“相鄰?fù)恋亟ㄔO(shè)利用25.68%、用水排水通行通風(fēng)采光22.72%、財(cái)物返回及損害賠償5.43%……”近日，記者在泰州市海陵區(qū)“一站式”矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)中心的“海陵政法通”信息化平臺(tái)上看到的本月熱詞及占比。AI根據(jù)網(wǎng)格員上報(bào)、群眾反映、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)入、110非警務(wù)轉(zhuǎn)入、部門(mén)提交等各條口上報(bào)匯聚的事件，進(jìn)行分析研判和算力，推出社會(huì)治理中需要關(guān)注的熱詞和占比，為第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或預(yù)測(cè)事件發(fā)生，提供精準(zhǔn)的指向。
2022年以來(lái)，泰州市海陵區(qū)圍繞矛盾糾紛多元化解“一站式”平臺(tái)建設(shè)，探索推行“五中心一體化”模式，緊扣海陵矛盾調(diào)解、信訪維穩(wěn)和基層治理的新變化新要求，以變應(yīng)變、以新應(yīng)新，全力推動(dòng)“一站式”平臺(tái)建設(shè)實(shí)現(xiàn)功能提級(jí)、服務(wù)提檔、質(zhì)效提升。2023年1月至11月，海陵區(qū)共排查化解各類(lèi)矛盾糾紛9708件，化解率達(dá)99.73%。
一張信息網(wǎng)，AI算力同步發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與預(yù)警
就拿“相鄰?fù)恋亟ㄔO(shè)利用25.68%”熱詞來(lái)說(shuō)，它起源于2023年10月22日至24日的省、市、區(qū)三級(jí)12345工單和網(wǎng)格員上報(bào)的信息。
原來(lái)，購(gòu)買(mǎi)新建小區(qū)某套型房屋的業(yè)主，因房屋南面比其他房型缺少一個(gè)放置空調(diào)外機(jī)的設(shè)備平臺(tái)，導(dǎo)致分體式空調(diào)的外機(jī)無(wú)處放置，便請(qǐng)施工隊(duì)在樓房南面加蓋設(shè)備平臺(tái)，但被城管和街道定性為違建，要求拆除加建的平臺(tái)并恢復(fù)原狀。接到拆除通知的業(yè)主，紛紛向12345和網(wǎng)格員反映情況。當(dāng)這些信息匯聚到“海陵政法通”平臺(tái)后，AI經(jīng)過(guò)算力研判，自動(dòng)生成熱詞與占比數(shù)據(jù)。
這個(gè)突然占據(jù)首位的“相鄰?fù)恋亟ㄔO(shè)利用”問(wèn)題引起指揮中心的注意，他們立刻形成“快報(bào)”上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)AI根據(jù)1095項(xiàng)事項(xiàng)的職責(zé)劃分和部門(mén)職責(zé)清單，將該問(wèn)題交給事發(fā)地泰州市海陵區(qū)城南街道和相關(guān)管理部門(mén)會(huì)商解決。
從“海陵政法通”事件處理的時(shí)間軸上，可以看到該事件處理的過(guò)程與結(jié)果。2023年10月27日上午，海陵區(qū)城南街道牽頭召集該小區(qū)相關(guān)業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、物業(yè)及所在社區(qū)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，認(rèn)為該戶型只設(shè)計(jì)了北面一個(gè)設(shè)備平臺(tái)，無(wú)法滿足業(yè)主南面房屋空調(diào)外機(jī)放置，一致同意了部分業(yè)主已經(jīng)改造的方案，但要求業(yè)主自行聘請(qǐng)有資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)已經(jīng)澆筑的設(shè)備平臺(tái)進(jìn)行安全質(zhì)量檢測(cè)，確保安全。
海陵區(qū)“一站式”平臺(tái)建設(shè)從“群眾找部門(mén)”到“只進(jìn)一扇門(mén)”，從“各自為戰(zhàn)”到“平臺(tái)統(tǒng)管”，從“單打獨(dú)斗”到“多元聚力”的變化，體現(xiàn)了“群眾的訴求到哪里，平臺(tái)的功能就要延伸到哪里”工作導(dǎo)向，推動(dòng)矛盾糾紛及時(shí)就地化解?！昂Ａ暾ㄍā逼脚_(tái)開(kāi)通了區(qū)級(jí)部門(mén)、11個(gè)鎮(zhèn)街及其內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、154個(gè)村社以及772個(gè)網(wǎng)格的1296個(gè)賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)了群眾訴求“一中心”管理的目標(biāo)。2023年以來(lái)，海陵區(qū)98.5％的矛盾在基層得到解決，37件復(fù)雜案件提級(jí)會(huì)商，3213件案件訴前調(diào)解成功。
一攬子解紛，“老干警”調(diào)解室成中心新力量
“本以為這筆賠償款討不回來(lái)了，多虧兩位老法官調(diào)解員不辭辛苦，幫我想盡了辦法……”不久前，在“老干警”調(diào)解員吳慶華、周秀穎的見(jiàn)證下，尹某拿到了賠償款，給一起交通事故糾紛畫(huà)上了圓滿的句號(hào)。
原來(lái)，2022年10月5日，尹某駕駛電動(dòng)自行車(chē)途經(jīng)路口時(shí)，與同樣駕駛電動(dòng)自行車(chē)突然起步的李某相撞，致使尹某受傷。經(jīng)交警認(rèn)定，李某負(fù)事故的全部責(zé)任。尹某先后兩次訴至法院，要求李某賠償相關(guān)損失2萬(wàn)余元，均因證據(jù)不足等原因無(wú)果。尹某找到“一站式”中心的“老干警調(diào)解室”，遇上在法院工作多年、今年初被返聘的退休干警吳慶華、周秀穎。這兩位不僅精通法律業(yè)務(wù)，還有豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)。
他們?cè)谑崂硪嘲盖闀r(shí)，了解到被告李某是外賣(mài)小哥，便想到以往處理此類(lèi)案中，外賣(mài)小哥通常由公司統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。于是，兩名調(diào)解員主動(dòng)與被告李某溝通，在釋法說(shuō)理的過(guò)程中，了解到李某確實(shí)有保險(xiǎn)。于是，調(diào)解員告知尹某可以追加保險(xiǎn)公司、外包公司為被告再起訴。最終在兩位老同志的調(diào)解下，促成尹某、李某及保險(xiǎn)公司訴前議定了賠償金額。
充分發(fā)揮和拓展政法資源，最大限度方便群眾能辦事、辦成事，是“一站式”矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)中心追求的宗旨。為更好整合多方資源服務(wù)群眾，“一站式”平臺(tái)整合了來(lái)訪接待、訴訟、非訴訟、公共法律服務(wù)等9個(gè)工作平臺(tái)，同時(shí)將綜合指揮中心、網(wǎng)格化服務(wù)管理中心也納入進(jìn)來(lái)，實(shí)現(xiàn)矛盾調(diào)解和社會(huì)治理事務(wù)“最多跑一地”。通過(guò)全面提供信訪接待、矛盾調(diào)解、法律援助、司法救助、公證、訴訟等全鏈條服務(wù)，切實(shí)滿足群眾想訪、想訴、想調(diào)、想助等多樣需求，不斷提高服務(wù)群眾的能力和社會(huì)治理現(xiàn)代化的能力。
依托“云調(diào)解”平臺(tái)，以海陵區(qū)平臺(tái)為樞紐，以16個(gè)行專(zhuān)調(diào)解組織、14個(gè)行政調(diào)解組織、21個(gè)派駐調(diào)解室、11個(gè)鎮(zhèn)街矛調(diào)中心為基站，通過(guò)實(shí)時(shí)點(diǎn)調(diào)、遠(yuǎn)程指導(dǎo)，確保矛盾糾紛處置一屏統(tǒng)覽、全程跟蹤、分級(jí)處置，實(shí)現(xiàn)線下、線上共同發(fā)力，共建和諧海陵新“楓”景。
一體化共治，網(wǎng)絡(luò)“大V”參與治理同頻共振
2023年10月23日，網(wǎng)友給由泰州本地網(wǎng)絡(luò)“大V”組成的“同心助力社會(huì)治理”工作室總聯(lián)絡(luò)人許曉峰反映，位于海陵區(qū)濟(jì)川路北側(cè)、春蘭路西側(cè)的中鐵溪園附近外來(lái)入侵物種“一支黃花”泛濫成災(zāi)，由以前只有一兩株發(fā)展成今年大面積暴發(fā)，向多家部門(mén)反映，沒(méi)人管沒(méi)人問(wèn)，希望媒體能夠介入，及時(shí)制止入侵物種泛濫之勢(shì)。
接到這起輿情，“同心助力社會(huì)治理”工作人員前往實(shí)地采訪，發(fā)現(xiàn)中鐵溪園在海陵區(qū)城東街道轄區(qū)內(nèi)，就對(duì)接城東街道。街道安排社區(qū)巡查得知，“一支黃花”所屬位置為國(guó)道邊上，紅綠燈路口的北邊，屬于城東街道和京泰街道的接壤區(qū)，建議提交區(qū)住建局落實(shí)清理工作。
再遇阻力，“同心助力社會(huì)治理”工作人員沒(méi)有氣餒，他們?cè)俪鰮簟Ａ私饩唧w情況后，“同心助力社會(huì)治理”工作室找到泰州市城投集團(tuán)建設(shè)單位，讓這處尚不明確管理部門(mén)的游園落實(shí)了生態(tài)管理責(zé)任。
結(jié)合網(wǎng)絡(luò)“大V”熱心監(jiān)督社會(huì)事務(wù)管理的特點(diǎn)，海陵區(qū)建立線上聯(lián)系群眾的橋梁——“同心助力社會(huì)治理”組織，讓網(wǎng)絡(luò)“大V”、熱心市民等廣大群眾參與到社會(huì)治理之中，以更早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、監(jiān)督部門(mén)整改，形成了一股關(guān)心海陵社會(huì)治理的清流。為此，海陵區(qū)完善能人揭榜機(jī)制，引導(dǎo)鼓勵(lì)律師、老干部、新社會(huì)階層人士等參與到復(fù)雜的矛盾調(diào)解之中。據(jù)了解，“同心助力”社會(huì)治理工作室2023年成功化解各類(lèi)輿情訴求150多件，推進(jìn)社會(huì)治理走向多元共治。
