2021年是“十四五”規(guī)劃開局之年。這一年，深圳舉全市之力推進(jìn)粵港澳大灣區(qū)和深圳先行示范區(qū)“雙區(qū)”建設(shè)，大力推動(dòng)深圳綜合改革試點(diǎn)走深走實(shí)，在生產(chǎn)要素市場(chǎng)化配置、營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化、民生服務(wù)完善等重點(diǎn)領(lǐng)域，推出一批重大改革措施，在更高起點(diǎn)、更高層次、更高目標(biāo)上推進(jìn)改革開放。
作為一家國(guó)有險(xiǎn)企的在深機(jī)構(gòu)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)”）深圳市分公司全面貫徹落實(shí)新時(shí)代黨的建設(shè)總要求，嚴(yán)格落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央各項(xiàng)重大決策部署，始終堅(jiān)持服務(wù)社會(huì)發(fā)展大局，全力做好金融保險(xiǎn)支持和服務(wù)工作，以保險(xiǎn)力量助力“十四五”規(guī)劃開好局、起好步。
全面從嚴(yán)治黨，推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)
2021年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司堅(jiān)定不移推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展，通過(guò)充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)和從嚴(yán)治黨的保障作用，使黨中央各項(xiàng)決策部署在貫徹落實(shí)的過(guò)程中不打折扣，確保了公司在“十四五”開局中的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處。
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司抓牢思想建設(shè)，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)。制定實(shí)施方案，公布四十余項(xiàng)工作任務(wù)。數(shù)十次學(xué)習(xí)研討實(shí)現(xiàn)全員覆蓋，主題黨課推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育深入人心，長(zhǎng)征精神宣講會(huì)、各類特色主題黨建活動(dòng)讓黨史教育以易于接受、樂(lè)于參與的方式，在公司全員群體中不斷深化。
更為重要的是，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司將“以人民為中心”的發(fā)展思想貫穿黨史學(xué)習(xí)教育全過(guò)程，注重把學(xué)習(xí)黨史同解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，聚焦“辦實(shí)事、開新局”，將“用保險(xiǎn)保障提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感”的理想信念深度融入產(chǎn)品、銷售、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等全流程、各環(huán)節(jié)。
投身“雙區(qū)”建設(shè)，金融活水精準(zhǔn)澆灌實(shí)體經(jīng)濟(jì)
2021年，深圳進(jìn)入了粵港澳大灣區(qū)、深圳先行示范區(qū)“雙區(qū)”驅(qū)動(dòng)，深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)、深圳先行示范區(qū)“雙區(qū)”疊加的黃金發(fā)展期。作為扎根深圳特區(qū)三十余載的金融央企，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司始終牢記使命、勇?lián)?zé)任，堅(jiān)定地一路陪伴著深圳的發(fā)展前行，為“雙區(qū)”建設(shè)貢獻(xiàn)著一家金融保險(xiǎn)企業(yè)的力量。
深圳是一座創(chuàng)業(yè)之城，中小微企業(yè)發(fā)展迅速。為精準(zhǔn)助力中小企業(yè)發(fā)展，2021年中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司重點(diǎn)推動(dòng)“中小團(tuán)單市場(chǎng)開拓及配套服務(wù)支持體系”項(xiàng)目，精準(zhǔn)定位各類中小企業(yè)保障需求，不斷豐富產(chǎn)品體系、優(yōu)化團(tuán)單服務(wù)流程,致力打造差異化、專業(yè)化、精細(xì)化的保險(xiǎn)保障服務(wù)，為中小微企業(yè)應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)提供堅(jiān)實(shí)后盾。
深圳市分公司還借助各類平臺(tái)對(duì)市場(chǎng)充分摸底調(diào)研，對(duì)中小企業(yè)客戶需求進(jìn)行行業(yè)細(xì)分，分階段創(chuàng)新推出了包括國(guó)壽工業(yè)保、國(guó)壽交通保、國(guó)壽商鋪保、國(guó)壽護(hù)家保、國(guó)壽新興保、國(guó)壽專精特新保、國(guó)壽科技保等7個(gè)產(chǎn)品組合在內(nèi)的團(tuán)單產(chǎn)品組合“七大保”。該產(chǎn)品組合保障方案針對(duì)性強(qiáng)、保障面廣、性價(jià)比高，能夠滿足不同企業(yè)間復(fù)雜、多元的金融需求，是該公司用金融活水精準(zhǔn)滴灌中小微企業(yè)的一個(gè)有力證明。
團(tuán)單“七大保”之所以能夠得到市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可，不僅僅是因?yàn)橹袊?guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司對(duì)企業(yè)需求的精準(zhǔn)把握，還源自于公司讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)與政策導(dǎo)向緊密結(jié)合的思維模式：于第二階段研發(fā)上線的第六保“國(guó)壽專精特新保產(chǎn)品組合”，是聚焦深圳專精特新企業(yè)資源及國(guó)家扶持政策；于第三階段研發(fā)上線的第七保“國(guó)壽科技保產(chǎn)品組合”，便是聚焦深圳高新技術(shù)企業(yè)相關(guān)政策。
截至2021年12月31日，團(tuán)單“七大保”保費(fèi)金額達(dá)2645萬(wàn)元，承保團(tuán)體客戶數(shù)達(dá)3773個(gè)，為近7.6萬(wàn)人次送去風(fēng)險(xiǎn)保障。而這僅僅是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司根據(jù)企業(yè)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的一個(gè)縮影。據(jù)了解，目前該公司承保的團(tuán)體客戶數(shù)量達(dá)2.2萬(wàn)余個(gè)，其中法人客戶9000余個(gè)，承保團(tuán)體客戶總?cè)藬?shù)約188萬(wàn)人次。
中小微企業(yè)作為推動(dòng)深圳經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，在穩(wěn)增長(zhǎng)、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險(xiǎn)中發(fā)揮著重要作用。聚焦客戶痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，滿足普通民眾多樣化的金融服務(wù)需求，打造差異化、專業(yè)化、精細(xì)化的保險(xiǎn)保障服務(wù)，為中小微企業(yè)應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)提供堅(jiān)實(shí)后盾，是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的初衷，也是其不斷發(fā)展前進(jìn)的動(dòng)力。
參與民生工程，助力構(gòu)建民生保障網(wǎng)
堅(jiān)持“以人民為中心”，主動(dòng)參與各類政府民生工程建設(shè)，充分發(fā)揮壽險(xiǎn)主營(yíng)業(yè)務(wù)在保險(xiǎn)保障和風(fēng)險(xiǎn)管理上的優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)守保險(xiǎn)本源，助力政府構(gòu)建民生保障網(wǎng)，與深圳特區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展同頻共振。
近幾年，隨著政府進(jìn)一步探索織牢織密醫(yī)療保障網(wǎng)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司與社會(huì)民生保障的力度進(jìn)一步加大，在深圳多個(gè)重大政府保險(xiǎn)項(xiàng)目中都能看到這家公司的身影。
2020年9月，深圳市政府推出“深圳專屬醫(yī)療險(xiǎn)”項(xiàng)目，開啟了深圳市醫(yī)保參保人可以用社保卡余額購(gòu)買專屬醫(yī)療保險(xiǎn)的時(shí)代。據(jù)介紹，“深圳專屬醫(yī)療險(xiǎn)”項(xiàng)目是在深圳銀保監(jiān)局指導(dǎo)下，由深圳市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)統(tǒng)一組織開發(fā)設(shè)計(jì)，產(chǎn)品實(shí)行統(tǒng)一的條款與費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)，專為深圳基本醫(yī)保參保人“量身定制”的惠民保險(xiǎn)，其與深圳市基本醫(yī)療保險(xiǎn)、深圳市重特大疾病補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)緊密銜接。
目前，該項(xiàng)目有兩款產(chǎn)品，一款為2020年9月上線的“專屬團(tuán)體醫(yī)療險(xiǎn)”，為醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷型產(chǎn)品。作為該項(xiàng)目首批參與承保的保險(xiǎn)公司之一，截至2021年12月31日，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司累計(jì)承保人數(shù)12.66萬(wàn)人，累計(jì)承保保費(fèi)2.12億元，為參保人累計(jì)提供超過(guò)3812億元的保險(xiǎn)保障，投保人群涵蓋各個(gè)年齡段；另一款是“專屬重大疾病保險(xiǎn)”，是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司與深圳市醫(yī)療保障局、財(cái)政局、地方金融監(jiān)督管理局、深圳銀保監(jiān)局開展合作，于2021年推出上線的“深圳專屬重疾險(xiǎn)”項(xiàng)目，報(bào)經(jīng)總公司批復(fù)后，產(chǎn)品命名為“深圳專屬粵港澳大灣區(qū)重大疾病保險(xiǎn)”，該產(chǎn)品將防止因病致貧或因病返貧作為促進(jìn)共同富裕的重要抓手，持續(xù)探尋商業(yè)價(jià)值和社會(huì)效益的平衡點(diǎn)。
作為深圳市政府一項(xiàng)民生工程，“深圳專屬醫(yī)療險(xiǎn)”項(xiàng)目以“政府主導(dǎo)，專業(yè)運(yùn)作，保本微利，長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)”為宗旨，旨在通過(guò)促進(jìn)醫(yī)保和商保的進(jìn)一步融合，持續(xù)提升深圳市民醫(yī)療健康保障水平，強(qiáng)化多層次保障需求。由于具有低保費(fèi)、低門檻、高保障、惠及各個(gè)年齡、聚焦高發(fā)疾病、繳費(fèi)靈活，手續(xù)簡(jiǎn)便等特點(diǎn)，該項(xiàng)目受到市民的廣泛接受。
此外，通過(guò)拓展保險(xiǎn)責(zé)任、向社會(huì)贈(zèng)險(xiǎn)等多種方式，積極參與疫情防控，拓展新冠責(zé)任保障超10億元；承保深圳計(jì)生家庭保險(xiǎn)，與深圳市民政局、老齡辦聯(lián)合推出“銀齡安康”老年人意外險(xiǎn)，充分發(fā)揮了商業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)在社會(huì)養(yǎng)老保障體系中的重要作用。
在深圳養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域先闖先試，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司秉持特區(qū)改革創(chuàng)新的精神，積極探索保險(xiǎn)主業(yè)與養(yǎng)老服務(wù)的創(chuàng)新性融合，構(gòu)建了“不離社區(qū)、不離家”的“普惠型、高品質(zhì)”社區(qū)居家養(yǎng)老模式，通過(guò)建設(shè)社區(qū)嵌入式的養(yǎng)老中心，解決普通百姓就近養(yǎng)老的問(wèn)題。截至目前，已在福田區(qū)、鹽田區(qū)、羅湖區(qū)建設(shè)了4個(gè)普惠型高品質(zhì)養(yǎng)老項(xiàng)目，為深圳市民提供了普通家庭都能夠消費(fèi)得起的高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)。
彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)，積極助力鄉(xiāng)村振興
2021年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司將助力鞏固脫貧攻堅(jiān)成果和鄉(xiāng)村振興有效銜接增添動(dòng)能作為義不容辭的責(zé)任與使命。
多年來(lái)，通過(guò)深入貧困村走訪調(diào)研，投入幫扶資金建設(shè)“國(guó)壽大道”，捐建“文化糧倉(cāng)”“愛心圖書室”“黨群會(huì)議室”等設(shè)施，完善貧困地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；積極發(fā)揮保險(xiǎn)主業(yè)優(yōu)勢(shì)，鞏固脫貧攻堅(jiān)成果，參與深圳市地方金融監(jiān)督管理局主辦的“河源市蘇楊村補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目”，自2020年起針對(duì)蘇楊村1858名村民提供為期6年的風(fēng)險(xiǎn)保障，每人每年補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)金額10萬(wàn)元，兜住貧困群眾生產(chǎn)生活的風(fēng)險(xiǎn)底線。
2021年，為助力實(shí)現(xiàn)脫貧攻堅(jiān)與鄉(xiāng)村振興的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，更是積極履行社會(huì)責(zé)任，聚焦黨建、保險(xiǎn)、消費(fèi)、就業(yè)、教育、公益等六大方面支持舉措，在護(hù)農(nóng)、助農(nóng)、興農(nóng)工作中接續(xù)發(fā)力，持續(xù)推動(dòng)、鞏固和拓展脫貧攻堅(jiān)成果與鄉(xiāng)村振興有效銜接。
在公益事業(yè)方面，同樣投入了大量熱情。自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái)，聚焦身邊人身邊事，組織開展慰問(wèn)社區(qū)老人、關(guān)愛自閉癥兒童等志愿活動(dòng)，千方百計(jì)幫助弱勢(shì)群體排憂解難；持續(xù)八年開展的“愛心助學(xué)項(xiàng)目”，累計(jì)資助貴州、四川等地貧困學(xué)生百余人，資助款達(dá)90余萬(wàn)元，其中近30名學(xué)生已考上大學(xué)。
強(qiáng)化科技賦能，助推金融服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展
經(jīng)常使用中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司官微平臺(tái)的客戶粉絲明顯感覺到，平臺(tái)的使用越來(lái)越便捷了。在這背后，是該公司始終秉承“以客戶為中心”服務(wù)理念，不斷提升金融服務(wù)水平、為客戶帶來(lái)更好服務(wù)體驗(yàn)的不懈追求。
為了能夠切實(shí)減少客戶的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，努力做到讓客戶和群眾辦理業(yè)務(wù)“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”，公司將“科技賦能”作為服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵核心，大力推進(jìn)客戶服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型。
近一年來(lái)，官微平臺(tái)的各項(xiàng)功能正在日漸優(yōu)化：接入壽險(xiǎn)小程序，引入保單查詢、在線理賠申請(qǐng)、通知方式變更等多項(xiàng)服務(wù)；“微商城”“微服務(wù)”“微活動(dòng)”三大功能模塊進(jìn)行了全面優(yōu)化；“VIP服務(wù)”模塊中，12項(xiàng)服務(wù)功能新增上線，23項(xiàng)原有功能得到優(yōu)化調(diào)整。一系列的科技創(chuàng)新和平臺(tái)優(yōu)化，不僅使線上客戶服務(wù)能力得到了切實(shí)提升，也使客戶們的線上服務(wù)體驗(yàn)感得到大大增強(qiáng)。
此外，持續(xù)開展的重疾一日賠、理賠直付、移動(dòng)理賠等服務(wù)，獲得了客戶的廣泛贊譽(yù)。以理賠直付為例，開啟“免資料、免交接、報(bào)案快、刷臉賠”的理賠新模式，客戶足不出戶就可享受到便捷高效的理賠服務(wù)體驗(yàn)。
據(jù)悉，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司于近期推出的“鵬心賠”電子票據(jù)理賠報(bào)案服務(wù)，更是開啟了醫(yī)療電子票據(jù)端快速線上報(bào)案的服務(wù)新模式。該服務(wù)通過(guò)報(bào)案提醒及服務(wù)跟進(jìn)功能，將傳統(tǒng)的被動(dòng)等待客戶申請(qǐng)，升級(jí)為主動(dòng)式理賠，實(shí)現(xiàn)了客戶商保報(bào)案、營(yíng)銷員探訪慰問(wèn)、醫(yī)療費(fèi)用數(shù)據(jù)傳輸?shù)榷囗?xiàng)流程的全覆蓋，可以讓客戶享受到更加高效、便捷的理賠服務(wù)。截至2021年底，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司共處理賠案13.58萬(wàn)件，累計(jì)賠付金額15.21億元，獲賠率達(dá)99.58%。
除了各項(xiàng)線上服務(wù)，科技帶來(lái)的便捷與溫暖服務(wù)同樣滲透在中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司的柜面服務(wù)中。在智能服務(wù)柜面，如果說(shuō)智能預(yù)約、智慧柜員機(jī)、智能機(jī)器人、空中客服等一系列全面升級(jí)打造的“e化智能服務(wù)體系”，可以讓許多保單業(yè)務(wù)辦理變得“e”如反掌，那么，為老齡客戶貼心設(shè)置的優(yōu)先叫號(hào)、專屬陪同、老花鏡、便民藥箱等適老化設(shè)施和服務(wù)，則能夠讓老齡客戶感受到溫暖、貼心的保險(xiǎn)服務(wù)。無(wú)論是高效便捷的智能服務(wù)，還是溫暖貼心的專屬陪伴，其實(shí)都是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)持客戶至上，不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，努力推進(jìn)金融保險(xiǎn)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的直觀體現(xiàn)。
通訊員 周潔
