2024“考研”在即，許多考生已經預訂了考場周邊的酒店用作休息。而部分考生卻遭遇了預訂好的房間被酒店以“裝修、改造”等理由要求取消訂單的情況，讓考生們煩惱不已。
△社交平臺上不乏對酒店或平臺的褒貶聲音
“為考研9月底就提前訂好了酒店，11月18日跟我說要裝修，讓我退房住到周邊其他酒店”，來自山東的一名考生表示。而這位考生發(fā)現(xiàn)，原先自己預訂的109元/晚的酒店，其周邊酒店價格已經漲價到六七百元一晚。
這一現(xiàn)象并非個例。除了大型考試以外，每到假期前夕，也總是有消費者抱怨，自己提前預訂的低價酒店臨時遭到“反水”，被酒店方要求取消甚至強制退款，以便酒店方再次放出房源賺取更高的房費。
那么，當消費者遭遇酒店推翻訂單的情況時，應該如何正當維護權益？
根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條規(guī)定，經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。以及《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規(guī)定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。
當消費者在旅行平臺進行酒店預訂并完成支付，酒店也通過平臺與消費者進行訂單確認后，實際上消費者就已與酒店之間訂立了合同，并且消費者已經完成了合同履行，酒店方也應該按照合同約定履行義務，即確保消費者成功入住。
此時，酒店再取消訂單或臨時要求漲價的行為，就屬于違約行為。消費者可以先跟酒店協(xié)商解決，要求酒店繼續(xù)履行義務。若酒店方依然拒絕履行，消費者可以向平臺客服反映，請求平臺介入，或撥打12315消費者維權熱線維權，維護自己的合法權益。
據(jù)了解，多個旅行平臺也在持續(xù)對此類情況開展治理。“假期和大型演唱會、賽事、考試等熱門時段前夕，這類推翻訂單的違約率會明顯上揚。但平臺方面持續(xù)在向酒店宣導，同時也會對違約商戶進行警告、限流、下架等處罰措施，希望最大程度保障消費者的權益。”某旅行平臺相關負責人稱，如果發(fā)生訂單被推翻情況，平臺會根據(jù)客人意愿安排客人入住原酒店其他房型、附近同等級別或更高級別酒店房型，并承擔差價。根據(jù)不同平臺的規(guī)則，一般差價金額最高為首晚房費的2-3倍。
同時，該負責人也提醒消費者關注訂單確認情況。“只有訂單已被酒店確認，消費者和酒店間的協(xié)議才正式成立。一般來說，許多國內酒店訂單可以在幾分鐘內就完成確認，但部分酒店或房型需要更久時間，一些國外酒店的確認時間也會更長。”
根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定，“經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益。”
誠信經營，才是長久之計。
