企業是市場經濟的主角，優化營商環境就是要更好地為企業服務。今年，一批“政務管家”在南京經濟技術開發區行政審批局上崗，為辦事企業提供“有求必應、無事不擾”的全流程政務服務新體驗。
前不久，記者來到南京經濟技術開發區行政審批局政務大廳，當天在崗的“政務管家”是丁雨晴和陳勇鵬，隨時為企業提供辦事流程指導、惠企政策推介、“一對一”代辦等服務。
南京經濟技術開發區行政審批局“政務管家”丁雨晴介紹：“辦事人在辦事的過程中，經常會遇到‘不知道找誰辦’、‘不知道怎么辦’甚至‘想辦卻辦不成’等各類困擾。不管什么問題，只要有需求，都可以來找我們，我們‘政務管家’倡導‘不說不知道’，主動向前多邁一步，并且我們會把一件事情負責到底，直到辦完為止。”
行政審批涉及方方面面，經過嚴格培訓，丁雨晴、陳勇鵬等8人成為政務管家。他們可以做到對213個涉企高頻事項悉數掌握，相關難題問不倒，一窗辦好不多跑，不僅讓企業省了心，還提高了審批速度。在項目建設階段，通過為企業提供“一對一”代辦服務，“政務管家”可以定制個性化審批菜單，將審批全流程從幾個月壓縮到16個工作日辦結；在企業設立之初，“政務管家”甚至只用半天時間就能完成企業開辦全流程審批手續。到了中午，政務管家們也沒有休息，總結上午的服務心得體會，他們主動分享，讓更多工作人員積累寶貴經驗。
南京經濟技術開發區行政審批局科長朱羽表示：“近期，我們政務管家為辦事人順利解決了多個疑難問題，有涉及跨區域辦理業務的，也有老企業辦理清稅證明需要跨層級查詢紙質檔案的，還有辦理開發區沒有審批權限的民生事項等等。”
下午剛上班，丁雨晴和陳勇鵬又接到新任務，他們一直跟進的天加潔凈空調研發生產基地項目規劃有所調整，需要現場核實并了解項目動態。他們馬上出發，來到項目現場，向企業負責人了解相關情況。
南京天加環境科技有限公司總經理辦公室尚宇說：“現在經開區提供的管家服務非常貼心，不僅主動上門咨詢需求，還針對我們的項目定制審批流程，告訴我們需要哪些資料，哪些環節可以并聯審批，大大節約了人力、物力成本，感覺非常暖心。”
南京經濟技術開發區行政審批局“政務管家”陳勇鵬介紹：“天加潔凈空調研發生產基地項目是我們開發區的重點項目之一，為了加快項目推進，我們聯合相關部門成立推進小組，上門服務、提前指導、限時辦結，采用告知承諾制等方式確保企業‘拿地即開工’。”
通過優化服務、上線“政務管家”等舉措，截至目前，南京經開區行政審批局已經辦理外資相關業務320余件；在全市率先建立了“提前指導、全程代辦、批后回訪”代辦服務機制，截至去年底已服務項目480多個，總投資達1000億元。
南京經濟技術開發區行政審批局副局長劉正平表示：“從今年2月份，我們推行‘政務管家’服務以來，我們已經累計走訪了40余家企業，幫助130余人次解決了辦事過程中遇到的各類問題和困難。”
