人口老齡化是新時代我國社會發(fā)展面臨的重要課題。積極應(yīng)對人口老齡化、加快發(fā)展為老事業(yè)，事關(guān)民生福祉與社會和諧。作為金融央企分支機構(gòu)，近年來，中國人壽保險股份有限公司（簡稱中國人壽）徐州市分公司始終牢記“為黨工作、為國經(jīng)營、為民服務(wù)”的初心使命，深度貫徹國家及徐州市關(guān)于老齡事業(yè)發(fā)展的各項決策部署，與地方政府部門同心同向、協(xié)同發(fā)力，持續(xù)深化“安康關(guān)愛行動”。從政策落地到服務(wù)創(chuàng)新，從經(jīng)濟補償?shù)饺宋年P(guān)懷，中國人壽徐州市分公司逐步構(gòu)建起全方位、多層次、高品質(zhì)的養(yǎng)老保障服務(wù)體系，為徐州市老年人筑起一道堅實的幸福屏障，讓“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂、老有所安”的美好愿景在彭城大地落地生根、開花結(jié)果。
政策引領(lǐng)強根基 政企同心踐使命
“安康關(guān)愛行動”的蓬勃發(fā)展，離不開國家戰(zhàn)略的指引與地方政策的支撐，更得益于中國人壽與政府部門的高效協(xié)同。作為一項深耕十四載的民生工程，其發(fā)展脈絡(luò)始終緊扣時代脈搏，飽含著對老年群體的深切關(guān)懷。
2012年，中國人壽江蘇省分公司在全省范圍內(nèi)正式啟動“安康關(guān)愛行動”，徐州市分公司迅速響應(yīng)，成為徐州地區(qū)該項工作的核心踐行者。此后，從全國老齡辦、民政部等4部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于開展老年人意外傷害保險工作的指導意見》，到江蘇省政府印發(fā)《江蘇省“十四五”老齡事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》《江蘇省“十四五”養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展規(guī)劃》，政策紅利持續(xù)釋放，為行動開展提供了堅實保障。
立足徐州本土，市政府辦公室印發(fā)的《徐州市“十四五”老齡事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，明確提出老年人意外傷害保險參保率≥70%的預期目標，為行動開展劃定了清晰路徑。2025年，民政部等19部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于支持老年人社會參與 推動實現(xiàn)老有所為的指導意見》，提出全面推廣老年人意外傷害保險，中國人壽徐州市分公司第一時間貫徹落實，將上級政策與徐州養(yǎng)老實際緊密結(jié)合，推動各項要求落地見效。
十四年來，中國人壽徐州市分公司始終以政策為遵循，主動對接市、縣（區(qū)）民政、老齡等部門，建立常態(tài)化協(xié)同機制，在政策宣傳、參保組織、理賠服務(wù)等各個環(huán)節(jié)形成全鏈條聯(lián)動格局。這種“政府引導、央企主責、社會參與”的模式，讓“安康關(guān)愛行動”從一項單純的保險業(yè)務(wù)，成長為徐州養(yǎng)老保障體系的重要組成部分，成為政企協(xié)同服務(wù)民生的典范。
體系筑基強服務(wù) 專業(yè)隊伍顯擔當
堅實的服務(wù)體系與專業(yè)的人才隊伍，是“安康關(guān)愛行動”在徐州持續(xù)深耕的核心支撐。中國人壽徐州市分公司依托集團資源優(yōu)勢，立足本土實際，將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)織密到城鄉(xiāng)每一個角落，讓老年人在家門口就能享受到便捷可靠的保障服務(wù)。
中國人壽深度融入徐州經(jīng)濟社會發(fā)展，2025年實現(xiàn)保費收入63.7億元，以絕對領(lǐng)先優(yōu)勢穩(wěn)居市場主導地位。依托這一堅實基礎(chǔ)，公司構(gòu)建了覆蓋全市城鄉(xiāng)的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)——上百個服務(wù)網(wǎng)點遍布各縣（市、區(qū)），從城區(qū)街道到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村落，形成“市級統(tǒng)籌、縣級落地、鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋”的完善服務(wù)格局。
在隊伍建設(shè)上，公司打造了一支6000余人的專業(yè)服務(wù)團隊，其中近400人專職負責“安康關(guān)愛行動”相關(guān)工作。這支隊伍中既有熟悉保險業(yè)務(wù)的骨干員工，也有扎根基層、通曉民情的服務(wù)專員。他們經(jīng)過系統(tǒng)培訓，不僅精通政策條款，更善于用通俗語言為老年人答疑解惑，用貼心服務(wù)解決實際問題。
為了讓服務(wù)更貼近老年群體需求，公司對所有線下網(wǎng)點進行適老化改造：輪椅、老花鏡、放大鏡等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，專門設(shè)置敬老窗口，實行“一對一”陪同、優(yōu)先叫號制度。對于行動不便的老年人，團隊主動提供上門服務(wù)，從投保咨詢到理賠辦理全程代辦，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。部分網(wǎng)點還增設(shè)健康體驗專區(qū)，免費提供量血壓、測血糖等基礎(chǔ)服務(wù)，讓網(wǎng)點成為老年人的“便民服務(wù)站”和“暖心港灣”。
模式創(chuàng)新提質(zhì)效 精準關(guān)愛暖人心
時代在發(fā)展，老年人的保障需求也從單純的經(jīng)濟補償，向多元化、個性化服務(wù)延伸。中國人壽徐州市分公司主動順應(yīng)趨勢，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，推動“安康關(guān)愛行動”從“保風險”向“保幸福”升級，讓保障更有溫度、服務(wù)更具精準度。
在常態(tài)化服務(wù)中，公司深入開展“進企業(yè)、進社區(qū)、進養(yǎng)老機構(gòu)、進鄉(xiāng)村”系列活動，2025年累計組織2200余次，其中進鄉(xiāng)村服務(wù)1700余次，占比超七成，真正把服務(wù)送到田間地頭、村口巷尾。針對理賠這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，公司推行“快處快賠”機制，2025年組織理賠回訪及上門送賠服務(wù)1300余次，協(xié)助600余名老年人辦理照護保險，平均理賠時效較往年縮短30%，讓老年人遭遇意外后能快速獲得經(jīng)濟支持。
同時，中國人壽積極參與承辦“老彭友·手拉手”公益互助活動，推動服務(wù)模式再次升級。該項目聚焦城鄉(xiāng)獨居、空巢、留守、失能、重殘、計劃生育特殊家庭等60周歲以上特殊困難老年人，根據(jù)居家安全風險程度實施精準關(guān)愛。踐行“老老相伴”理念。這種專業(yè)力量與志愿力量相結(jié)合的模式，既補齊了養(yǎng)老服務(wù)短板，又激活了銀齡人力資源價值，讓關(guān)愛服務(wù)直達最需要的群體。
在產(chǎn)品供給上，中國人壽結(jié)合近年來老年人出行需求增加的實際情況，優(yōu)化升級保險產(chǎn)品，提高出行保障額度，構(gòu)建全方位、多層次的保障體系。產(chǎn)品定價堅持普惠原則，推出不同檔位保費選項，讓老年人“買得起、買得到、愿意買”，真正實現(xiàn)“小保費、大保障”的民生實效。
人文關(guān)懷聚合力 民生實效獲贊譽
養(yǎng)老保障不僅需要經(jīng)濟支撐，更需要情感慰藉和精神滋養(yǎng)。中國人壽徐州市分公司在推進“安康關(guān)愛行動”過程中，始終堅持以人為本，將人文關(guān)懷融入服務(wù)全過程，用實際行動營造敬老愛老的社會氛圍，讓老年人感受到實實在在的溫暖。
精準幫扶困難群體是重點工作之一。2025年，中國人壽徐州市分公司聯(lián)合政府部門開展“敬老關(guān)愛”“特殊家庭慰問”等活動。慰問團隊不僅送去米、面、油等生活用品，更與老年人促膝長談，詳細了解他們的健康狀況和生活難題，為行動不便的老人現(xiàn)場辦理保險手續(xù)，為患病老人對接理賠服務(wù)，讓困難群體切實感受到黨和政府的關(guān)懷與社會的溫暖。
豐富老年人精神文化生活同樣不可或缺。2025年重陽節(jié)，公司參與徐州市民政局主辦的“長壽彭祖 頤養(yǎng)徐州”彭城敬老消費季活動。此外，公司還常態(tài)化組織老年人義診、書畫展、廣場舞大賽等活動，讓老年群體在豐富的文化生活中收獲快樂、增進交流。
截至2025年10月，全市已有100多萬老年人辦理“安康關(guān)愛行動”老年人意外傷害保險，累計賠付2.27萬人次，理賠金額2178萬元。一個個鮮活的案例，見證著“安康關(guān)愛行動”的民生實效。云龍區(qū)王奶奶連續(xù)10年自費參保，10月遭遇車禍住院十余天，中國人壽服務(wù)人員得知后第一時間上門探望，多次走訪收集理賠資料，最終為其辦理4000元頂額賠付，而她的年保費僅30元。“這筆錢真是太及時了，減輕了家里的負擔。”王奶奶的家人感激不已，周邊鄰居也紛紛主動參保。邳州市參保老人張大爺不慎滑倒身故，服務(wù)人員全程協(xié)助家屬準備材料，當天就完成33000元理賠支付；沛縣李奶奶意外身故后，其子咨詢理賠當天，10000元理賠款就到賬了。這些快速高效的理賠服務(wù)，不僅為家庭送去經(jīng)濟支持，更傳遞了溫暖與希望，讓“安康關(guān)愛行動”成為徐州老年人心中的溫暖依靠。
深耕十四載鑄品牌 砥礪前行啟新程
十四載春秋流轉(zhuǎn)，十四載初心不改。從2012年至今，中國人壽徐州市分公司深耕“安康關(guān)愛行動”十四載，累計服務(wù)老年參保群眾超千萬人次，支付理賠款超4億元，協(xié)助數(shù)千名老年人辦理照護保險，開展各類敬老活動超萬場，用實際行動踐行了金融央企的使命擔當。
作為徐州養(yǎng)老保障體系的重要參與者和建設(shè)者，中國人壽的努力得到了社會各界的廣泛認可：老年人的參保意愿持續(xù)提升，參保率穩(wěn)步向《徐州市“十四五”老齡事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出的70%目標邁進；政府部門的支持力度不斷加大，“安康關(guān)愛行動”成為徐州為老服務(wù)的標志性工程；群眾的口碑越來越好，“有國壽，享安康”成為許多老年人的共識。
站在新的發(fā)展起點上，中國人壽徐州市分公司將繼續(xù)以“走在前、做示范”的擔當，緊扣國家積極應(yīng)對人口老齡化戰(zhàn)略和徐州養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展需求，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品供給、提升服務(wù)效能、擴大保障覆蓋。在保單理賠上更高效，在產(chǎn)品創(chuàng)新上更精準，在宣傳推廣上更深入，在增值服務(wù)上更貼心，讓“保險+公益+健康服務(wù)+精神關(guān)愛”的理念落地生根，讓更多老年人享受到普惠金融發(fā)展成果。
民生所指，國壽所向；夕陽正好，保障護航。中國人壽徐州市分公司將以更堅定的決心、更務(wù)實的舉措、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，持續(xù)深化“安康關(guān)愛行動”，為構(gòu)建徐州特色養(yǎng)老服務(wù)體系、守護千萬老年人的幸福晚年貢獻國壽力量，讓每一位彭城老人都能在歲月長河中安享安康，讓夕陽之美在堅實保障中更加絢爛。
