們可以通過掃碼關(guān)注的方式，實(shí)現(xiàn)線上入會。“我們更希望通過這種‘線上+線下’方式，把戶外勞動者、新就業(yè)群體更大程度的匯聚起來，把更多貼心服務(wù)、政策和福利送到他們身邊，讓他們能走得進(jìn)，提供的服務(wù)能用得上。”該驛站負(fù)責(zé)人于婷說。
就創(chuàng)加油站是天寧區(qū)創(chuàng)建的首個(gè)零工驛站。圍繞法律援助、技能培訓(xùn)、就業(yè)服務(wù)、政策宣傳等方面，天寧區(qū)總工會與人社部門聯(lián)動列出重點(diǎn)服務(wù)清單，形成以“穩(wěn)崗留工黨員先鋒服務(wù)隊(duì)”為代表的特色服務(wù)，為群眾打造“便捷、專業(yè)、規(guī)范、智慧、舒適”的全方位就業(yè)服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步滿足企業(yè)用工和新就業(yè)群體就業(yè)創(chuàng)業(yè)需求，方便轄區(qū)內(nèi)職工群眾能在家門口實(shí)現(xiàn)求職。同時(shí)，就創(chuàng)加油站（零工驛站）與商場運(yùn)營時(shí)間同步，方便新就業(yè)群體就近就地求職就業(yè)，實(shí)現(xiàn)生活求職兩不誤。該做法作為全省典型產(chǎn)改案例入選省總產(chǎn)改信息專報(bào)。
“戶外勞動者在哪里，驛站就建在哪里，服務(wù)就跟進(jìn)到哪里。”這是常州設(shè)立驛站的初衷與目標(biāo)。戶外勞動者渴望工作被人尊重、渴望職業(yè)被人理解、渴望家人被人關(guān)心，新建、提升、改造戶外勞動者驛站就更需注重實(shí)用性，推行“三被三提升”服務(wù)，不斷提升滿意程度、服務(wù)能力和服務(wù)功能。鐘樓區(qū)總工會于2022年6月建成的鐘樓吾悅國際廣場的戶外勞動者驛站，是全市首家戶外勞動者驛站示范點(diǎn)，也是常州10家榮獲全國“最美工會戶外勞動者服務(wù)站點(diǎn)”的驛站之一。該驛站里，“暖橙色為主、綠植為輔”的視覺風(fēng)格，讓人倍感舒心。室內(nèi)分設(shè)就餐、能量補(bǔ)給、閱讀、休息等區(qū)域，并配有空調(diào)、飲水機(jī)等設(shè)施，讓戶外勞動者分外暖心；室外還設(shè)立了較為醒目的戶外勞動者驛站導(dǎo)視裝置及專屬停車區(qū)域。該驛站還掛牌職工法律援助站，把常態(tài)化驛站服務(wù)與法律援助服務(wù)結(jié)合起來，最大限度拓展勞動者驛站的服務(wù)寬度。
從“有沒有”到“好不好”，常州出臺了《常州市總工會戶外勞動者驛站規(guī)范化管理工作暫行辦法》，堅(jiān)持普惠化、精準(zhǔn)化服務(wù)，提出“6+X”服務(wù)，即配備風(fēng)扇或空調(diào)等6類基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，延伸提供免費(fèi)Wi-Fi、衛(wèi)生間等設(shè)施服務(wù)，努力讓勞動者驛站成為戶外勞動者敢進(jìn)來、愿進(jìn)來、想進(jìn)來的“歇腳地”。截至目前，常州打造了286家戶外勞動者驛站，該項(xiàng)目已成為常州工會履職盡責(zé)的工作平臺。
每年，常州還舉辦“常工暖‘新’‘新’心向黨”8+X綜合服務(wù)集市，把入會服務(wù)、健康體檢、困難幫扶等服務(wù)送到職工身邊；制定出臺《常州市戶外勞動者意外傷害互助保障活動實(shí)施細(xì)則》，為全市新業(yè)態(tài)勞動者提供免費(fèi)意外傷害互助保障等服務(wù)。5年來，已給265454人次戶外勞動者贈送“意外傷害互助保障”，為601160人次職工提供“工會大病互助保障”，組織一線職工參加免費(fèi)體檢達(dá)181837人次。
為構(gòu)建戶外勞動者“10分鐘服務(wù)圈”，2022年，常州運(yùn)用信息化手段，制作完成了“戶外勞動者驛站”電子地圖，并在“常州工人”微信公眾號上線，職工只需點(diǎn)開地圖，即可根據(jù)定位快速找到并導(dǎo)航至驛站。為新就業(yè)群體提供更多更好的“精神食糧”，常州今年為戶外勞動者驛站專門訂閱了2024年度《常州日報(bào)》，讓他們休息之余了解國事家事天下事，切實(shí)把新就業(yè)群體匯聚起來、服務(wù)起來、引導(dǎo)起來。
“聽民聲、解民情、采民意，我們堅(jiān)持把戶外勞動者驛站建設(shè)成為工會履職盡職的工作平臺，努力實(shí)現(xiàn)驛站建設(shè)與職工群眾訴求的精準(zhǔn)匹配。”市人大常委會副主任、市總工會主席方國強(qiáng)表示，下一步，依托現(xiàn)有資源，挖掘特色優(yōu)勢，體現(xiàn)區(qū)域差異性，提倡方式多元化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對象精準(zhǔn)化，努力把驛站辦成可持續(xù)、可復(fù)制、可推廣的民心工程。
（撰寫：常工宣 李平 陸陽麗 徐婧 于正彬 秋冰 照片：常州工會 胡平提供）
