徐州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)始終堅持用實際行動踐行“把企業(yè)家當自家人，把企業(yè)事當自家事”的服務(wù)理念，通過主動作為、靠前服務(wù)，及時解決企業(yè)的“急難愁盼”，為企業(yè)健康發(fā)展保駕護航。近日，經(jīng)開區(qū)行政審批局窗口工作人員一次暖心的“上門服務(wù)”，更是為轄區(qū)某殘疾人企業(yè)解決了法定代表人變更的難題，讓民營企業(yè)感受到經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)的“零距離”溫度與“加速度”效率。
主動作為：一次個性化訴求背后的服務(wù)升級
“沒想到工作人員能上門，真是幫了我們大忙。”在徐州經(jīng)開區(qū)某殘疾人企業(yè)的辦公室里，股東丁先生握著行政審批局工作人員的手連連道謝。這家民營企業(yè)的員工以殘疾人為主，因原法定代表人年事已高、行動不便，無法在線上完成實名認證，企業(yè)運營面臨現(xiàn)實困境。
徐州經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心
得知訴求，行政審批局立即啟動特殊幫代辦服務(wù)，由受理發(fā)證科業(yè)務(wù)骨干組成“紫薇花紅”黨員服務(wù)隊，帶著移動設(shè)備終端上門辦理，手把手指導原法定代表人完成材料審核、身份核驗等流程，僅用一小時就完成全流程服務(wù)，讓困擾企業(yè)多日的難題迎刃而解。
理念升級：從“坐等審批”到“上門幫辦”的主動跨越
這場特殊的“移動辦公”，正是經(jīng)開區(qū)行政審批局轉(zhuǎn)變政務(wù)服務(wù)方式的生動縮影。近年來，該局不斷聚焦市場主體需求，創(chuàng)新推出“三專”服務(wù)模式，設(shè)立綜合服務(wù)專區(qū)，實現(xiàn)“只進一專區(qū)辦成一件事”；設(shè)立全域服務(wù)專班，開啟“一企一專班”精準服務(wù)模式；設(shè)立首席代辦專員，實現(xiàn)一人代辦、一體聯(lián)辦、一辦到底。
服務(wù)大廳 通訊員供圖
“我們不僅要當好政務(wù)大廳里的政務(wù)專員，更要成為企業(yè)發(fā)展的流動管家。”行政審批局相關(guān)負責人表示，2025年一季度該局已開展送政策送服務(wù)上門主題活動4次，上門受理、現(xiàn)場核查等31次，辦理各類加急事項186件，企業(yè)滿意度持續(xù)保持99%以上。
營商環(huán)境：以企業(yè)需求為導向的審批制度創(chuàng)新
在解決個案的同時，經(jīng)開區(qū)行政審批局更注重建立助企惠企長效機制。辦件時間再壓縮再提速，建立“一次性修改、一次性告知”制度，避免企業(yè)反復報審，推行審批全流程計時辦理，辦結(jié)時間精確到分。建立“直通車”工作機制，區(qū)級和試點鎮(zhèn)街分別設(shè)立“企業(yè)家會客廳”，由鎮(zhèn)街組織企業(yè)、審批單位聯(lián)合會商疑難問題，避免多頭交辦、反復交辦等問題，實現(xiàn)“小事不出企、矛盾不出鎮(zhèn)、大事會商解”。推進高頻事項下沉，持續(xù)推進特種設(shè)備使用登記等業(yè)務(wù)在鎮(zhèn)街辦理的下沉試點工作，破解扎堆辦理、人手緊張的難題，讓企業(yè)群眾在家門口也能辦理高頻、簡易業(yè)務(wù)事項。
政企同心：打造“如魚得水”的企業(yè)發(fā)展生態(tài)
政企互動正在經(jīng)開區(qū)形成良性循環(huán)，通過“企業(yè)家會客廳”“全兜辦+易企辦”流動服務(wù)站等平臺，建立“問題收集—分類交辦—跟蹤反饋”的閉環(huán)管理機制，2024年累計收集企業(yè)各類訴求220件，辦結(jié)率和群眾滿意度均達100%。在最新一期《徐州政務(wù)》中，經(jīng)開區(qū)行政審批局精準送策賦能企業(yè)發(fā)展典型案例獲全市推廣。
從政務(wù)窗口延伸到企業(yè)門口，從標準化服務(wù)升級為個性化關(guān)懷，徐州經(jīng)開區(qū)行政審批局用“將心比心”的態(tài)度、“馬上就辦”的速度、“辦就辦好”的力度，持續(xù)刷新政務(wù)服務(wù)新高度。
現(xiàn)代快報/現(xiàn)代+記者 張曉培 通訊員 經(jīng)開軒
