“超級黃金周”期間，南京旅游熱度再攀新高，全市40余支文旅志愿者隊伍招募了5800多名志愿者“護航大客流”。他們來自社會各行各業，覆蓋各個年齡層，活躍在各大景點景區、文博場館，為游客提供旅游咨詢講解、維持秩序、特殊群體幫扶、應急服務、文明引導等志愿服務。
他們默默奉獻，用飽滿的精神狀態、專業細致的服務，讓八方來客感受“安全有序、文明有禮、南京有愛”，成為這個假期的一道“最美風景線”。
緩解“停車難”，全域旅游服務中心志愿者“顯身手”
“您好，自駕車可以停放到地下停車場，然后乘坐接駁車，去鐘山風景區、玄武湖都很方便。”這個假期，剛剛掛牌的南京市全域旅游服務中心志愿者服務站正式運營，志愿者們放棄休息，在這里開展旅游咨詢、文明宣傳、秩序引導、交通集散等志愿服務。
南京日報/紫金山新聞記者 李子俊 攝
南京市全域旅游服務中心位于紫金山腳下、玄武湖東岸，在這個假期發揮了強大的交通接駁功能，游客得以輕松穿梭在紫金山和玄武湖之間，盡賞“山水城林”之美。
“截至目前，這個假期從我們這里發往鐘山風景區的接駁車已經運送了90班次、2235名游客；設在這里的玄武湖十里長堤景區交通接駁車上客點，也運送了360班次、6000名游客。前來停靠的旅游大巴為225班次，總接待人次達到11820人次。”10月4日，南京市全域旅游服務中心相關負責人告訴記者，他們還為超過1.8萬名游客提供旅游咨詢服務，如發放旅游地圖，提供免費行李寄存，為有需要的游客提供雨傘、輪椅、嬰兒車等便民租賃等。
中秋國慶長假期間，南京各大景區景點、文博場館的志愿者以熱情的姿態、溫暖的服務喜迎八方來客。南京日報/紫金山新聞記者 徐琦 攝
其中，離不開志愿者的辛勤付出。面對每天如織客流，志愿者們有的在接駁車上客點，為游客開展咨詢、指引等服務；有的在咨詢大廳，操著嫻熟的英語為外國友人提供兌換現金、景區導引等專業細致的解答；有的扶老攜幼，幫行動不便的老人推輪椅，幫外地游客尋回手機并快遞到家。
引導客流義務講解，景區博物館志愿者助你“輕松游”
10月2日天剛蒙蒙亮，南京師范大學的大一新生楊海銀就起床了。她從仙林坐公交車轉地鐵，8時30分前就趕到了玄武湖游客服務中心。當天她的任務是在玄武門內的售票口，負責引導游客排隊，提供咨詢服務。
記者在現場看到，游客排成兩路縱隊，每一路都有幾十米長。“請問衛生間在哪里？”“游船的票是在這里買嗎？”不停有游客向身穿“藍馬甲”志愿者服裝的楊海銀咨詢。足足忙到13時，楊海銀才匆匆吃了幾口午飯。據介紹，假期“我愛玄武湖”志愿服務隊組織了100余名黨員志愿者、社會志愿者、高校志愿者、社區老年志愿者，為游客保駕護航。
10月2日下午，六朝博物館內人頭攢動。志愿者查雯身著淡青色中式繡花長襟，戴著擴音器，正在繪聲繪色地給參觀者們講解館內展出的六朝文物。作為在“六朝青”志愿者團隊服務6年的老隊員，查雯這個假期已經連續三天在館內開展義務講解。“假期游客參觀熱情很高，每天迎客量差不多都要破萬。我們10名志愿者假期堅守崗位，在館內進行‘接力式’講解，并提供引導、咨詢、幫助，勸阻不文明行為。”查雯笑著說，“雖然連續講解嗓子都要‘冒煙’了，但能為全國各地的游客介紹南京深厚的歷史文化底蘊，我感到很有價值。”
南京民俗博物館青年志愿者正在服務游客。南京日報/紫金山新聞記者 董家訓 攝
“總館7家分支機構共有550余名志愿者參與節日期間的志愿服務工作。”南京市博物總館相關負責人介紹，這些志愿者假期還計劃開展200余場公益講解，組織服務50余場社教活動。
好人好事層出不窮，博愛之都“暖流”涌動
用心用情服務，把游客當家人。這個假期，南京的“凡人善舉”和暖心舉動，溫暖了八方游客的心。
10月1日，在太平天國歷史博物館，一名90多歲的老太太和家人一同游園時，不慎扭到了腳，無法行走。老太太的家人找到景區的“太平語”志愿者尋求幫助。博物館館長楊英接到消息后，迅速趕到現場，并調來輪椅，和志愿者、老人家屬一起，小心翼翼地將老人攙扶上輪椅，并為他們指引了去最近的南京市第一醫院的路，讓老人順利得到救治。
夫子廟景區青年志愿者正在服務游客。南京日報/紫金山新聞記者 董家訓 攝
“我們從外地來南京，去夫子廟秦淮河游玩，當天人很多，我們走累了想找個地方坐一坐。當時，這兩家飯店已經下班了，卻還開著燈，免費提供桌椅讓游客坐著看夜景，并且提供熱水，讓我們感到非常溫暖！”假期里，南京12345政務熱線接到一名外地游客的電話，對方點名表揚秦淮區大石壩街28號胖魚頭（夫子廟店）、大石壩街30號茉莉阿姨市井淮揚菜店。
連日來，12345政務熱線頻頻接到類似的表揚電話：“江蘇園博園的工作人員孫宇豪和朱世明服務態度好，幫助我們把老人及時送到車上。”“10月1日中午我父親不慎將錢包丟失在牛首山景區旅游大巴上，司機陳師傅找到后迅速歸還給我們，非常感謝！”“我在玄武湖劃船時不小心丟了手機，北碼頭的工作人員不厭其煩地幫我們尋找，終于找到了。”……
關愛特殊群體，游客頻頻點贊特色志愿服務
假期中，一些景區還因地制宜，推出特色化的志愿服務，讓游客眼前一亮。
玄武湖公園。南京日報/紫金山新聞記者 孫中元 攝
“在冬天，玄武湖會迎來紅脅藍尾鴝、鴛鴦、鸕鶿等冬候鳥……”伴隨著一陣陣清脆的鳥叫聲，一個動聽的女聲娓娓道來。10月2日，玄武湖的無障礙花園迎來不少特殊人群，他們有的沿著盲道，有的推著輪椅，喜滋滋地徜徉在青山綠水之間，鳥叫蟲鳴，花香撲鼻。在前期設置的護欄、坡道、盲道、盲文介紹標牌等諸多無障礙設施的基礎上，這個假期，園方還新增了語音講解等，讓特殊人群也能盡享游園之樂。
墨綠色的游園小火車緩緩駛進站臺，尾部的翻蓋打開，變成一個可以垂放到地面的接駁踏板。在志愿者的幫助下，推著輪椅和嬰兒車的游客很輕松地坐上了小火車。節日期間，不少扶老攜幼出游的游客，都對玄武湖景區新增的這輛“愛心小火車”贊不絕口。
中山陵景區志愿者為游客指引、規劃游覽路線，提供熱情、專業、細致的服務。南京日報/紫金山新聞記者 段仁虎 攝
“原來中山陵的陵門是用福建花崗巖建造的！”這個假期，游客王女士在中山陵入園處排隊時，還順便上了一堂知識競答課，令她印象深刻。今年，中山陵景區首次將文化導覽融入志愿服務，志愿者們引導游客掃碼參與“文旅趣答”，幫助游客獲得更多的文博知識，增強文明游園的意識。
10月4日，公交志愿者在B16“鐘山風景線”靈谷寺站服務乘客。通訊員 馬倩倩 南京日報/紫金山新聞記者 徐琦 攝
今年是明孝陵列入世界遺產名錄20周年，假期里600米石象路客似云來。文保志愿者們別出心裁地在石象路上設置了“最美守護神NO TOUCH”服務站點，引導游客掃碼了解神獸文物石刻知識，不僅豐富了游玩體驗感，也有助于游客樹立文物保護的觀念。
南京日報/紫金山新聞記者 李子俊
